A jogadora argentina fez um depósito de 15.986 pesos argentinos, que foi deduzido de sua conta no Mercado Pago, mas não foi refletido na conta do cassino Mystake. Sugerimos que ela entrasse em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. A jogadora informou-nos que os fundos depositados foram creditados com sucesso na sua conta do casino. Assim, marcamos a reclamação como resolvida.
Ontem, dia 16/4 às 22h07, fiz um depósito de $ 15.986. Foi descontado da minha conta do Mercado Pago, mas nunca apareceu na minha conta Mystake.
Prezada Maga_innttt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá, queria esclarecer uma coisa, no resumo diz que depositei $ 15.984 "dólares", mas não são dólares, depositei $ 15.986 pesos argentinos.
Definirei o cronômetro para mais 21 dias para permitir um mês inteiro para a compensação da transação. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Olá, muito obrigado por toda a ajuda, o dinheiro já foi depositado.
Prezada Maga_innttt,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
