Um jogador do Reino Unido que busca o reembolso de £ 1.500, que depositou em uma segunda conta no Mystake Casino. O jogador encerrou a sua primeira conta devido a graves problemas de jogo e abriu uma nova conta com novo e-mail, que considera não deveria ter sido permitido pelo casino. A conta não foi bloqueada instantaneamente após o processo de verificação. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, estou escrevendo sobre o cassino mystake - querendo recuperar todo o dinheiro que depositei em uma segunda conta que abri após fechar minha primeira conta há cerca de 6 a 12 meses devido a grandes problemas de jogo e declarando encerrar minha conta para sempre. Depois de um tempo e depois de ter alterado meu e-mail original, sem surpresa comecei a jogar novamente e usei meu novo endereço de e-mail para me inscrever novamente no mystake (meu antigo fechei para parar de receber e-mails de jogos de azar).
antes de depositar, verifiquei-me no cassino, embora já tivesse declarado anteriormente que nunca mais me deixariam jogar, e comecei a fazer depósitos que totalizavam cerca de 1.500 libras esterlinas. Fui informado disso via chat ao vivo no site - assim que me verifiquei, a conta foi encerrada por conta duplicada, porém isso não é verdade. Fechei minha segunda conta pessoalmente por meio da configuração de chat ao vivo do aplicativo. Depois de me verificar na segunda conta, consegui depositar e fazer apostas continuamente até que todo o dinheiro fosse perdido. Eu não usei nenhum bônus e estupidamente sabia que quaisquer ganhos seriam retirados no momento da retirada devido ao fechamento da minha primeira conta.
Acho que isso é muito injusto e que meus depósitos na segunda conta, que nunca deveriam ter sido verificados ou autorizados a depositar, deveriam ser devolvidos. Percebo que os termos e condições indicam quaisquer ganhos, os saques podem ser mantidos pelo cassino, mas não está claro sobre os depósitos que foram feitos. Você pode me ajudar a reivindicar meu dinheiro de volta por motivos injustos? Tenho evidências de que o chat ao vivo disse que minha conta foi encerrada após verificação - mas os depósitos foram feitos depois disso.
Olá samdavey1010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia encaminhar a solicitação inicial de autoexclusão que enviou para sua primeira conta (ou qualquer tipo de confirmação de exclusão)? Sua primeira conta foi verificada? Quanto tempo após a verificação bem-sucedida o cassino bloqueou sua segunda conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, infelizmente não tenho nenhum registro de bate-papo de quando fechei minha primeira conta, pois isso foi feito via chat ao vivo no site.
Anexei prova de que minha primeira conta está bloqueada. Sim, a minha primeira conta foi verificada e o casino só bloqueou e fechou a minha conta quando ontem lhes chamei a atenção de que era a segunda conta que abri. Após a verificação consegui fazer depósitos por algumas semanas, até que lhes contei a situação. O que é estranho, porque no chat ao vivo disseram - quando verifiquei a segunda conta ambas as contas foram encerradas (ver convocatória em anexo), o que claramente não era verdade, caso contrário não teria conseguido fazer depósitos.
a última vez que falei com eles foi no chat ao vivo esta manhã sobre como tentar recuperar os depósitos de todos os itens acima. Ontem eles me disseram para enviar um e-mail para support@mystake.email com transações, o que eu fiz, mas ainda não recebi resposta. Então hoje a pessoa estava dizendo que não vou recuperá-los, embora nos termos e condições não esteja muito claro sobre esta situação dados os depósitos e que consegui verificar e depois fazer depósitos.
Anexei também parte da conversa de ontem, na qual o suporte ao vivo confirma o encerramento da minha segunda conta. Muito tempo depois de ter sido verificado e muito tempo depois de ter sido autorizado a fazer vários depósitos. Obrigado
Olá samdavey1010,
Com base nas capturas de tela que você forneceu, o cassino simplesmente bloqueou você devido a várias contas e em nenhum lugar a exclusão é mencionada. Existe realmente alguma maneira de provar que sua primeira conta foi autoexcluída?
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