MyStake Casino - O jogador criou várias contas.

Olá, não tenho certeza se tenho uma perna para ficar aqui, mas criei uma conta há um tempo e esqueci que fui verificado, agora criei uma nova conta estupidamente e depositei cerca de £ 1200 e consegui ganhar € 600. Mas quando tentei retirar, a verificação falhou e minha conta foi bloqueada, então tenho € 600 no limbo. Falei com alguém no chat e eles me disseram que não havia nada que eu pudesse fazer. Então mandei uma mensagem novamente e me disseram para entrar em contato com o suporte. Mandei email mas não ouvi nada. A culpa é totalmente minha, mas não pode ser justo que mantenham meu depósito e meus ganhos.

Caro André,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a criação de várias contas é proibida pela maioria dos cassinos, verifiquei os T&Cs gerais do cassino e encontrei isso:

"9. USO DA CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. O Jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não limitado a menores.

Quaisquer devoluções, ganhos ou bónus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa podem ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a devolver-nos, mediante pedido, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.

O site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial."

Você se lembra exatamente quando parou de usar sua primeira conta? Você reivindicou algum bônus com sua primeira e segunda conta?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei um e-mail sobre minha resposta a kristina.

Obrigado pelo seu e-mail, André. Sinto muito pela sua situação, mas isso não significa que as regras do cassino não se aplicam a você. Tenho certeza de que você entende que o registro não deve ser um processo complicado e demorado e, mesmo que o cassino tente bloqueá-lo, existem muitas maneiras possíveis de alterar seus dados de forma que você possa superar facilmente o sistema de bloqueio.

Talvez a única e melhor maneira de os cassinos descobrirem se um jogador tem ou não mais de uma conta é verificar a identidade do jogador. Os jogadores geralmente não gostam de esperar que um cassino verifique seus documentos primeiro para deixá-los jogar. Portanto, a maioria dos cassinos solicita documentos no momento da retirada, que também é quando as contas duplicadas são frequentemente detectadas.

Infelizmente, nestas circunstâncias, não podemos ajudá-lo com este caso. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, ou se esqueci de algo, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Enviei um e-mail com minha resposta

Andrew, entendo seu ponto de vista, mas observe que é diferente quando alguém cria uma conta acidentalmente (por exemplo, o jogador que tinha uma conta ativa alguns meses/anos atrás e esqueceu dela) de quando alguém cria várias contas no propósito para reivindicar bônus em um período de tempo muito curto.

Além disso, você não deve comparar contas duplicadas criadas das maneiras mencionadas anteriormente com contas duplicadas criadas por jogadores com autoexclusão ativa devido a problemas de jogo. Quando alguém auto-excluído consegue criar a segunda conta, e o cassino descobre mais tarde, os depósitos do jogador devem ser devolvidos.

Concordo que o cassino deve tentar ao máximo impedir que os jogadores criem mais de 1 conta no momento do registro, no entanto, os jogadores podem ser muito criativos e superar até os melhores sistemas de bloqueio. Se você sentir que precisa de uma proteção melhor, eu definitivamente recomendo que você considere solicitar a autoexclusão deste cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.