O jogador italiano registrou-se novamente no Mystake Casino após perder o acesso à sua conta anterior. Depois de fazer um depósito de 20€, o jogador não consegue verificar a conta ou levantar fundos porque existe outra conta ativa em seu nome. O jogador não consegue entrar em contato com o cassino. Como a criação de várias contas é estritamente contra os Termos e Condições, rejeitamos a reclamação.
Olá senhoras e senhores, estou tendo um problema com o Mystake Casino. O que aconteceu é que eu já havia criado uma conta, mas parei de jogar neste site. Hoje, decidi tentar novamente e registrei-me novamente, pois havia perdido minha conta anterior. Fiz um depósito de 20 € e agora estou tentando sacá-lo. No entanto, quando tentei verificar a minha conta, fui informado de que não era possível porque existe outra conta ativa em meu nome. Devido a esse problema, não consigo sacar meu dinheiro. Tentei entrar em contato por e-mail, mas não obtive resposta. Se possível, eu apreciaria muito qualquer ajuda que você pudesse fornecer. Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Prezado Luca01040404,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia especificar quando foi a última vez que acessou sua conta MyStake anterior? Sua primeira conta foi verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, não, não há possibilidade de alguém usar minha conta antiga, já usei, joguei há muito tempo apenas uma vez e depois não lembro mais os dados de login, hoje fiz um depósito na nova conta criada por mim de 20 € para ativar este bônus de 20 €, mas foi um erro, então gostaria de desativá-lo, não posso sacar meu dinheiro. Há €131,60 na conta. Tentei verificar a minha conta colocando os meus documentos mas infelizmente diz-me para contactar o suporte porque tenho esta minha conta antiga ainda activa, a última vez que fiz login pode ter sido há 1 ano/1 ano e meio atrás, peça ajuda e garanta que posso continuar usando minha conta de agora e não a antiga e acima de tudo ele pode sacar esse dinheiro porque está bloqueado na conta
Atenciosamente
Luca [sobrenome escondido pelo Casino Guru]
Obrigado pela sua resposta. Sinto muito, mas você nunca pode criar várias contas em qualquer cassino online e, ao fazer isso, você violou os termos e condições. O cassino tem todo o direito de confiscar qualquer saldo e bloquear ambas as contas.
A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima explicado.
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