O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Boa noite a todos, estou com um problema com a retirada ou quando fui retirar eles cancelaram a retirada porque pediram as fotos dos cartões de crédito conforme verificado, está tudo bem até agora enviei meus 2 cartões de crédito e eles me perguntaram como bem fotos de alguns cartões de crédito com os quais eu havia depositado, mas esses cartões eram cartões virtuais descartáveis criados com o aplicativo do meu banco (quase sempre uso cartões virtuais por segurança) e mesmo assim sem problemas enviei os arquivos pdf onde c 'Os dados dos cartões virtuais criados foram escritos mas não aceitaram porque também queriam o extrato bancário então tive que esperar 2 meses para que chegasse assim que cheguei também envio o extrato da conta mas eles me recusam mesmo que eu não entenda como nunca .. no meu extrato estão todos os pagamentos para o site mystake com data e hora exatas e segundos que coincidem com os do site eu não entendo onde está o problema .. esta é a primeira vez que isso acontece comigo eu sempre retirado em todos os vários cassinos sem problemas ..
Caro Gasi1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá boa noite, sim, eu já havia verificado minha identidade, então, quando tentei retirar, eles me pediram uma verificação adicional ou os dos cartões de crédito que eu costumava depositar, enviei meus 2 cartões de crédito (a foto) e também tive que enviar os cartões de crédito virtuais que eu usei então no aplicativo do meu banco enviei os arquivos pdf com os dados dos meus cartões de crédito virtuais criados para depositar e eles também pediram mais coisas ou o extrato bancário, então tive que esperar 2 meses que recebi o extrato do meu banco assim que cheguei também envio o extrato da conta onde consta a data e hora dos pagamentos que fiz no site e mesmo aqui não me fizeram sacar não entendo o que mais querem Acho que enviei todo o necessário e continuo recusando
Muito obrigado, Gasi1996, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Gasi1996
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e, como meu colega, Petronela afirmou que o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial.
Eu entendo que o processo de KYC pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, então embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Caro MyStake Casino
O único documento restante é o extrato bancário do cartão virtual que o jogador usou para um depósito para conclusão do processo KYC ou há mais alguma coisa? Alternativamente, há mais alguma coisa que o jogador possa fornecer para acelerar o processo?
Olá Gasi1996 ,
Conforme verificamos, seu extrato para cartões virtuais não continha as informações que precisávamos. Pedimos gentilmente que forneça um extrato bancário que conterá pelo menos parte do código de 16 dígitos do cartão, bem como seu nome. Observe que precisa ser um formato PDF do extrato emitido por um banco ou baixado do aplicativo bancário e enviá-lo para o e-mail – kyc@mystake.com.
Caso você já tenha usado o Apple Pay para fazer depósitos em nosso site, verifique a configuração da sua carteira Apple Pay, pois o cartão que estamos solicitando pode ser o código de segurança do cartão que você possui. Se for esse o caso, forneça a captura de tela que conterá o final de ambos os códigos.
Caso contrário, precisaremos de extrato bancário.
Para os 2 cartões de crédito, envie as fotos do cartão para o correio KYC mais uma vez e a equipe apropriada fará o possível para verificá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
então como eu disse já havia enviado os arquivos em pdf baixados do aplicativo do banco onde havia os dados dos cartões virtuais e não foram suficientes. depois enviei também o extrato de conta (formato pdf) onde havia os pagamentos usados com cartões virtuais mas no extrato é claro que diz que o pagamento foi feito com o cartão principal porque os cartões virtuais tiram o dinheiro obviamente do cartão principal com o qual eles são criados .. não entendo qual é o problema, pois no extrato da conta há a data / hora dos depósitos que coincidem com os do seu site .. para os outros 2 cartões não há problema e não eu já usei o apple pay
Caro Gasi1996
De acordo com a resposta do MyStake Casino, forneça os documentos necessários mais uma vez para o correio KYC.
Caro MyStake Casino
Como o jogador mencionou que o pagamento foi feito com o cartão principal porque os cartões virtuais retiram o dinheiro do cartão principal, portanto, os detalhes podem ser diferentes, não tenho certeza se essa informação é crucial, porque o jogador forneceu uma declaração do cartão principal que comprova a origem dos fundos. Se isso causar problemas inesperados, que outras formas/documentos o jogador deve fornecer para concluir com êxito o processo de verificação?
convidei toda a documentação novamente
KYC verificou meus cartões agora tentei sacar e a retirada está em "processo" mantenho vocês atualizados na teoria terça quarta o dinheiro deve chegar
Olá GASIBELLO96,
Como verificamos, após a devida verificação, sua retirada é um sucesso. Esperamos que resolva o problema. Se ocorrer algum problema, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento via chat ao vivo ou e-mail.
Atenciosamente,
sim, confirmo que o meu dinheiro chegou esta manhã obrigado MyStake mas acima de tudo obrigado ao guru do casino pelo apoio
Ótima notícia, Gasi1996. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
