O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Aceitaram meu pagamento para entrar e foi tudo perfeito, mas na hora de sacar o dinheiro me pediram para verificar minha identidade, eu faço e eles aceitam, mas me pedem comprovante de residência e eu envio para eles com um certificado e eles não aceitam. te mandei um e-mail pra ver se ele responde
Prezado Javicobos00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer o comprovante de residência parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Neste momento é a única coisa que me pede comprovativo de residência mas não aceitam
Muito obrigado, Javicobos00, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Javicobos00,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com sua reclamação.
Gostaria de convidar um representante do MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia fornecer mais informações sobre os problemas de verificação do jogador? O que parece ser um problema com o comprovante de residência do jogador?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Pedimos ao usuário que nos informe seu nome de usuário Mystake ou endereço de e-mail. Como ele entrou aqui com o nome de usuário, não encontramos a conta onde ele solicitou o saque.
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Prezado Javicobos00,
Você poderia fornecer ao cassino as informações solicitadas acima?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás