CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: $4.000 ARS

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/04/2023 | Caso encerrado : 06/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Não consegui verificar minha identidade na página e agora tenho meu dinheiro em nada, preciso saber se uma pessoa mais velha pode verificar a identidade para que eu possa receber meu dinheiro de volta.


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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Querida loloosoroka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar sua idade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, não posso sacar meu dinheiro porque também não posso verificar minha idade. Quero saber se posso sacar esse dinheiro com a autorização e verificação de identidade do meu pai. Ou que devolvam apenas o dinheiro que entra e não o que eu ganho.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia por favor informar quantos anos você tem? Por que você não conseguiu verificar sua idade?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) loloosoroka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Não podemos realizar nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, encerramos o caso, mas o jogador é livre para reabrir a reclamação a qualquer momento.


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