O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não consegui verificar minha identidade na página e agora tenho meu dinheiro em nada, preciso saber se uma pessoa mais velha pode verificar a identidade para que eu possa receber meu dinheiro de volta.
Querida loloosoroka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar sua idade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, não posso sacar meu dinheiro porque também não posso verificar minha idade. Quero saber se posso sacar esse dinheiro com a autorização e verificação de identidade do meu pai. Ou que devolvam apenas o dinheiro que entra e não o que eu ganho.
Você poderia por favor informar quantos anos você tem? Por que você não conseguiu verificar sua idade?