O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Enquanto isso, a conta foi bloqueada. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Caros senhores bloquearam a minha conta com 3000€ dentro, não me parece correcto fazer isto tem todos os meus dados excepto a residência. Peço que me deixe retirar o dinheiro e então você também pode fechar a conta. Peço por gentileza que me envie novamente uma revisão dos documentos para que eu possa resolver este caso.
Obrigado.
Caro bogdanmocanu94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, me informaram o motivo pelo qual tentei concluir a verificação com os documentos de um amigo. A vitória foi feita por ele com o meu perfil e tentei fazer um saque no cartão dele. Errei ao concluir a verificação com seus dados, mas parece excessivo bloquear minha conta. Eu estava de férias na Itália e queria fazer o saque no cartão dele para que ele pudesse sacar o dinheiro dele pois moro na Alemanha. Peço gentilmente que me deixe completar a verificação da minha conta com meus documentos pessoais para que eu possa fazer o saque.
Obrigado e bom dia
Caro bogdanmocanu94,
Tenho certeza que você está ciente de que há mais de uma coisa errada com o que você fez.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Gostaria de saber o que posso fazer para recuperar a conta só para sacar meu dinheiro e depois você também pode fechá-la permanentemente. Mas primeiro eu gostaria de retirar o dinheiro
Gostaria de saber se no meu caso específico se algo pode ser feito para verificar minha conta. Porque me parece estranho que você tenha bloqueado minha conta com o dinheiro nela porque eu não fui verificado, enquanto eu poderia carregar o dinheiro mesmo se não tivesse sido identificado. Parece-me incorreto bloquear permanentemente a conta sem poder fazer nada para recuperá-la. Eu gostaria que minha participação participasse desta conversa.
Eu gostaria de saber alguma coisa. Se eu não for identificado e não puder fazer um saque, por que posso carregar dinheiro em minha conta mesmo não tendo sido identificado?
Caro bogdanmocanu94,
Sinto muito, mas por todos os motivos mencionados acima, acredito que você não poderá sacar seus ganhos.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Querida Petronela
Sim, você pode ajudar, poderia me listar com a máxima precisão e uma explicação detalhada por que não é possível verificar minha conta mystake para desbloqueá-la.
Como mencionei anteriormente, tenho certeza de que você está ciente de que há mais de uma coisa errada com o que você fez.
Você está ciente de todas essas coisas?
Na minha conta eu posso deixar qualquer pessoa que eu quiser jogar com meu consentimento. Isso não parece ser uma razão justificável para bloquear a conta. De resto, forneci seus dados para fazer a retirada e, em seguida, parece-me excessivo que no primeiro erro você tenha que fechar uma conta como essa. Deve haver uma maneira de refazer a verificação da conta, não que o primeiro erro bloqueie a conta assim.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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