O jogador da Espanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter permissão para abrir uma nova conta no MyStake Casino. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Há algum tempo bloqueei-me num casino de uma empresa devido a jogos de azar, rolleto, mesmo assim deixaram-me criar a minha conta de aposta perdendo 500€ e no casino de outra empresa onde perdi 200€ mais casino de ouro. Exijo a devolução dos 500€. Eles não levam a sério a auto-exclusão.
Prezado alexlisen86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação para bloquear qualquer tentativa de registrar uma conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, alexlisen86, pela sua resposta. Por favor, entenda que se o Rolletto Casino for o único para o qual você enviou uma solicitação de autoexclusão, não poderemos ajudá-lo.
O Rolletto Casino e o MyStake Casino não operam sob uma única licença. Se você deseja se autoexcluir do MyStake Casino, envie um e-mail para Support@Mystake.Email e indique claramente o motivo pelo qual deseja se autoexcluir e especifique também o período de tempo. Você pode me CC em petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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