O jogador argentino informou que depositou 10.000ARS no cassino Mystake, mas o valor não foi creditado em sua conta. O casino alegou que o saldo foi creditado e já gasto, mas não havia nenhuma prova de apoio no histórico de transações. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e pedido de mais informações, o jogador confirmou que o saldo acabou por ser depositado. O problema foi então marcado como ‘resolvido’ pela equipe.
Olá boa tarde, no dia 03/12/2024 fiz um depósito de 10.000ARS no cassino Mystake, aqui está o link para o caso https://m.mystake4.com/as, que nunca me foi creditado. Disseram-me para esperar. Hoje escrevi novamente e me informaram que já creditaram o saldo e que já gastei. Verifico então o histórico de transações do mesmo casino e descubro que não houve movimentos até à data, nem do depósito nem que utilizei a conta. Dizem-me que já gastei o saldo e encerram a conversa sem qualquer explicação.
Prezado lucasrubiglio1989,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já jogou algum jogo no MyStake Casino?
Você poderia me enviar seu histórico de transações e jogos de sua conta do cassino, junto com o comprovante de depósito no cassino? Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, boa tarde, já depositaram o saldo, muito obrigado...
Prezado lucasrubiglio1989,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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