O jogador argentino informou que depositou 10.000ARS no cassino Mystake, mas o valor não foi creditado em sua conta. O casino alegou que o saldo foi creditado e já gasto, mas não havia nenhuma prova de apoio no histórico de transações. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e pedido de mais informações, o jogador confirmou que o saldo acabou por ser depositado. O problema foi então marcado como ‘resolvido’ pela equipe.
Olá boa tarde, no dia 03/12/2024 fiz um depósito de 10.000ARS no cassino Mystake, aqui está o link para o caso https://m.mystake4.com/as, que nunca me foi creditado. Disseram-me para esperar. Hoje escrevi novamente e me informaram que já creditaram o saldo e que já gastei. Verifico então o histórico de transações do mesmo casino e descubro que não houve movimentos até à data, nem do depósito nem que utilizei a conta. Dizem-me que já gastei o saldo e encerram a conversa sem qualquer explicação.
Prezado lucasrubiglio1989,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já jogou algum jogo no MyStake Casino?
Você poderia me enviar seu histórico de transações e jogos de sua conta do cassino, junto com o comprovante de depósito no cassino? Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, boa tarde, já depositaram o saldo, muito obrigado...
Prezado lucasrubiglio1989,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
