O jogador italiano está tendo dificuldades para sacar uma quantia substancial do MyStake Casino. Apesar de fornecer todas as informações solicitadas e de ter uma conta verificada, a transação é continuamente rejeitada. Este processo está em andamento há uma semana. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, notei em seus registros anteriores que você já recebeu solicitações relacionadas ao site MyStake Casino.
Estou tendo problemas para sacar meus ganhos, que são substanciais.
Forneci todas as informações solicitadas, incluindo minha carteira de identidade, uma selfie e até dois cartões de débito que deveriam ser usados para a transferência.
Toda a minha conta foi verificada, mas eles continuam rejeitando a transação, que já está em andamento há uma semana.
Pode me ajudar?
Prezado Bartalex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Guru, gostaria de informar que a verificação dos dados e do cartão foi realizada com sucesso. Eles acabaram de fazer a transferência. Obrigado pela sua assistência
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, bartalex, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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