MyStake Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Depositei £ 30,00 em 1º de julho sem nenhum bônus e joguei bem, sem problemas. Quando esse depósito acabou, depositei outros 30, mas aceitei um bônus. Não carregavam muitos jogos, mas comecei a jogar alguns jogos do Boongo. Descobri que os jogos funcionariam bem até receber um bônus e receber um erro. O bônus não carregava. Falei com o suporte ao cliente várias vezes ao longo do dia, principalmente sendo informado de que havia problemas técnicos que eles estavam tentando consertar e continuavam sendo instruídos a tentar novamente mais tarde. Isso aconteceu 5 vezes em 5 jogos. Não consegui jogar bônus ou rodadas grátis. Tenho capturas de tela dos jogos e a mensagem de erro. Continuei a jogar um jogo diferente até que meu saldo chegasse a zero, então milagrosamente tentei os jogos novamente e as rodadas grátis e bônus carregados, mas os ganhos não estavam sendo adicionados ao meu saldo. Eu também tenho capturas de tela deles e do que ganhei. Quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que, como o bônus havia sido cancelado, os ganhos não contavam. Tenho capturas de tela do bate-papo com o agente de suporte. Então, basicamente, enquanto eu tivesse um saldo, os bônus e as rodadas grátis não funcionariam, eu não poderia ganhar para apostar nada, pois a maioria dos jogos não carregava e só funcionava quando eu não conseguia receber os fundos. Não aceite bônus porque não só você não foi informado no chat que meus fundos reais automaticamente se tornam fundos de bônus, então torne-se parte das apostas ou então parece que alguns dos jogos foram jogados com o que eu senti ser dinheiro real antes do valor do bônus. Eu tentei enviar as capturas de tela, mas elas não estão sendo carregadas.

Prezada Kerrybelle ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Por favor, entenda, se você minimizou seus fundos, não poderemos ajudá-lo mais com este caso.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Oi . Eles resolveram meu problema e creditaram a conta com os ganhos jogados depois que o bônus acabou. No entanto, tive mais problemas com um jogo que não paga uma vitória de bônus e, como não fiz captura de tela, não posso provar isso, pois também não aparece em minhas transações, embora haja um intervalo de 3 minutos em minhas transações em que o bônus estava jogando . Entrei em contato por e-mail para que a empresa verifique o jogo, pois embora eu não consiga provar a vitória do bônus, eles precisam investigar o jogo em questão, pois há claramente uma falha.

Bom dia. Ambos os problemas foram resolvidos, pois encontrei a prova da vitória no histórico do jogo. Obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kerrybelle, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru