O jogador não conseguiu retirar seus ganhos, pois o cassino estava solicitando alguns documentos, mesmo que ele fosse totalmente verificado. O problema foi resolvido com sucesso.
olá, ontem jogando no site do MyStake Casino, ganhei um valor igual a € 800, coloquei meu iban, e hoje de manhã às 05:46 recebo um e-mail do MyStake Casino, informando que eles recusaram meu pedido de saque me perguntando 2 fotos dos meus cartões de crédito, fiz o pedido deles e enviei, agora não consigo entender o problema. Iban está correto verifiquei novamente mais de 10 vezes, exatamente 10 dias atrás eu saquei € 100 e foi bem sucedido, desta vez eu não entendo porque qual é o problema? minha conta está toda verificada também coloquei meu número de celular e também e-mail verificado, os únicos dois cartões que usei para fazer depósitos no site do MyStake Casino são os únicos cartões que tenho em meu nome. Obrigado, aguardo seu contato 🙏🏻
Olá gabmilano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é verificada? Seu cartão de crédito também foi verificado no passado? Você usou algum tipo de bônus para acumular seus ganhos?
Observe que às vezes é comum que o cassino solicite cheques adicionais em caso de ganhos maiores.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não usei nenhum tipo de bônus, sempre e apenas recarreguei meu dinheiro
Olá gabmilano,
Obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
muito obrigado Nick, esta manhã quero atualizá-lo, após o longo e-mail que enviei ao Mystake Casino, eles responderam e me disseram que iriam verificar e me informar, esta resposta não me convence muito, porque o problema é que não é meu cartão e nunca fiz transações com esse cartão...
Olá gabmilano,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o MyStake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Eles continuam inventando que esse cartão é minha propriedade, não é justo que eles façam isso, Peter, estou enviando capturas de tela do que eles pedem
Peter, desculpe, estou tentando enviar as capturas de tela, mas ela não me deixa enviá-las no seu site, vou tentar novamente
desculpe peter, enviei as screenshots para o seu email complaints@casino.guru porque aqui ele não me deixa enviar.
Olá Equipe do Casino Guru
Verificamos o usuário e tudo parece ótimo, o usuário receberá a retirada no máximo. 3 dias úteis
obrigado por ajudar nossos usuários
Equipe MyStake
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Gabmilano,
Você pode confirmar que a verificação foi bem-sucedida? Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.
Prezado Gabmilano,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
ola pedro, eles resolveram tudo, como mostrado pelos meus testes, o cartão que eles estavam pedindo para verificação não era meu! Eu tenho o dinheiro. obrigado por me ajudar!!
Olá gabmilano,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter