Prezado joelgerez43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
"9. você pode cancelar seu bônus entrando em contato com nosso chat ao vivo, mas lembre-se de que o valor total do bônus, os ganhos gerados e o valor total da aposta (desde a ativação do bônus até o seu cancelamento) serão deduzidos do seu saldo geral. Bônus e reais o dinheiro não está separado."
Portanto, se não conseguir cancelar o bónus através da conta, recomendo que contacte o suporte do casino o mais rapidamente possível. Acredito que esta seja a maneira mais razoável e rápida de resolver seu problema. Deixe-me saber como foi.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear joelgerez43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"9. you can cancel your bonus by contacting our live chat but keep in mind that the total bonus amount, the generated winnings, and total bet amount (from bonus activation until its cancelation) will be deducted from your overall balance. Bonus and real money are not separated."
Therefore, if you are not able to cancel the bonus via the account, I would recommend that you contact the casino's support as soon as possible. I believe that this is the most reasonable and fastest way to solve your issue. Let me know how it went.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
