O jogador do Reino Unido enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei na roleta e solicitei um saque no qual me pediram para enviar um extrato bancário e a frente e o verso do meu cartão. Eu enviei isso e eles estão alegando que eu não enviei, embora eu tenha enviado várias vezes. Por favor me ajude pois quero retirar
Falei com o cassino ontem e eles disseram que foi verificado e que não deveria haver um problema com o recebimento do dinheiro. Perguntei a eles novamente esta manhã e eles disseram que não é verificado e que nunca receberam um e-mail meu em primeiro lugar
Eu depositei dinheiro que estava completamente bem. Ganhei uma boa quantia e eles me bloquearam o acesso ao saque. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles disseram que meu cartão é verificado e, ao perguntar esta manhã, eles disseram que não e enviaram a mesma verificação da frente e do verso do cartão e um extrato bancário com meu código de 16 dígitos. Eu fiz isso ontem e eles disseram que seriam 24 horas e já passou. Estou genuinamente preocupado com o dinheiro, pois acabei de ver comentários e não está parecendo esperançoso. Fundamentalmente, meu dinheiro é o que depositei e é errado mantê-lo cativo assim.
Obrigado pela sua resposta, Paul.ahiaba09. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
