O jogador da Áustria enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos ainda não foram obtidos. Sua conta está sendo analisada no momento. Depois de reunir as informações necessárias de todos os envolvidos, a reclamação foi encerrada como "rejeitada" porque a questão do jogador diz respeito a apostas esportivas e acusações relacionadas a ela.
Olá!
Depositei 2800€ no MyStake.com usando Skrill. Antes de fazer isso, verifiquei totalmente minha conta e recebi a confirmação de que minha conta está totalmente verificada. Depois de jogar caça-níqueis, blackjack e ganhar 2-3 apostas esportivas (apostas em torno de 5-6k jogando), eu queria retirar.
MyStake queria captura de tela da minha conta skrill (como padrão) forneceu. Recebi um e-mail, está confirmado agora.
Recebi um E-Mai, que eles querem um vídeo meu segurando minha identidade e um pedaço de papel com algumas informações que eles me disseram no e-mail para colocar. Fiz isso. Recebi um e-mail informando que o vídeo foi verificado.
Queria sacar meu dinheiro depositado e ganho, mas a retirada está desabilitada.
Questionados sobre o motivo, eles me disseram que a conta está sob investigação e levará até 6 meses para resolvê-la.
Eles também fizeram exatamente a mesma coisa na minha conta Rolletto.com (mesma empresa que descobri mais tarde porque exatamente os mesmos e-mails e o mesmo provedor de pagamento).
Perguntei por que estou sob investigação e do que eles me acusam, já que tudo o que fiz foi jogar jogos de cassino e apostas esportivas sem usar nenhum bônus ou qualquer outra coisa.
Eles responderam que não me disseram e que me informariam sobre o resultado e apontaram para seus T&Cs me dizendo que podem recusar saques, mas não dizem que podem sem me dar nenhum motivo e também não minha inicial depósitos.
Não me importo de ter nenhuma investigação, não fiz nada de errado e estou trabalhando na indústria de jogos há 12 anos, é por isso que não usei nenhum bônus porque não queria verificar a aposta máxima, o pagamento máximo ,...
Posso fornecer-lhe toda a cadeia de e-mail entre mim e eles, se quiser.
Cumprimentos
Paulo P***
Oi!
Não é sobre a retirada.
Eles cancelaram minha retirada, colocaram minha conta em análise e desativaram a opção de retirada.
A conta é totalmente verificada.
Comprovante de identidade
Comprovante de endereço
Comprovante de identidade com um vídeo fornecido por mim.
Eles simplesmente me dizem que minha conta está sob investigação e me dizem que não precisam me fornecer o motivo pelo qual a investigação está ocorrendo e me disseram que pode levar até 6 meses.
Eles fizeram exatamente a mesma coisa na minha conta rolletto.com, que parece ser o mesmo operador, porque o provedor de pagamento é o mesmo e recebi exatamente o mesmo e-mail do mesmo agente de suporte. No rolletto.com eu até consegui 1 saque antes de colocar minha conta sob investigação
Só preencheu esta reclamação aqui porque acho que não faz sentido ter 2 reclamações ao mesmo tempo sobre o mesmo problema.
aqui estão algumas capturas de tela para você.
Obrigado pela sua resposta, shipitclown. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina!
Enviei por e-mail a comunicação completa.
Com MyStake eu não tive uma retirada bem sucedida.
Com o Wir Rolletto.com eu consegui sacar 1500€ e depois disso meu 2º saque foi cancelado e a conta teve exatamente as mesmas restrições que a conta MyStake.
Felicidades
Muito obrigado shipitclown por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, shipitclown,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Qual é o prazo estimado para concluir a investigação da conta? Os 6 meses mencionados parecem ser um pouco longos demais.
Você pode analisar o mesmo problema no Rolleto Casino ou seria melhor registrar uma reclamação separada?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
O jogador é um jogador de apostas esportivas arriscado. Sua conta está sob investigação devido a apostas e atividades suspeitas.
O prazo máximo é de 6 meses. No entanto, a investigação pode demorar menos, variando de jogador para jogador.
Assim que a investigação terminar, informaremos o jogador.
Rolletto pode ser um cassino relacionado, mas não compartilhamos o mesmo gerenciamento. Portanto, não inclua reclamações de Rolletto no Mystake.
Atenciosamente,
Olá.
Um jogador de apostas esportivas arriscado?
Consegui fazer 1 dia de apostas no valor de cerca de 2.000€ em jogos que você ofereceu e lucrei menos de 2.000€ nessas apostas.
Você poderia explicar o que é arriscado em um jogador que decidiu fazer apostas em 3 equipes diferentes e jogou muitas mãos de blackjack com uma aposta mínima de 40€ por caixa e você está retendo meus muitos depositados com o dinheiro que ganhei?
Investigue o quanto quiser sobre meus lucros, mas parece estranho que você mantenha meus 2800€ que depositei porque aposto em jogos regulares de futebol.
Parece super aleatório.
Tenho o prazer de lhe fornecer cerca de 10.000€ em fichas de apostas perdidas nas mesmas equipas noutros dias.
LOL
E eu ficaria feliz em fornecer ao casino.guro as apostas que fiz, mas estranhamente meu histórico de apostas no mystake é apagado e não mostra mais nada do meu histórico.
que também parece super profissional do seu cassino.
Como mencionado, estou mais do que feliz por não ser mais cliente do seu cassino. sacar o que é meu porque depositei e ganhei e encerrei minha conta, mas no momento estou dando a você empréstimos sem juros sobre o dinheiro que depositei.
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe MyStake, por fornecer a explicação.
Caro shipitclown,
Que tipo de jogos você jogou no MyStake Casino com mais frequência? Você pode confirmar que a maioria dos seus ganhos foi obtida por meio de apostas esportivas?
Quanto ao problema relacionado ao Rolleto Casino, com base nas informações acima, recomendo que você envie uma nova reclamação separada.
Conforme mencionado na minha mensagem. Minhas transações de jogo foram removidas de
a conta. eu acho que fiz um lucro de 1600€ no total e 1400 em 1 dia de apostas esportivas.
como você pode ver nas capturas de tela do meu pôster, eu estava depositando 2800€ e a quantia total de dinheiro na minha conta é de 4200€
então estamos falando de 1400€ em lucros de um esporte muuuuito arriscado melhor.
Obrigado, shipitclown, por sua confirmação.
No entanto, como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão e, após reunir as informações necessárias de todos os envolvidos, fica claro que a investigação e as alegações estão relacionadas às apostas esportivas. Portanto, sou obrigado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".
Recomendo que submeta a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ou diretamente à autoridade que regula o casino.
De qualquer forma, se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado pela sua compreensão, e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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