MyStake Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Eu estava jogando um jogo de caça-níqueis neste site e ativei as rodadas automáticas… Fechei o jogo e acordei na manhã seguinte para sacar mais de € 1000 em ganhos para minha conta e descobrir que havia sumido… entrei para ver o que aconteceu para descobrir que o slot continuou a jogar até as 2 da manhã daquela manhã

Olá jayne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia por favor informar qual jogo você está jogando? Existe alguma maneira de provar que fechou o jogo?

Se sim, encaminhe qualquer evidência de capturas de tela ou logs para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá jayne,

Existe alguma maneira de provar que a transcrição do chat é do MyStake Casino? Existem algumas pequenas diferenças no layout.

Era um e-mail da transcrição, os outros são capturas de tela tiradas durante um bate-papo, também diz no topo do navegador Mystake.com

Obrigado jayne por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá jayne,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o MyStake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Obrigado MyStake Casino pela sua resposta.

Caro jayne,

A que horas você saiu da sua conta naquela noite quando isso aconteceu?

Por volta de 1h15, parei e descobri que continuava tocando até depois das 2h

Obrigado jayne pela informação.

Prezada equipe do MyStake Casino,

Você poderia, por favor, enviar o histórico de jogo de Jayne e o registro do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Olá Peter,

Enviamos os documentos solicitados para o seu e-mail.

Espero que as informações fornecidas sejam úteis para resolver o problema.

Quanto ao depósito em falta, que acontece em casos raros, a equipe financeira aguarda a resposta de um terceiro (provedor de pagamento). Assim que rastrearmos a transação, é claro, ela receberá fundos em sua conta.

Como fui atualizado, a investigação terminará dentro de alguns dias ou mais cedo.

Atenciosamente,

Ainda estou esperando que meus fundos sejam rastreados e devolvidos para mim, já se passaram quase semanas 2 semanas

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro jayne,

Examinei as evidências fornecidas pelo cassino e não encontrei nada que apoiasse sua alegação. Se você parou de jogar "por volta de 1h15", seu saldo já foi reduzido para € 0,8460. A última vez que você teve um saldo superior a € 1.000 em sua conta foi às 00h28.

Prezada equipe do MyStake Casino,

Houve alguma notícia sobre o depósito perdido?

Olá Peter,

Rastreamos a transação e refletimos 100 euros em sua conta de jogo na sexta-feira (17.06.2022).

O jogador pode verificar o histórico de transações para verificar se o dinheiro certamente foi creditado em seu saldo Mystake.

Atenciosamente,

Obrigado equipe do MyStake Casino pela atualização.

Caro jayne,

Você pode confirmar que o depósito foi creditado no saldo da sua conta?

Prezado Jayne.sheridan13,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Prezado Jayne.sheridan13,

Como não tivemos notícias suas, estamos rejeitando sua reclamação. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.

Atenciosamente,

Peter