CasaReclamaçõesMyStake Casino - Problema de retirada no My Stake Casino.

MyStake Casino - Problema de retirada no My Stake Casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: £25.000

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/01/2024 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido teve uma reclamação semelhante a outra, tendo tido problemas com a retirada de fundos do My Stake Casino. Ele fechou sua conta antiga e abriu uma nova, fez vários depósitos e ganhou uma grande quantia em dinheiro. No entanto, o casino fechou a sua conta sem fornecer um motivo quando ele tentou levantar os seus ganhos. O jogador argumentou que tinha apenas uma conta ativa porque a antiga estava permanentemente encerrada e que não violou quaisquer termos e condições. Ele também afirmou que não utilizou nenhum bônus e que os ganhos foram justos. No entanto, a Equipa de Reclamações esclareceu que criar uma nova conta em vez de reabrir a antiga era contra os termos do casino, independentemente de a conta antiga estar ativa ou não. Concluíram que o jogador violou os termos do casino, pelo que tinham o direito de encerrar a sua conta. A reclamação foi encerrada sem resolver o problema do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá, tenho um caso espelhado do My Stake Casino como outro usuário aqui do Reino Unido.


Anexei algumas imagens do mesmo caso do Sr. Phillips pelo mesmo valor.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá f3erg1985,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Descreva seu problema exato com seus detalhes, pois cada jogador é diferente e cuidamos de cada caso individualmente.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Oi Nick,


espero que você esteja bem.


então fechei minha conta há um tempo com o mystake casino por meio de suporte por chat ao vivo. Abri uma nova conta porque não consegui mais acessar minha conta antiga. Fiz vários depósitos 11 Na verdade, durante alguns dias, de 30/12/23 a 01/01/24, totalizando £ 3.400 em slots jogados e BlackJack. No total, ganhei uma grande quantia em dinheiro, £ 28.400. Eles então me enviaram um e-mail dizendo que "eles estão fechando permanentemente minha conta e que não precisavam me dar um motivo,


durante um período de três dias, fiz mais de 2.500 apostas, consistindo em rodadas de caça-níqueis e várias mãos de BlackJack. Nenhuma vez questionei essas transações até que tentei sacar meus ganhos legítimos.


Não usei nenhum bônus do cassino, apenas meu próprio depósito, fechei minha conta antiga porque preciso me afastar do jogo online por algum tempo.


Eu apenas abri uma nova conta porque tinha esquecido completamente que já havia me inscrito no MyStake, então apenas me inscrevi com uma nova conta que era minha única conta ativa,


Enviei todas as informações solicitadas para verificação que foram aceitas sem nenhum problema ou menção a outra conta, o problema só surgiu quando tentei sacar os fundos,


Eu sinto que eles teriam ficado felizes em não mencionar nada sobre a outra conta se eu tivesse perdido meus £ 3.400 e teriam me permitido continuar apostando com meus ganhos, mas porque eu quero obter o que era por direito uma vitória justa e taxa de jogo, eles tente de qualquer maneira não é possível.


como mencionei, outra reprodução/relatório tem o mesmo problema no mesmo período.


para mim e para a minha família isto é uma quantia de dinheiro que muda a minha vida e a situação tem causado muito stress para mim nos últimos dias.


Enviei vários e-mails com respostas muito limitadas e agora eles estão me ignorando completamente.


tudo de bom Jasão


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Também recebi um e-mail de confirmação do suporte da My Stake esclarecendo que minha conta original foi encerrada em 13 de setembro de 2023.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

para o representante quando ele entrar na conversa.


9: USO DA CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. O Jogador não fornecerá acesso à sua Conta de Jogador nem permitirá o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.

O Site só pode ser utilizado para fins pessoais e não deve ser utilizado para qualquer tipo de lucro comercial.

Mais perto da conta em 13/09/2023 me deixaria com uma conta ativa conforme indicado nos T&Cs "Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP"


Como a conta original foi encerrada permanentemente, consulte a definição de permanentemente abaixo,


(de uma forma que dura ou permanece inalterada indefinidamente; para sempre)


Permanentemente significa que a conta foi excluída indefinidamente e não existe mais.


Em nenhum lugar dos seus T&Cs afirma que um jogador não pode se registrar para uma nova conta depois que uma conta anterior for permanentemente (indefinidamente) fechada.


Como a conta original foi encerrada permanentemente (indefinidamente), o jogador f3erg1985 não possui várias contas, pois a conta original foi encerrada permanentemente (indefinidamente).


Além disso, você não declara que quando a conta for encerrada (fechada permanentemente e indefinidamente), o jogador não poderá se inscrever para uma nova conta de usuário e, novamente, em nenhum lugar isso é declarado em seus T&C ou declarado quando a conta foi encerrada pelo chat ao vivo.

Observe também que as contas não eram duplicadas conforme indicado em seus T&C, pois as contas foram criadas com endereços de e-mail e números de telefone diferentes, tornando essas duas contas de jogo separadas que não estavam ativas ao mesmo tempo. Como afirmei novamente, a conta original foi encerrada permanentemente (indefinidamente) em 13/09/2023.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá f3erg1985,

Infelizmente, múltiplas contas não significam 2 contas ativas ao mesmo tempo. Caso já tivesse uma conta anteriormente, o procedimento correto seria reabrir a antiga e não criar uma nova, pois é sempre contra os termos do casino.

Além disso, o casino permite o depósito, pois não sabia da existência das 2 contas até que a verificação fosse processada.

Você pode informar quanto era seu saldo exato quando bloquearam sua segunda conta?

Nesses casos, o casino poderá reembolsar os fundos depositados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Portanto, o meu original nunca foi verificado.

você não pode simplesmente começar a dizer que o procedimento é reabrir a conta antiga, pois isso não está declarado em nenhum lugar dos seus T&C ou quando você fecha sua conta, isso não é mencionado.


também de outro jogador que tenha um caso aberto pelo mesmo motivo que você declarou que não pode reabrir uma conta encerrada. Você está apenas criando as regras à medida que avança.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas


seção 1: apenas uma conta por jogador, eu só tinha uma conta porque a outra conta foi encerrada permanentemente.


seção 2: criação de várias contas por jogador, posso entender se eu tivesse duas contas ativas, mas não criei várias contas porque a conta original foi permanentemente encerrada. A conta original t já foi encerrada. E não verificado.


você deve novamente usar uma declaração de que um jogador deve reabrir sua conta original, precisa ser indicado em seus T&C para ser responsável

como uma declaração.


Minha Stake está tentando usar uma regra que não foi declarada para rejeitar pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá f3erg1985,

O seu caso não tem nada a ver com o outro tratado pelo meu colega Matej. Esse jogador autoexcluiu-se, pelo que o casino teve de impedir qualquer novo registo. No seu caso, você acabou de fechar sua conta e abrir uma nova, o que vai contra os termos do cassino.

Você pode informar se reivindicou algum bônus com sua conta antiga e nova?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Oi Nick.


o outro jogador afirma em sua conversa inicial com Matej


citado pelo jogador

" Fechei minha conta há um tempo no mystake casino. Na semana passada abri uma nova conta porque não consegui mais acessar minha conta antiga "


como eu havia encerrado minha conta 5 meses antes, eu tinha qualquer conta no MyStake.

não teria importância se eu tivesse tentado fazer login ou reabrir a conta antiga porque você não consegue.


novamente, conforme declarado, depois de encerrar a conta, ela não poderá mais ser reaberta, conforme declarado pelo representante da MyStake no outro caso.

essa é a expressão usada pelo representante


Citado pelo representante mystake

" ele nunca teria permissão para criar uma nova conta ou reabrir uma antiga ." mas isso não está declarado nos T&Cs e você não pode simplesmente criar um termo quando for adequado ao cassino.


por favor, entenda, para implementar uma regra que deve ser declarada nos T&Cs. Os T&C são muito limitados em termos de explicação. Também pedi a um advogado que examinasse os T&C e declarei que eles são inconsistentes.


Também solicitei o endereço de correspondência da mystake para iniciar um processo judicial caso eles não consigam chegar a um acordo por meio desta mediação e não estejam dispostos a compartilhar essas informações.


não usei nenhum bônus nas contas.


novamente eu entendo se eu estava usando as contas lado a lado para obter alguma vantagem, mas não estava e nenhuma vantagem foi obtida.


os ganhos foram ganhos em slots e blackjack online, por isso não posso obter nenhuma vantagem, pois é controlado pelo cassino.


desculpe ser tão breve em minhas últimas respostas, mas estou apenas frustrado e chateado, pois mencionei que é uma quantia de dinheiro que mudará minha vida e minha família.


tudo de bom

Jasão


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá f3erg1985,

Gostaria de repetir mais uma vez que são 2 casos completamente diferentes, pois você não se autoexcluiu enquanto a outra reclamação é sobre exclusão.

Você pode informar se reivindicou algum bônus com sua conta antiga e nova, se você se registrou exatamente com os mesmos detalhes em ambas as contas (e-mail, nome, endereço)?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Oi Nick


então entrei em contato com o outro jogador e ambos os casos são exatamente idênticos. Mais uma vez, como mencionado, ele fechou o mesmo que eu.


Não tirei nenhum bônus com as duas contas, havia aberto a nova conta com e-mail e telefone diferentes, pois havia alterado o número de telefone e e-mail por questões de segurança.

então não tenha mais acesso a eles.


Entendo que duas reclamações precisam ser tratadas separadamente, mas a questão é Minha Participação

Os T&Cs são muito inconsistentes em ambos os casos e usam termos diferentes em dois casos idênticos.


se o jogador estiver usando o mesmo nome, endereço e data de nascimento, isso deverá ser sinalizado no registro, como todos os outros cassinos online.


obrigado

Jasão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá f3erg1985,

Para ressaltar novamente, não há semelhança entre os 2 casos, pois você nunca se autoexcluiu. No seu caso, teve que contactar o casino para reabrir a sua conta antiga e não para criar uma nova, pois é o procedimento padrão em todos os casinos online. Ao criar uma segunda conta, você violou os termos do cassino e eles tiveram o direito de encerrar sua conta.

Infelizmente, não podemos prosseguir na resolução do problema pelo motivo mencionado acima e seremos forçados a encerrar a reclamação.

Certifique-se de sempre entrar em contato com um cassino antes de criar uma nova conta, pois se você já tivesse uma conta nele, eles deveriam reabri-la ou não permitir que você criasse uma nova conta. Sem a confirmação do casino quanto à criação de uma segunda conta, o jogador nunca poderá fazê-lo.

Atenciosamente,

usuario

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