N1 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Em 29-12-2019, criei uma conta no casino N1 porque gosto de jogar de vez em quando. Depositei algumas vezes algumas centenas de euros na minha conta para jogar algum monopólio ao vivo porque este era o meu jogo favorito. Nos primeiros 13 dias de jogo no casino N1, depositei mais de 1500 euros na minha conta. Depois de alguns dias perdendo muito dinheiro, finalmente ganhei muito no dia 11 de janeiro de 2020, tive muita sorte e ganhei 6.000 euros no monopólio ao vivo durante uma rodada de bônus de 4 rolos com um multiplicador. Infelizmente perdi 4000 euros após a grande vitória, mas decidi sacar o resto do dinheiro que ainda era de 2000 euros. Eles responderam rapidamente e me disseram que eu ainda não tinha verificado. Eu sabia que essa era uma das obrigações de um saque, então decidi reunir minhas informações para verificar minha conta e receber meu dinheiro. Os documentos que eles pediram foram comprovante de endereço, comprovante de identidade e um extrato bancário. Então eu entrei no cassino N1 e carreguei esses documentos. A verificação correu bem e os documentos foram aprovados. Eu sabia que tinha feito tudo certo neste momento, então era apenas uma questão de tempo até que eu recebesse o dinheiro que merecia. Algumas semanas se passaram e minha retirada ainda não foi aprovada. Eu ia fazer login no N1 para verificar se algo estava errado, mas não consegui fazer o login. A tela dizia que eu estava sob investigação. Fiquei abalado porque fiz tudo o que eles pediram e agora surgiram com algo novo que os evitou retirar o dinheiro. Mandei um e-mail imediatamente para perguntar qual era o problema. Outras semanas se passaram e eles me enviaram de volta e me disseram que eu tinha feito login de dois endereços IP diferentes. Isso aconteceu porque peguei emprestado um telefone de um amigo meu porque minha tela estava quebrada e, sim, tenho jogado nesse telefone. Não sei se esse era o problema, mas não vejo como isso pode ser um problema. Só eu apostei e não sei o que um endereço IP tem a ver com isso. Eles me enviaram um e-mail informando que a conta estava sob investigação e que eles receberão um relatório dos endereços IP dentro de 4 a 6 semanas. Esperei algumas semanas e ainda não recebi um e-mail do formulário N1 casino. Nesse momento, eu tinha acabado com toda a confusão e decidi deixar como está por alguns meses. Isso foi até dezembro de 2020, quando decidi ir atrás do dinheiro novamente. Tentei entrar, mas mais uma vez não consegui. Desta vez foi porque minha conta foi desativada. Eu os enviei novamente, mas eles não responderam a esse e-mail.

É por isso que pedi a um terceiro para me ajudar, porque estou desesperado no momento. Eu recentemente me mudei e poderia realmente usar o dinheiro agora. Espero que alguém possa me ajudar e agradeço o tempo gasto analisando este caso. Espero ouvir de você em breve.

Atenciosamente,

Cas v ** M ***

Caro Cas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu não joguei com bônus apenas com meu dinheiro real!

Muito obrigado, Cas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi cas,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o N1 Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá pessoal

Caro Guru do Casino,

Obrigado por nos contatar.

Caro Cas,

Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso.

Assim que a investigação necessária for realizada, entraremos em contato com o resultado o mais breve possível.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

N1 Casino

Oi obrigado. Vou definir o cronômetro para 7 dias e aguardarei uma resposta.

Caro Сas,

Obrigado pela sua paciência.

Revisamos seu caso. Pelo que podemos ver, o seu saque foi cancelado, o motivo por trás da verificação da identidade do jogador em 11 de janeiro de 2020. Você revogou o pagamento várias vezes para continuar jogando. Como você não forneceu os documentos exigidos, sua retirada foi rejeitada pela segunda vez. Por favor, note que levamos o processo de verificação muito a sério para prevenir qualquer tipo de fraude financeira em nosso Casino.

Então o dinheiro entrou na conta do seu jogador, você começou a jogar, perdeu o equilíbrio (a última aposta foi feita em 12 de janeiro de 2020 06:34) e depois disso, você estabeleceu a autoexclusão.

Gostaríamos de informar que sua conta está encerrada para sempre e não pode estar ativa para a atividade do jogo em nenhuma circunstância.

Prezada equipe de reclamações do Casino Guru, deixe-me saber se alguma informação adicional é necessária.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente,

N1 Casino

Olá, equipe do N1 Casino,

Obrigado por sua resposta. O que aconteceu ao montante contestado de 2.000 €?

Olá,

Infelizmente, o jogador perdeu completamente o equilíbrio.

Atenciosamente,

N1 Casino

Obrigado por sua resposta.

Caro Cas,

Se você gastou todos os seus fundos em jogos, não tenho certeza de como podemos ajudá-lo.

Caro Cas,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar sua reclamação, pois você jogou todos os seus fundos. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro