O jogador da Holanda teve sua conta suspensa devido a uma investigação e posteriormente bloqueada com fundos sendo confiscados pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador jogou e perdeu seus fundos.
The player from Netherland had his account suspended due to an investigation and subsequently blocked with funds being confiscated by the casino. We rejected the complaint because the player played and lost his funds.
O jogador da Holanda teve sua conta suspensa devido a uma investigação e posteriormente bloqueada com fundos sendo confiscados pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador jogou e perdeu seus fundos.
Em 29-12-2019, criei uma conta no casino N1 porque gosto de jogar de vez em quando. Depositei algumas vezes algumas centenas de euros na minha conta para jogar algum monopólio ao vivo porque este era o meu jogo favorito. Nos primeiros 13 dias de jogo no casino N1, depositei mais de 1500 euros na minha conta. Depois de alguns dias perdendo muito dinheiro, finalmente ganhei muito no dia 11 de janeiro de 2020, tive muita sorte e ganhei 6.000 euros no monopólio ao vivo durante uma rodada de bônus de 4 rolos com um multiplicador. Infelizmente perdi 4000 euros após a grande vitória, mas decidi sacar o resto do dinheiro que ainda era de 2000 euros. Eles responderam rapidamente e me disseram que eu ainda não tinha verificado. Eu sabia que essa era uma das obrigações de um saque, então decidi reunir minhas informações para verificar minha conta e receber meu dinheiro. Os documentos que eles pediram foram comprovante de endereço, comprovante de identidade e um extrato bancário. Então eu entrei no cassino N1 e carreguei esses documentos. A verificação correu bem e os documentos foram aprovados. Eu sabia que tinha feito tudo certo neste momento, então era apenas uma questão de tempo até que eu recebesse o dinheiro que merecia. Algumas semanas se passaram e minha retirada ainda não foi aprovada. Eu ia fazer login no N1 para verificar se algo estava errado, mas não consegui fazer o login. A tela dizia que eu estava sob investigação. Fiquei abalado porque fiz tudo o que eles pediram e agora surgiram com algo novo que os evitou retirar o dinheiro. Mandei um e-mail imediatamente para perguntar qual era o problema. Outras semanas se passaram e eles me enviaram de volta e me disseram que eu tinha feito login de dois endereços IP diferentes. Isso aconteceu porque peguei emprestado um telefone de um amigo meu porque minha tela estava quebrada e, sim, tenho jogado nesse telefone. Não sei se esse era o problema, mas não vejo como isso pode ser um problema. Só eu apostei e não sei o que um endereço IP tem a ver com isso. Eles me enviaram um e-mail informando que a conta estava sob investigação e que eles receberão um relatório dos endereços IP dentro de 4 a 6 semanas. Esperei algumas semanas e ainda não recebi um e-mail do formulário N1 casino. Nesse momento, eu tinha acabado com toda a confusão e decidi deixar como está por alguns meses. Isso foi até dezembro de 2020, quando decidi ir atrás do dinheiro novamente. Tentei entrar, mas mais uma vez não consegui. Desta vez foi porque minha conta foi desativada. Eu os enviei novamente, mas eles não responderam a esse e-mail.
É por isso que pedi a um terceiro para me ajudar, porque estou desesperado no momento. Eu recentemente me mudei e poderia realmente usar o dinheiro agora. Espero que alguém possa me ajudar e agradeço o tempo gasto analisando este caso. Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Cas v ** M ***
On 29 - 12 - 2019 I created an account on N1 casino because I like to gamble once in a while. I deposited a few times a few hundred euros on my account to play some monopoly live because this was my favourite game. In the first 13 days of gambling at N1 casino I deposited over 1500 euros on my account. After a few days of losing a lot of money I finally won big on the 11th of January 2020, I was very lucky and won 6000 euros on monopoly live during a 4 rolls bonus round with a multiplier. Unfortunately I lost 4000 euros after the big win but decided to cash out the rest of the money which was still 2000 euros. They responded quickly and told me that I hadn't verificated yet. I knew this was one of the obligations for a withdrawal so I decided to gather my information so i could verify my account and receive my money. The documents they asked were proof of address, proof of ID and a bank statement. So I logged into N1 casino and I uploaded those documents. The verification went well and the documents were approved. I knew I did everything right at this moment so it was just a matter of time when I was going to get the money I deserved. A few weeks went by and my withdrawal was still not approved. I was going to log into N1 to check if something went wrong but I was not able to log in. The screen said that I was under an investigation. I was shook because I did everything they asked and now they came up with something new that avoided them withdrawing the money. I emailed them immediately to ask them what the problem was. Another few weeks went by and they mailed me back and told me that I had logged in from two different IP addresses. This was because I borrowed a phone from a friend of mine because my screen was shattered, and yes I have been gambling on that phone. I do not know if that was the problem but i do not see how that can be an issue. It was only me who gambled and I do not know what an IP address has to do with it. They mailed me that the account was under an investigation and that they will have a report of the IP addresses within 4 to 6 weeks. I waited a few weeks and still did not receive an email form N1 casino. At this moment I was done with all the fuss and decided to leave it as it is for a couple of months. That was until December 2020 were I decided to go after the money again. I tried to log in but once again I couldn't. This time it was because my account was deactivated. I mailed them again but they did not respond to that email.
That's why I asked a third party to help me out because I am desperate at the moment. I recently moved out and I could really use the money right now. I'm hoping someone is able to help me and I appreciate the time spent looking at this case. I hope to hear from you soon.
Kind regards,
Cas v** M***
Caro Cas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Cas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Cas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Cas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi cas,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o N1 Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Cas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite N1 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá pessoal
Caro Guru do Casino,
Obrigado por nos contatar.
Caro Cas,
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso.
Assim que a investigação necessária for realizada, entraremos em contato com o resultado o mais breve possível.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
N1 Casino
Hello, everyone
Dear Casino Guru,
Thank you for contacting us.
Dear Cas,
We are sorry to hear of the issues you have been experiencing with this.
As soon as the necessary investigation is accomplished, we will contact you with a result as soon as possible.
Thank you for understanding!
Kind regards,
N1 Casino
Caro Сas,
Obrigado pela sua paciência.
Revisamos seu caso. Pelo que podemos ver, o seu saque foi cancelado, o motivo por trás da verificação da identidade do jogador em 11 de janeiro de 2020. Você revogou o pagamento várias vezes para continuar jogando. Como você não forneceu os documentos exigidos, sua retirada foi rejeitada pela segunda vez. Por favor, note que levamos o processo de verificação muito a sério para prevenir qualquer tipo de fraude financeira em nosso Casino.
Então o dinheiro entrou na conta do seu jogador, você começou a jogar, perdeu o equilíbrio (a última aposta foi feita em 12 de janeiro de 2020 06:34) e depois disso, você estabeleceu a autoexclusão.
Gostaríamos de informar que sua conta está encerrada para sempre e não pode estar ativa para a atividade do jogo em nenhuma circunstância.
Prezada equipe de reclamações do Casino Guru, deixe-me saber se alguma informação adicional é necessária.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
N1 Casino
Dear Сas,
Thank you for your patience.
We reviewed your case. As far as we can see your cashout was cancelled the reason behind verifying the player's identity on January 11, 2020. You revoked the payment several times to continue playing. Since you did not provide the required documents, your withdrawal was rejected the second time. Please note, we take the verification process very seriously to prevent any type of financial fraud at our Casino.
Then money came into your player's account, you started to play them, lost the balance (the last bet was made on January 12, 2020 06:34) and after that, you established self-exclusion.
We would like to inform you that your account is closed forever and cannot be active for the game activity under any circumstances.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you in advance!
Kind regards,
N1 Casino
Caro Cas,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar sua reclamação, pois você jogou todos os seus fundos. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Pedro
Dear Cas,
Unfortunately, we are forced to reject your complaint since you played all your funds. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação