O jogador da Grécia não conseguiu sacar seu dinheiro. O cassino bloqueou sua conta alegando que ajudaria a processar a retirada manualmente. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
De 28 de dezembro de 2022 Embora eu tenha carregado todos os documentos necessários, eles rejeitam minha retirada no dia 29 do mês. Entro em contato com a equipe deles, eles me pedem para reenviar um documento que já havia carregado. (29 de dezembro). Após duas horas é rejeitado. De realçar que o casino levanta até 4000 euros e em dois dias pedi quanto 4000 e 3000 o próximo total de 7000 euros. Eles me dizem devido a problemas técnicos para enviá-los por correio. Detalhes do iban pessoalmente, endereço do banco, código swift, etc. A partir desse dia, eles fecham minha conta, para fazer um saque manual. que a retirada foi aprovada e ainda estou esperando. Desde então não consegui contato e a conta continua fechada, pedi que toda a conversa com o cassino fosse enviada para o meu e-mail e me pediram mais informações pessoais para que o fizessem. Eu os enviei e eles responderam que têm o direito de estender esse pedido por dois meses, então vou esperar. Devo observar que na última comunicação com eles, enquanto eles me disseram novamente que o pedido está sendo processado
Caro dimitrisdiamnt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando foi a última vez que você acessou sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
É meu primeiro saque neste cassino. Eu não tinha nenhum bônus ativo. A última vez que me deixaram entrar foi na sexta-feira, 30 de dezembro. Muito obrigado, avisarei assim que tiver mais.
Muito obrigado pela sua resposta, dimitrisdiamnt. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
A retirada ocorreu hoje na íntegra. No entanto, fui banido de todos os jogos pragmáticos (que ganhei), mas não importa, porque não vou jogar neste cassino novamente. 14 dias posso esperar pelo primeiro saque, mas eles não desativam minha conta e não têm contato nos últimos 5. Muito obrigado pela hospitalidade e interesse
Caro dimitrisdiamnt,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
