Os ganhos do jogador foram confiscados porque o jogador abriu e jogou em uma nova conta criada depois que sua primeira conta foi autoexcluída. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino devolveu os depósitos do jogador feitos após sua autoexclusão.
Depositei 2750€. Eles só devolveram os depósitos que fiz depois de muito trabalho. Ganhei 9360€, ou seja, 7800 líquidos depois de terem retirado o imposto, fiz um levantamento e o casino encerrou a minha conta. A desculpa oficial para apostar era que eu já tive uma conta que foi banida para sempre. Enquanto nas letras miúdas nos termos e condições de apostas é proibido ter 2 contas ativas. Eu só tinha uma conta ativa e totalmente identificada. Já apresentei reclamação junto da EEEP e também contactei um advogado. Não jogue no cassino n1. É uma fraude e eles confiscaram meus lucros e não devolveram o imposto retido ao governo. Verdadeiro golpe. O único provedor honesto é pamestoixima.gr. Ganhei um montante de 25 mil euros e em dois dias depositaram-no na minha conta bancária. Repito, não jogue no N1 Casino, eles são golpistas.
Olá chapnorris3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles forneceram alguma prova de multiplicidade de conta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, minha conta está ativa e totalmente autenticada nos últimos 7 meses. O cassino não me forneceu informações sobre a segunda conta que já estava desativada e fechada neste estado de bloqueio nos últimos 12 meses. A política do cassino é não ter 2 contas ativas ao mesmo tempo. Eu só tinha uma conta ativa. Espero uma resposta e da EEEP depois da Páscoa. Já entrei com uma ação judicial e já será enviada uma ordem judicial para a empresa N1casino de qualquer forma, gostaria apenas de relatar o problema com o cassino em seu site, na minha opinião é o site mais confiável que existe
Olá chapnorris3,
É possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru?
Olá chapnorris3,
Ainda não recebi a comunicação entre você e o cassino. Você pode encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?
Claro que eu o promovo imediatamente.
Já encaminhei para você minha comunicação entre mim e o cassino N1 no e-mail de nikolas.b@casino.guru
Olá chapnorris3,
É verdade que você tem 2 contas no cassino (independentemente de estarem fechadas ou não)? Se sim, por que sua primeira conta foi banida?
A primeira conta foi permanentemente bloqueada a meu pedido.
Olá!
Gostaríamos de esclarecer e transmitir nosso ponto de vista.
Em sua primeira conta, o jogador define um limite SE, que restringe sua atividade de jogo. Como resultado, a segunda conta criada foi encerrada e o valor do depósito foi devolvido.
Minha segunda conta foi criada há vários meses. Eu tinha depositado dinheiro no passado, mas desde que nunca ganhasse dinheiro, o N1 Casino não tinha problemas. Mas quando ganhei uma quantia respeitável de dinheiro, eles fecharam minha conta. Os depósitos de € 2750 foram devolvidos.
Também quero esclarecer que minha primeira conta foi bloqueada permanentemente. Minha segunda conta foi identificada por vários meses em que joguei algum dinheiro. Mas eu não tinha ganho nenhuma quantia para poder sacar. Portanto, o N1 Casino enquanto eu estava perdendo dinheiro não teve problemas até que ganhei uma vez e eles decidiram fechar minha conta. Também enviei um e-mail para você com a decisão do EEEP e avançarei extrajudicialmente para o cassino N1. É uma questão legal.
Olá chapnorris3,
É possível dizer a data exata do registro e da verificação da sua segunda conta? Em caso afirmativo, envie uma prova para nikolas.b@casino.guru.
Desculpe, mas não tenho nenhuma informação. Porque criei minha segunda conta há 7 meses. Você pode solicitar informações que o N1 Casino possui. Também pelo que vejo, o N1 Casino não respondeu com dados. Nem na EEEP nem no guru Casino.
Obrigado chapnorris3 por todas as informações até agora. Como o cassino alega que o depósito foi devolvido, mas você afirma o contrário, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite, meu depósito de € 2.750 foi devolvido, mas o valor que ganhei foi confiscado. Fecharam minha conta
Olá chapnorris3,
Fico feliz em saber que você recuperou seus depósitos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido de chapnorris3. Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
"O cassino pegou meus lucros de 9.360 euros e fechou minha conta. Mas depois de um período de 1,5 meses e o assunto foi esquecido. O cassino decidiu reabrir minha conta e me oferecer um bônus de 250 euros para jogar novamente. Por que lógica foi isso feito? Estou esperando por uma resposta oficial do n1 casino, por favor. Quando os 9360 euros forem depositados para mim, então eu ficaria muito feliz em jogar no seu cassino novamente. Bandidos."
Caro chapnorris3,
Gostaria de lembrá-lo de que você não receberá de volta todos os seus ganhos, você só era elegível para os depósitos que fez após a ativação da autoexclusão. Entrarei em contato com o cassino e tentarei descobrir por que sua conta foi reaberta.
Prezada equipe do cassino N1,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi reaberta, apesar do fato de ele ter sido auto-excluído e até mesmo oferecido um bônus?
Olá,
O jogador tem duas contas: uma foi aberta em 23 de maio de 2022, às 20h58 (o limite SE foi definido em 25 de maio de 2022, às 03h46min33s, por um ano), e a conta duplicada foi criada em agosto 26, 2022, às 22h18 (onde os depósitos foram reembolsados devido ao jogador já ter conta, que também tinha limite SE).
O limite foi levantado na conta original (a antiga) porque sua data de vencimento havia passado.
Boa noite, eu havia bloqueado minha conta por um tempo. E você mesmo depois de um ano ativou a conta. Algo que é proibido pela EEEP. Para ativar uma conta auto-excluída, o jogador deve fazer um pedido especial para considerar a alegação de que ele não sofre de jogos e dependência de jogos de azar. E se o aplicativo for aprovado pelo cassino online, você ativará a conta. Eu nunca pedi para ativar minha conta. Enquanto você o ativou contra a minha vontade e me deu um bônus de 250 euros para que eu pudesse jogar novamente em seu cassino e perder outros 550 euros.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do cassino N1,
Quando o jogador se autoexcluiu em maio de 2022, indicou o motivo da autoexclusão (vício do jogo)?
Olá,
Não, o jogador não especificou nenhum motivo.
A partir do momento em que fiz isso, fui banido porque você reabriu minha conta. A vontade era fechar minha conta para sempre e o cassino depois de um ano abriu a conta.
Encontrei o e-mail relevante onde está definitivamente banido por um ano, como diz o n1 casino. Além disso, a conta após um ano não será ativada automaticamente, escreve o e-mail. Mas o cassino N1 decidiu por si só ativar minha conta.
Vamos esclarecer a situação:
Em 23 de maio de 2022, às 20h58, você criou uma conta inicial usando o e-mail cha******@gmail.com, onde definiu o limite SE sem nenhum pedido a nós.
Usando o e-mail thanos******@hotmail.com, você criou outra conta vários meses depois, onde solicitou uma suspensão indefinida. Nesta conta, seus depósitos foram reembolsados.
Olá,
O jogador foi contatado por e-mail para discutir os detalhes de um reembolso.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro chapnorris3,
Por favor, mantenha-me atualizado.
O valor de € 550 foi devolvido à minha conta hoje. Em relação aos meus lucros confiscados de 9360 euros, considero injusto o comportamento do cassino em relação a mim. Obrigado.
Olá chapnorris3,
Fico feliz em saber que você recuperou seus depósitos. Conforme declarado acima, você só era elegível para os depósitos feitos após a ativação da autoexclusão. Eu sugiro fortemente visitar um site como, por exemplo, https://www.begambleaware.org/ onde eles podem ajudá-lo com seu problema de jogo. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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