CasaReclamaçõesN1 Casino - A conta do jogador foi encerrada.

N1 Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 900 €

N1 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/09/2023 | Caso encerrado : 28/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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A jogadora da Grécia teve sua conta encerrada devido a múltiplas contas. O cassino prometeu reembolsar todos os depósitos, mas o jogador ainda não recebeu o dinheiro.

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há um ano
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Depois de criar uma conta em n1casino.gr e verificá-la com todos os documentos necessários, pude jogar normalmente no casino com os meus próprios depósitos reais no valor de mais de 900€. Quando ganhei uma quantia de 526€ e solicitei o levantamento, a empresa lembrou-se que eu tinha outra conta, da qual não me lembro e não utilizei, e fechou a minha conta verificada, confiscando os meus ganhos. Posteriormente, informaram-me que iriam reembolsar os meus depósitos superiores a 900€. Desde então, não tive acesso à minha conta porque a bloquearam. Entro em contato com eles diariamente para resolver esse problema, mas ainda não recebi meu dinheiro. Tenho todos os comprovativos, incluindo os movimentos do meu banco com os valores que depositei. Quero meus depósitos de volta!

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há um ano
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Prezado efii91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Compreendi corretamente que, de acordo com o casino, você teve uma conta diferente neste casino em seu próprio nome no passado?

Você poderia especificar quando foi a última vez que falou com o suporte ao cliente sobre o reembolso de seus depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há um ano
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Não sei se tinha uma conta neste casino em particular porque não me lembro e nunca a utilizei. D

Eles nunca me contaram e não me deram detalhes sobre a outra conta. De qualquer forma, quando tentei jogar no cassino deles, criei uma conta desde o início com meus dados reais e o cassino os aceitou. Kao me identificou. Eu me comunico todos os dias pelo chat ao vivo, pois eles não respondem mais meu e-mail. No chat ao vivo não recebo uma resposta clara, apenas mensagens de tipo automático. Ser paciente.

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há um ano
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Não sei que conta tinha neste casino em particular porque não me lembrava e nunca a utilizei. D

Eles nunca me contaram e não me deram detalhes sobre a outra conta. Eles me bloquearam imediatamente quando solicitei um saque, enquanto aceitavam depósitos normalmente. De qualquer forma, quando tentei jogar no cassino deles, criei uma conta desde o início com meus dados reais e o cassino os aceitou. Kao me identificou. Eu me comunico todos os dias pelo chat ao vivo, pois eles não respondem mais ao meu e-mail. No chat ao vivo não recebo nenhuma resposta clara, apenas mensagens automáticas.

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há um ano
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Quando abri uma conta, enviei minhas informações reais e fotos de todos os cartões que não troco há anos. Então eles conseguiram encontrar uma conta duplicada em primeiro lugar, mas apesar disso me forçaram a fazer depósitos para que eu pudesse solicitar a retirada dos lucros

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há um ano
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Muito obrigado, efii91, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, efii91!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há um ano
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Caro jogador,


Você recentemente usou sua conta duplicada inicial. O limite SE nesta conta levou à decisão de reembolsar seus depósitos e bloquear sua nova conta. Ninguém "forçou" você a fazer depósitos. Talvez tenhamos entendido mal alguma coisa sobre essa frase. Além disso, você recebeu um reembolso total. Você poderia esclarecer seu objetivo atual?


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há um ano
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efii91, você realmente usou um limite de autoexclusão em sua outra conta? E você já recebeu reembolsos de depósito?

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há um ano
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Caro(a) efii91,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Vou acertar o cronômetro para mais uma semana, pois parece que estamos estabelecendo contato com o cassino. Obrigado!

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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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