A retirada do jogador est￡ atrasada por motivo desconhecido. Aps a nossa interven￣o, conseguimos ajudar o jogador a recuperar o seu depsito. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclama￣o do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz uma tentativa de depósito que foi rejeitada porque escrevi os detalhes do cartão errado. O segundo foi aprovado e o dinheiro foi retirado da conta bancária mas nunca apareceu no caixa e a transação não aparece no histórico de transações do n1 casino. Na comunicação que tive com a empresa do casino disseram-me que seriam reembolsados na minha conta bancária no prazo de cinco dias úteis, algo que nunca aconteceu.
Olá vas2313,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não verifiquei minha conta porque isso aconteceu assim que criei uma conta com n1 e na primeira tentativa de depósito. Eu não tive lucros. Eu nem joguei. Também não usei nenhum bônus. Falei ontem e pediram os documentos que te mandei também e não aceitaram. Obrigado
Enviei-lhes o recibo de depósito da carteira viva e os extratos da conta bancária que mostram claramente que € 100 foram deduzidos de mim em nome do n1 casino. Mas que nunca apareceu no checkout ou no histórico de transações. Com o meu banco com quem falei, eles me disseram que o dinheiro foi para a empresa do cassino normalmente.
Olá vas2313,
Gostaria de informar que o jogador cria várias contas e tenta fazer depósitos.
Você deu seu consentimento para seguir nossos T&C – suas inúmeras contas foram encerradas.
Envie uma captura de tela do depósito com o número de referência após entrar em contato com nosso LiveChat se precisar verificar o status da transação.
Agora o casino n1 desativou a minha conta sem, claro, devolver os 100€ que depositei.
Olá vas2313,
Entre em contato com o suporte ao vivo para obter mais informações sobre seu reembolso e nos informe o resultado.
Não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo do n1 casino porque eles desativaram minha conta.
Olá vas2313,
Acredito que você sempre pode entrar em contato com o cassino por meio do suporte por e-mail. Faça isso e nos informe o resultado.
Mandei email para eles mas não obtive resposta. Aparentemente, o depósito que fiz não será reembolsado.
Roula Qua, 04/12/23 07:01 Prezado Membro,
Esta conta parece não ter depósitos e não há reembolsos.
Com os melhores cumprimentos,
Grupo de Apoio ao Membro
Cassino N1
Isto é o que eles me enviaram. Eu disse a você que, embora eu tenha enviado a eles todos os comprovantes de depósito que mostram claramente que o dinheiro foi para o cassino n1, eles não vão admitir. E eles não querem mais procurá-lo porque, aparentemente, eles estão bem roubando os depósitos das pessoas.
Olá vas2313 e obrigado pelas informações fornecidas até agora.
Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá vas2313,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar, pois este caso parece precisar ser mais investigado. Por favor, encaminhe o extrato ou a captura de tela do depósito com o número de referência que você fez na sua conta do N1 Casino para mim em michal.k@casino.guru
Caro vas2313,
Recebi com sucesso seu e-mail com o comprovante do depósito. Você pode, por favor, confirmar qual das suas contas do cassino deveria ter sido creditada com este depósito? Qual endereço de e-mail você usou para se registrar e depositar na conta do cassino na qual o depósito não foi creditado?
Prezada equipe do N1 Casino,
O jogador forneceu-nos provas do depósito de 100€. O código de pagamento é 9495803953972603 e o código da transação é f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, você pode verificar isso do seu lado?
Bom dia,
O departamento financeiro analisará as informações relacionadas ao depósito para determinar se ele foi aceito ou recusado pelo provedor de pagamento.
Caro vas2313,
Estou escrevendo para informar que este depósito foi processado com sucesso.
É por isso que precisamos processá-lo de volta para sua conta bancária. Por favor, responda ao e-mail enviado por nossa equipe de suporte.
Informamos que o problema foi resolvido. O n1 Casino devolveu meus € 100. Muito obrigado pela ajuda.
Ótima notícia, vas2313.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
