A retirada do jogador est£ atrasada por motivo desconhecido. Aps a nossa interven ̄o, conseguimos ajudar o jogador a recuperar o seu depsito. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclama ̄o do jogador foi resolvida com sucesso.
The player's withdrawal is delayed for unknown reason. After our intervention, we were able to help the player to get their deposit back. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
A retirada do jogador est£ atrasada por motivo desconhecido. Aps a nossa interven ̄o, conseguimos ajudar o jogador a recuperar o seu depsito. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclama ̄o do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz uma tentativa de depósito que foi rejeitada porque escrevi os detalhes do cartão errado. O segundo foi aprovado e o dinheiro foi retirado da conta bancária mas nunca apareceu no caixa e a transação não aparece no histórico de transações do n1 casino. Na comunicação que tive com a empresa do casino disseram-me que seriam reembolsados na minha conta bancária no prazo de cinco dias úteis, algo que nunca aconteceu.
I made a deposit attempt which was rejected because I wrote the card details wrong. The second one was approved and the money was withdrawn from the bank account but it never appeared in the cashier and the transaction does not appear in the transaction history of n1 casino. In communication I had with the casino company they told me that they would be refunded to my bank account within five working days, something that never happened.
Εκανα μια προσπάθεια κατάθεσης η οποία απορρίφθηκε γιατί έγραψα λάθος τα στοιχεία της κάρτας. Η δεύτερη εγκρίθηκε και αφαιρέθηκαν τα χρήματα από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο ταμείο και δεν φαίνεται η συναλλαγή στο ιστορικό συναλλαγών της n1 casino. Σε επικοινωνία που είχα με την εταιρεία casino μου είπαν ότι θα μου επιστραφούν στον τραπεζικό λογαριασμό μέσα σε πέντε εργάσιμες ημέρες κάτι το οποίο δεν έγινε ποτέ.
Olá vas2313,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello vas2313,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Não verifiquei minha conta porque isso aconteceu assim que criei uma conta com n1 e na primeira tentativa de depósito. Eu não tive lucros. Eu nem joguei. Também não usei nenhum bônus. Falei ontem e pediram os documentos que te mandei também e não aceitaram. Obrigado
I have not verified my account because this happened as soon as I created an account with n1 and on the first deposit attempt. I had no profits. I didn't even play. I didn't use any bonus either. I spoke yesterday and they asked for the documents I sent you too and they didn't accept them. Thanks
Δεν έχω επαληθεύσει το λογαριασμό μου επειδή αυτό συνέβη μόλις έφτιαξα λογαριασμό στην n1 και κατά την πρώτη προσπάθεια κατάθεσης. Δεν είχα κέρδη. Δεν έπαιξα καν . Ούτε κάποιο μπόνους χρησιμοποίησα. Μίλησα χθές και μου ζήτησαν τα έγγραφα που έστειλα και σε εσάς και δεν τα έκαναν δεκτά. Ευχαριστώ
Enviei-lhes o recibo de depósito da carteira viva e os extratos da conta bancária que mostram claramente que € 100 foram deduzidos de mim em nome do n1 casino. Mas que nunca apareceu no checkout ou no histórico de transações. Com o meu banco com quem falei, eles me disseram que o dinheiro foi para a empresa do cassino normalmente.
I sent them the viva wallet deposit slip and the bank account statements which clearly show that €100 has been deducted from me on behalf of n1 casino. But which never appeared in the checkout or in the transaction history. With my bank that I spoke to, they told me that the money went to the casino company as normal.
Τους έστειλα το αποδεικτικό κατάθεσης της viva wallet και της κινήσεις τού τραπεζικού λογαριασμού που φαίνεται καθαρά πως μου έχουν αφαιρεθεί 100 € για λογαριασμό της n1 casino. Τα οποία όμως δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο ταμείο ούτε στο ιστορικό συναλλαγών. Με την τράπεζα μου που μίλησα μου είπαν ότι πήγαν κανονικά τα χρήματα στην εταιρεία καζίνο.
Olá vas2313,
Gostaria de informar que o jogador cria várias contas e tenta fazer depósitos.
Você deu seu consentimento para seguir nossos T&C – suas inúmeras contas foram encerradas.
Envie uma captura de tela do depósito com o número de referência após entrar em contato com nosso LiveChat se precisar verificar o status da transação.
Hello vas2313,
I would like to let you know that the player creates multiple accounts and tries to make deposits.
You gave your consent to follow our T&C – your numerous accounts were closed.
Please send a screenshot of the deposit with reference number after contacting our LiveChat if you need to check the transaction status.
Agora o casino n1 desativou a minha conta sem, claro, devolver os 100€ que depositei.
Now n1 casino has deactivated my account without, of course, refunding the €100 I deposited.
Τώρα η n1 casino μου απενεργοποίησε τον λογαριασμό χωρίς βέβαια να μου επιστραφούν τα 100€ που κατέθεσα.
Não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo do n1 casino porque eles desativaram minha conta.
I can't contact n1 casino live support as they have disabled my account.
Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την ζωντανή υποστήριξη της n1 casino καθώς μου έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου.
Olá vas2313,
Acredito que você sempre pode entrar em contato com o cassino por meio do suporte por e-mail. Faça isso e nos informe o resultado.
Hello vas2313,
I believe you are always able to contact the casino through their e-mail support. Please do so and let us know the outcome.
Mandei email para eles mas não obtive resposta. Aparentemente, o depósito que fiz não será reembolsado.
I emailed them but didn't get a reply. Apparently the deposit I made is not going to be refunded.
Τους έστειλα mail αλλά δεν έλαβα απάντηση. Προφανώς δεν πρόκειται να μου επιστραφεί η κατάθεση που έκανα.
Roula Qua, 04/12/23 07:01 Prezado Membro,
Esta conta parece não ter depósitos e não há reembolsos.
Com os melhores cumprimentos,
Grupo de Apoio ao Membro
Cassino N1
Roula Wed, 04/12/23 7:01 am Dear Member,
This account does not appear to have any deposits, and there are no refunds.
Yours sincerely,
Member Support Group
N1 Casino
Ρούλα Wed, 04/12/23 7:01 am Αγαπητό μέλος,
Ο λογαριασμός αυτός δε φαίνεται να έχει καμία κατάθεση, και δεν υπάρχουν χρήματα προς επιστροφή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Μελών
N1 Casino
Isto é o que eles me enviaram. Eu disse a você que, embora eu tenha enviado a eles todos os comprovantes de depósito que mostram claramente que o dinheiro foi para o cassino n1, eles não vão admitir. E eles não querem mais procurá-lo porque, aparentemente, eles estão bem roubando os depósitos das pessoas.
This is what they sent me. I told you that even though I sent them all the deposit slips that clearly show that the money went to n1 casino, they won't admit it. And they don't want to look for him any further because apparently they are just fine stealing people's deposits.
Αυτό μου έστειλαν. Σας είπα ότι παρόλο που τους έστειλα όλα τα αποδεικτικά κατάθεσης στα οποία φαίνεται ξεκάθαρα πως τα χρήματα πήγαν στην n1 casino, αυτοί δεν το παραδέχονται. Και δεν θέλουν να τον ψάξουν περαιτέρω γιατί προφανώς μια χαρά τους βολεύει να κλέβουν τις καταθέσεις του κόσμου.
Olá vas2313 e obrigado pelas informações fornecidas até agora.
Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello vas2313 and thank you for the information provided so far.
I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá vas2313,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar, pois este caso parece precisar ser mais investigado. Por favor, encaminhe o extrato ou a captura de tela do depósito com o número de referência que você fez na sua conta do N1 Casino para mim em michal.k@casino.guru
Hello vas2313,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help as this case appears to need to be further investigated. Please forward the statement or the screenshot of the deposit with the reference number you made to your N1 Casino account to me at michal.k@casino.guru
Caro vas2313,
Recebi com sucesso seu e-mail com o comprovante do depósito. Você pode, por favor, confirmar qual das suas contas do cassino deveria ter sido creditada com este depósito? Qual endereço de e-mail você usou para se registrar e depositar na conta do cassino na qual o depósito não foi creditado?
Prezada equipe do N1 Casino,
O jogador forneceu-nos provas do depósito de 100€. O código de pagamento é 9495803953972603 e o código da transação é f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, você pode verificar isso do seu lado?
Dear vas2313,
I have successfully received your email with the evidence of the deposit. Can you please confirm which of your casino accounts should have been credited with this deposit? Which email address have you used for registering and depositing in that casino account to which the deposit has not been credited?
Dear N1 Casino team,
The player has provided us with evidence of the €100 deposit. The payment code is 9495803953972603 and the transaction code is f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, can you please double-check this on your side?
Bom dia,
O departamento financeiro analisará as informações relacionadas ao depósito para determinar se ele foi aceito ou recusado pelo provedor de pagamento.
Good day,
The finance department will analyse the information related to the deposit to determine whether it was accepted or declined on the payment provider's side.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro vas2313,
Estou escrevendo para informar que este depósito foi processado com sucesso.
É por isso que precisamos processá-lo de volta para sua conta bancária. Por favor, responda ao e-mail enviado por nossa equipe de suporte.
Dear vas2313,
I am writing to inform you that this deposit has been successfully processed.
That's why we need to process it back to your banking account. Please answer the email sent by our support team.
Informamos que o problema foi resolvido. O n1 Casino devolveu meus € 100. Muito obrigado pela ajuda.
Let me inform you that the issue has been resolved. n1 Casino returned my €100. Thank you very much for the help.
Να σας ενημερώσω ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Η n1 Casino μου επέστρεψε τα 100€. Σας ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια.
Ótima notícia, vas2313.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Great news, vas2313.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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