O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas não foi processada. Foi resolvido.
Estou esperando meu dinheiro desde 31.03.2022 - Aparentemente depende do banco, liguei para o banco e eles não sabem de nada.
Nome de usuário: a***2
Ive been waiting for my money since 31.03.2022 - Apparently it depends on the bank, I called the bank and they don't know anything about it.
Username: a***2
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei-lhe um e-mail. Também te enviei fotos do chat com N1.
O N1 Casino confirmou a verificação e a retirada. Supostamente N1 está esperando a confirmação do meu banco. Já escrevi e liguei várias vezes, o banco não sabe de nada.
I sent you an E-Mail. I also sent you pictures of the chat with N1.
N1 Casino has confirmed the verification and withdrawal. Supposedly N1 is waiting for confirmation from my bank. I've written and called them several times, the bank doesn't know anything.
Ich habe Ihnen eine Mail geschickt. Ich habe Ihnen auch Bilder des Chats mit N1 geschickt.
N1 Casino hat die Verifizierung und die Auszahlung bestätigt. Angeblich wartet N1 auf die Bestätigung meiner Bank. Ich habe mehrfach mit denen geschrieben und telefoniert, die Bank weiß von nichts.
Muito obrigado pela resposta, Alexandre. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Ainda está marcado como pendente na sua conta?
Thank you very much for your reply, Alexander. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it still marked as pending in your account?
Sim, é minha primeira tentativa. O status é: Em andamento. Permanece inalterado desde 31/03/2022.
Yes, it's my first attempt. The status is: In progress. It has remained unchanged since 03/31/2022.
Ja, es ist mein erster Versuch. Der Status ist: In Bearbeitung. Seit dem 31.03.2022 ist es unverändert.
A imagem mostra o histórico de bate-papo há alguns dias. Ainda estou esperando o dinheiro (399 euros)
The picture shows the chat history a few days ago. I'm still waiting for the money (399 euros)
Das Bild zeigt den Chatverlauf vor ein paar Tagen. Ich warte immer noch auf das Geld (399 Euro)
Muito obrigado Alexandre por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Alexander for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Alexandre,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o N1 Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite N1 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Saudações Alexander e Casino Guru!
O problema com o pagamento surgiu do lado do banco. Foi-nos assegurado que agora está resolvido, por isso pedimos que faça um novo pedido de levantamento; vamos processá-lo o mais rápido possível.
Por favor, avise-nos quando o dinheiro chegar até você.
Atenciosamente,
N1 Casino
Greetings Alexander and Casino Guru!
The issue with the payout emerged on the side of the bank. We were assured that it is resolved now, that is why we are asking you to make a new withdrawal request; we will process it as soon as possible.
Please let us know when the money reaches you.
Best regards,
N1 Casino
Já fiz um novo pedido de saque. Todos os documentos foram carregados, N1-Casino confirmou que tudo é válido e correto.
Quanto tempo demora para o dinheiro cair na minha conta? O banco confirmou que eles não sabem sobre uma retirada e as transferências geralmente não são um problema. (Caso contrário, receberei o dinheiro dentro de alguns dias...).
Pedido de feedback!
I have already made a new withdrawal request. All documents have been uploaded, N1-Casino has confirmed that everything is valid and correct.
How long does it take for the money to be in my account? The bank has confirmed that they don't know about a withdrawal and transfers are usually not a problem. (Otherwise I will receive the money within a few days...).
Request for feedback!
Ich habe bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Es sind alle Dokumente hochgeladen, es wurde seitens N1-Casino bestätigt, dass alles gültig und korrekt ist.
Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist? Die Bank hat bestätigt, dass sie nichts von einer Auszahlung weiß und Überweisungen normalerweise kein Problem sind. (Ich erhalte sonst das Geld innerhalb weniger Tagen...).
Bitte um Rückmeldung!
Caro Alexandre, sua retirada foi processada por nossa parte, por favor aguarde até que o dinheiro chegue à sua conta bancária e nos informe depois quando isso acontecer, para que saibamos que este problema foi resolvido.
Dear Alexander, your withdrawal was processed on our side, please wait until the money reaches your bank account and inform us afterwards when it does, so we know that this issue was resolved.
Vou esperar o dinheiro cair na conta e depois te aviso. Espero que não haja mais complicações!
I'll wait until the money is in the account and then let you know. I hope there are no more complications!
Ich warte nun bis das Geld auf dem Konto ist und sage dann Bescheid. Ich hoffe es kommt zu keinen weiteren Komplikationen mehr!
Caro Alexandre,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Alexander,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Alexandre,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Alexander,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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