O jogador da Grécia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de 150 euros, recebi o bónus e depois de o resgatar por 10500 euros tive um lucro de 803 euros. Solicitei o saque do referido valor e desde então se passaram 2 semanas e nada aconteceu. Na primeira semana me disseram que não é possível sacar via transferência bancária e que faltam alguns documentos, depois que enviei disseram ok com os documentos e de repente desativaram minha conta. Todo esse tempo estou sendo informado de que o assunto está sendo analisado pelo departamento competente. Se eles não depositarem o dinheiro para mim dentro de alguns dias, provavelmente são golpistas e aconselho você a nem mesmo se registrar nesta empresa. Vou esperar mais uma semana e depois tomar medidas legais.
Prezados opelkolovos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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