O jogador da Holanda teve sua retirada negada devido ao suposto uso de método de pagamento de terceiros. Mais tarde, o cassino reembolsou totalmente o jogador, ele recebeu o último pagamento restante aproximadamente 1 mês após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Então, por quase 3 semanas, me manteve no gancho.
Minha conta está completamente verificada e envio todos os documentos extras necessários.
Agora eles "fecharam minha conta devido ao uso de sistema de pagamento de terceiros"
Esta semana eles reembolsam o (1342,-) que depositei antes de finalmente reservar uma vitória.
Esta é a minha única conta bancária como freelancer! Está apenas em meu nome e no endereço da minha casa.
Inacreditável que esta empresa pense que pode se safar com isso.
Se você precisar de alguma informação, minha conta está fechada, mas eu imprimo tudo na tela.
Eu realmente espero que você possa me ajudar nisso.
Atenciosamente,
Roberto
Caro Roberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar por que o cassino acredita que um método de pagamento de terceiros foi usado? Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Se você puder provar que é um proprietário legítimo da forma de pagamento, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela sua mensagem!
Acho que consegui provar que sou o legítimo proprietário do método de pagamento.
Ontem, o N1 me enviou este e-mail, para confirmar que eles pagarão os 8400 euros restantes.
Até agora eu recebo 4600,-
Vou enviar-lhe algumas informações relevantes por e-mail.
E mantê-lo atualizado,
Atenciosamente,
Roberto L********
Ótima notícia, Roberto. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Muito obrigado.
Oi Petronela,
Ainda estou aguardando o pagamento.
Atenciosamente,
Roberto
Muito obrigado, Robert, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Roberto,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do N1 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do N1 Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual o reembolso do jogador ainda não foi completamente processado e quando ele pode esperar o(s) pagamento(s)?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do N1 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Saudações, Roberto. Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar pela espera.
Verificamos seu problema e podemos confirmar que o pagamento restante de 8.400 EUR foi processado com sucesso em 28 de fevereiro.
Por favor, confirme que você recebeu o reembolso declarado.
Atenciosamente,
N1 Casino
Hee Branislav/casino N1,
Posso confirmar que recebi o último pagamento no dia 4 de março.
Então demorou mais de 1 mês para ser pago e minha conta ainda está bloqueada sem motivo.
Muito obrigado também a equipe do casinoguru!
Você realmente faz a diferença para as pessoas.
Atenciosamente,
Roberto
Saudações a todos,
Obrigado, Robert, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Em relação à conta bloqueada - os casinos reservam-se o direito de encerrar a conta do jogador (dentro dos termos e condições). Se você recebeu seus fundos/saldo, não há mais nada que possamos fazer quanto a isso.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do N1 Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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