O jogador da Alemanha tem lutado para retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha tem lutado para retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá .
Ganhei 100 euros neste cassino, todos os pagamentos foram rejeitados, toda vez que eu deveria fazer algo diferente, fazer upload do meu cartão de identificação, depois fazer um número de telefone, depois capturas de tela do banco on-line ou da conta paysaf, mas não por motivos de segurança, eles apenas não quer pagar. Ah, e eles também deduziram 75 euros de mim antecipadamente sem que isso fosse declarado em nenhuma condição. Por favor me ajude.
Saudações Simon
Hello .
I won 100 euros in this casino, every payout was rejected, every time I should do something different, upload my ID card, then made a phone number, then screenshots of the online bank or paysaf account, but not for security reasons, they just don't want to pay out. Oh, and they also deducted 75 euros from me beforehand without it being stated in any condition. Please help me.
Greetings Simon
Hallo .
Habe in diesem Casino 100 Euro gewonnen jede Auszahlung wurde abgelehnt jedes Mal soll ich was anders machen Personalausweis hochladen gemacht dann Telefon Nummer gemacht dann Screenshots von Online Bank oder Paysafkonto geht aber nicht aus Sicherheitsgründen die wollen einfach nicht auszahlen. Ach und 75 Euro haben sie mir vorher auch noch abgezogen ohne das es in irgendeiner Bedingung steht .Bitte Helfen Sie mir .
Gruß Simon
Caro Simão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Simão,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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