CasaReclamaçõesN1 Casino - Encerramento da conta do jogador após emissão de depósito.

N1 Casino - Encerramento da conta do jogador após emissão de depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 190 €

N1 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/09/2023 | Caso encerrado : 03/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha ganhou 190€ e tentou levantar 100€. O cassino solicitou vários documentos e uma explicação depois que ela depositou dinheiro usando a conta Paysafe de seu marido. Como resultado, o acesso à sua conta foi bloqueado enquanto o saldo dela estava pendente. A Equipe de Reclamações determinou que ela violou os termos e condições do cassino ao usar um método de pagamento de terceiros. Apesar de ela reconhecer o erro, não pudemos ajudá-la a resolver o caso devido a esta violação das regras. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

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Público
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há um ano
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Olá. Ganhei 190€ ontem e queria sacar 100€. O casino solicitou que eu verificasse a minha identidade, o que fiz na medida do possível. Infelizmente, fiz um depósito usando a conta Paysafe do meu marido. O cassino exigiu de mim vários documentos (passaporte, comprovante de depósito, etc.) e um extrato explicando por que depositei na conta errada. Eu carreguei todos esses documentos.

Agora o cassino me fechou completamente; Não consigo acessar meu dinheiro e eles dizem constantemente que o gerente está cuidando dele. Agora estou preocupado em não poder mais usar esse saldo.

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Público
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há um ano
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Prezado janagunschmann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):


A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas a partir de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A empresa não se responsabiliza pela perda de fundos depositados em contas de terceiros.


Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Caro(a) janagunschmann,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá . Sim, esse foi o nosso erro, que agora entendo.

Atenciosamente

Jana G*********

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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