N1 Casino - Ganhos de bônus foram confiscados.

Hi there

It was played with a bonus and according to the website Wager fulfilled over 100%!

Deviating conditions that represent something other than the white side so I was told that I played over the limit.

Now I was not only denied the payment but confiscated € 200 without replacement !!!

Very dubious and can only take my fingers off whatever I do.

Screenshot of the account and chat are saved!

Hallo

Es wurde mit Bonus gespielt und Wager laut der Webseite über 100% erfüllt!

Abweichend Bedingungen die was anderes darstellen als die Weiseite so das mir gesagt wurde das ich über dem Limit gespielt habe.

Nun verweigerte man mir nicht nur die Auszahlung sondern hat Ersatzlos 200 € Konfisziert!!!

Sehr unseriös und kann nur jeden Raten die Finger davon zu nehmen  was ich auch tue.

Screenshot vom Konto und Chat sind gespeichert!

Hello Marcus.

Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry about your negative experience. Every bonus has specific bonus conditions which you can find on the casino website or in our review of the casino. Are you aware of breaking the maximal bet rule?

No or no message was displayed nor the wager stopped but counted down properly.

Therefore, my conclusion is that the bonus conditions and the display on the website reflect different conditions and are therefore mutually exclusive.

From there I could have continued to play with the bonus and I would not have ordered the payout.

Nein bzw. es wurde kein Meldung angezeigt noch blieb der Wager stehen sondern zählte Ordentlich runter.

Daher ist mein Fazit das die Bonusbedingungen und die Anzeige auf der Webseite abweichende Bedingungen wiedergeben und daher sich gegenseitig Ausschließen.

Davon ab hätte ich mit dem Bonus auch weiterspielen können hätte ich die Auszahlung nicht angeordnet. 

Hello Marcus.

Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino.

Hello Marcus.  

As we mention before by other ways, our bonus terms and conditions explicite said "Maximum bet while wagering: 5 EUR, 5 USD, 300 RUB, 50 NOK, 7 CAD. Unless otherwise stated."
https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions
 

The fact of using the Website confirms your consent with the Terms and Conditions. So, in the history of your gameplays we found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus. Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.

Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.

Dear Casino Guru complaints Team, let me, please, know if any additional evidence, namely screenshots of the player's gameplay,  is required.

Best regards,

N1 Casino Managment

Terms and conditions continue to contradict each other or how is it dealt with if there is no credit left ... will these players also be compensated?

I would like to report this casino to you for misleading the advertisement!

Unfair conditions and different terms and conditions .... a website is also a terms and conditions

AGB und Weibseite widersprechen sich weiterhin bzw. wie wird damit umgegangen wenn es kein Guthaben mehr gibt .... werden diese Spieler auch entschädigt?

Ich möchte diese Casino wegen der Irreführung der Anzeige gerne bei euch melden !

Unfaire Bedingungen und Unterschiedliche AGB .... auch eine WebSeite ist eine AGB

Hello Marcus and N1 Casino Managment. 

Marcus, the casino has a max bet rule clearly stated in their bonus T&Cs and we also have this information in our review of the N1 Casino specified in every bonus. Are you aware of breaching it? 

No because, contrary to the terms and conditions, no information is given on the website.

In the sense of fairness, however, from my point of view, playing with a higher bet shouldn't be possible or what happens if after the first deposit another deposit was made without a bonus and I played with a higher bet?

Is the documented which money is used first?

No explanation from the casino either on the website or in the terms and conditions and therefore invalid under European law!

Nein weil auf der Webseite abweichend zur AGB keine Angaben gemacht werden.

Im Sinne der Fairness sollte aber aus meiner Sicht ein Spielen mit einem Höheren Einsatz ja auch nicht möglich sein bzw. wie verhält es sich wenn nach der ersten Einzahlung eine weitere Einzahlung ohne Bonus getätigt wurde und ich mit einem Höheren Einsatz gespielt habe ?

Wird das Dokumentiert welches Geld zu erst eingesetzt wird ?

Dazu auch keine Erklärung vom Casino weder auf der Webseite noch in den AGB und daher nach Europäischen Recht ungültig!

Hello Marcus.

The maximum bet limit (5 EURO) only applies if you are playing with an active bonus.
https://www.n1casino.com/de/terms-and-conditions

Yours sincerely,
N1 casino

Hallo Marcus.
 

Das maximale Einsatzlimit (5 EURO) gilt nur in falls, wenn Sie mit einem aktiven Bonus spielen.
https://www.n1casino.com/de/terms-and-conditions

Mit freundlichen Gruesen, 
N1 Casino

Hello Marcus.

The maximum bet limit (5 EURO) only applies if you are playing with an active bonus.
https://www.n1casino.com/de/terms-and-conditions

Yours sincerely,
N1 casino

Hallo Marcus.
 

Das maximale Einsatzlimit (5 EURO) gilt nur in falls, wenn Sie mit einem aktiven Bonus spielen.
https://www.n1casino.com/de/terms-and-conditions

Mit freundlichen Gruesen, 
N1 Casino

That's clear ... if I deposit € 50 with a bonus and more without ...

How is the money dealt with ... or which bet is used first?

Das ist klar... wenn ich 50 € mit Bonus einzahlen und weitere ohne ....

Wie wird dann mit den Geld verfahren... bzw. welcher Einsatz wird zuerst verwendet ?

Hello Marcus.

Usually, the max bet applies for the deposit and bonus amount while the bonus is active but it depends on the casino. Of course, we are aware that rule like this should be enforced by the casinos. However,  it is an industry-standard nowdays.  

Unfortunately, we’re forced to reject this case because you have clearly breached the bonus T&Cs.