CasaReclamaçõesN1 Casino - O depósito do jogador está atrasado e o acesso à conta está restrito.

N1 Casino - O depósito do jogador está atrasado e o acesso à conta está restrito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

N1 Casino
Submetido: 07/12/2024 | Resolvido : 19/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com um depósito de € 50 com falha usando o Trustly, pois o site do cassino não permitiu que ele prosseguisse com a aceitação dos termos. Ele não conseguiu fazer login novamente em sua conta e não recebeu seus fundos após uma semana, apesar de várias tentativas de contato. O problema foi resolvido quando os fundos foram creditados em sua conta de jogo após a intervenção da Equipe de Reclamações. O jogador expressou preocupações sobre possíveis problemas futuros de retirada, mas apreciou a assistência recebida. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Depositei € 50 diretamente pelo Trustly quando fui ao cassino e, quando comecei a confirmar os termos, o site não me deixou prosseguir e o botão Aceitar não funcionou. Não consegui fazer login novamente na conta porque não consegui fornecer nenhuma outra informação, exceto o login do Trustly. Você não pode fazer login com o Trustly a menos que esteja fazendo um depósito; não funcionará apenas para fazer login e provavelmente não funcionaria mesmo se eu fizesse outro depósito. O suporte por chat pretendia entrar em contato com a equipe de suporte para receber meu dinheiro de volta. Eles me instruíram a criar uma nova conta de jogo e fornecer os detalhes do depósito que fiz, afirmando que os fundos apareceriam na minha conta de jogo após algumas horas. Mas já faz cerca de uma semana e o dinheiro não apareceu e eles não respondem mais aos e-mails. Entrei no chat provavelmente três vezes e enviei 2 a 3 e-mails, mas nada avança. Anexei uma imagem dos detalhes do depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro jony90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o N1 Casino.

Analisei as informações que você forneceu. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de transações da sua conta recém-criada para confirmar que seu depósito de 50€ ainda não foi creditado?
  • Entendi corretamente que depois de tentar sem sucesso se registrar usando a opção "pague e jogue", você prosseguiu com o formulário de registro padrão no cassino? file

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Uma foto da carteira e do histórico e o link confiável era onde eu depositava, pagava e jogava.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela explicação.

O depósito foi creditado desde sua última resposta?

Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Não foi creditado na conta do jogo ou na conta bancária.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, jony90, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,

Obrigado jony90 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao N1 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,


Você foi informado de que entramos em contato com o departamento financeiro para entender o problema. Infelizmente, você não nos contatou novamente.

Não vemos problemas com o login na sua conta. O problema do depósito foi resolvido. Você poderia esclarecer quais problemas ainda são relevantes neste momento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Agora o dinheiro aparece na conta do jogo, então o problema está resolvido. No entanto, suspeito que os problemas continuarão ao sacar, por exemplo, depois de tudo isso, eles ousam provocar você pedindo confirmação de conta. Espero que eles entendam a justiça neste assunto. Obrigado ao guru por lidar com o assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro jony90,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias