A jogadora da Alemanha depositou €100 no cassino, mas os fundos nunca foram creditados em sua conta. Ela foi aconselhada a entrar em contato com o provedor de pagamento e fornecer ao cassino o histórico de depósitos e o recibo de pagamento para investigação posterior. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da equipe, a reclamação foi rejeitada.
Depositei € 100 on-line, mas nunca foi creditado na minha conta.
Caro Yessin90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Muito obrigado. Faz tempo que não pago nada lá
Caro Yessin90,
Quando exatamente você depositou? Você encaminhou a confirmação de pagamento para o cassino?
Depositei no dia 30 de junho. Infelizmente, a tentativa de contato com o cassino online falhou porque nunca recebi uma resposta
Caro Yessin90,
Espero que você esteja bem.
Você poderia gentilmente verificar novamente para garantir que os fundos não foram devolvidos ao seu provedor de pagamento após a tentativa de depósito malsucedida? É possível que o dinheiro tenha sido reembolsado automaticamente. Para nos ajudar a investigar mais a fundo, você poderia encaminhar seu histórico completo de depósito do cassino, junto com o recibo de pagamento do depósito malsucedido, para nikolas.b@casino.guru ?
Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para ajudá-lo a resolver esse problema da forma mais eficiente possível.
Obrigado pelo seu tempo e atenção. Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Apelido
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