O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo. Posteriormente, ele conseguiu abrir contas em outros cassinos pertencentes à mesma empresa e perdeu uma quantia substancial de dinheiro. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Um ano atrás, eu me bani do cassino n1 devido ao vício em jogos de azar. Eu escrevi um e-mail dizendo que quero que todos os cassinos me bloqueiem. N1 não me bloqueou os outros. Eu me inscrevi em 10 outros cassinos n1 e perdi mais de 20.000.
Caro Dami92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
"O que é auto-exclusão?
Definir a autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@n1casino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre.
Por favor, note que se você for auto-excluído do cassino por um período indefinido de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você for autoexcluído por um determinado período de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino somente quando um período de autoexclusão expirar. "
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Você especificou em sua solicitação de autoexclusão por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo? Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Dami92, pela sua resposta e emails encaminhados. Você poderia informar se alguma de suas outras contas foi bloqueada com base em sua solicitação de autoexclusão enviada ao N1 Casino?
Não, consegui registrar novamente em todos os lugares, pelo menos por 10 peças, e depois pude jogar e depositar normalmente, aí me bloqueei novamente em todos os lugares porque perdi, permanentemente ou por muito tempo que estava disponível para seleção. E então eu poderia continuar a me registrar novamente com outras pessoas e jogar novamente.
Como mencionei anteriormente, se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se alguma de suas contas foi reaberta depois que você se autoexcluiu de um cassino específico?
Eu poderia bater um papo ou escrever e-mails normalmente, então minha conta seria aberta novamente após um dia ou 7 dias.
Você poderia informar se conseguiu reabrir sua conta do N1 Casino depois de 20 de julho de 2020?
Não tentei mais, me inscrevi em outros n1s como Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, Crazy Fox e outros
Você poderia encaminhar extrato bancário ou históricos de caixa mostrando depósitos em outros cassinos? Muito obrigado antecipadamente.
Olá bom dia. Eu escrevi um e-mail para você.
Muito obrigado, Dami92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado, isso é muito legal da sua parte. Cumprimentos
Olá Dami92,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o N1 Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá a todos,
Caro Dami92 ,
Obrigado por entrar em contato com relação ao seu problema.
Verificamos sua correspondência com nosso serviço de suporte. Pelo que podemos ver, sua conta foi encerrada a seu pedido sem mencionar problemas de jogos de azar por meio do suporte de chat ao vivo N1 em 20 de julho de 2020, 15:24 (UTC). Além disso, em 18 de abril de 2021, você entrou em contato com nosso serviço de suporte e indicou que tem problemas com jogos de azar. De acordo com a Diretiva de Proteção ao Jogador da MGA, a partir do momento em que você indicou problemas de jogo, sua conta foi completamente encerrada e você foi excluído dos cassinos sublicenciados sob a licença N1 Interactive. Nosso agente imediatamente executou o procedimento necessário. Confirmamos que sua conta foi encerrada permanentemente e não será reaberta.
Por favor, tenha em consideração que se o jogador impõe um limite de autoexclusão por si próprio sem mencionar problemas de jogo, este limite aplica-se apenas a este casino.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contactar aqui.
Atenciosamente,
N1 Casino
Enviei-lhe um e-mail informando que pude depositar e jogar em outro dos seus cassinos, apesar de estar bloqueado e do vício do jogo, não recebi uma resposta e minhas outras contas não foram bloqueadas. Ou você quer chegar a um acordo ou irei tomar medidas legais na próxima semana.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Dami92,
Se você acabou de encerrar sua conta em 20 de julho de 2020 sem dizer explicitamente que tinha um problema de jogo e se o cassino o excluiu em todos os cassinos sublicenciados sob a licença N1 Interactive depois de mencionar seu problema de jogo em 18 de abril de 2021, estou receio, o casino não fez nada de errado ou injusto. Existe alguma evidência que provaria o contrário?
Caro Dami92,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda e forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, porque o n1 casino já não me responde e não responde aos meus emails. Eu contratei um advogado.
Olá a todos,
Caro Dami92 ,
Estamos acompanhando o acima. Conforme explicado anteriormente, sua conta foi encerrada no N1 Casino de acordo com seus pedidos.
Você poderia fornecer um e-mail ou uma transcrição de bate-papo como prova de que indicou vício em jogos de azar ao solicitar o fechamento de sua conta no N1 pela primeira vez em 20 de julho de 2020, 15:24 (UTC) ou indicou que deseja ser bloqueado nos cassinos sublicenciado sob N1 LTD? Iremos verificar novamente a sua solicitação.
Obrigado pela sua compreensão e colaboração!
Atenciosamente,
N1 Casino
Caro Dami92,
Por favor, envie as provas mencionadas acima para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru), caso contrário, lamento ter de rejeitar a sua reclamação.
Caro Dami92,
Como você não forneceu nenhuma evidência que apoiasse suas reivindicações, terei de rejeitar sua reclamação. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
