Olá, bestellungenduvan,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Porém, as capturas de tela do caixa da sua conta mostram transações de agosto de 2023 até agora, mas se bem entendi, em seus extratos bancários há transações feitas em julho de 2023 (além de uma que confirma um depósito feito no início de outubro). Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode fornecer o histórico do caixa da sua conta do cassino para julho de 2023, por favor?
Se for melhor para você, fique à vontade para usar meu e-mail mencionado acima.
E mais uma pergunta: se você sabia de algum depósito mal sucedido/não creditado feito no cassino, por que continuou depositando lá?
Agora gostaria de convidar o representante do N1 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do N1 Casino ,
Você poderia analisar o problema do jogador e investigar o assunto com os departamentos apropriados do cassino usando os detalhes das imagens fornecidas acima e nos informar sobre o resultado da investigação?
Existem depósitos malsucedidos e, em caso afirmativo, qual é o problema com eles e o que precisa ser feito para que sejam creditados na conta do cassino do reclamante?
Se for melhor para você, fique à vontade para usar meu endereço de e-mail para responder (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, bestellungenduvan,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
However, the screenshots from your account cashier show transactions from August 2023 until now, but if I understood it correctly, in your bank statements, there are transactions made in July 2023 (besides one that confirms a deposit made in October beginning). So, in the meantime, while we wait for the casino's response, can you please provide the history from your casino account cashier for July 2023, please?
If it suits you better, feel free to use my email mentioned above.
And one more question - if you knew about any unsuccessful/non-credited deposits made to the casino, why did you keep depositing there?
Now I would like to invite N1 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino team,
Could you please look at the player's issue and investigate the matter with the appropriate casino departments using the details from the screenshots provided above, and inform us about the outcome of the investigation?
Are there any unsuccessful deposits, and if yes, what is the issue with them, and what needs to be done for them to be credited to the complainant's casino account?
If it suits you better, feel free to use my email address to reply (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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