CasaReclamaçõesN1 Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito.

N1 Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito.

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Montante: 400 €

N1 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/10/2023 | Resolvido : 08/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Áustria estava tendo problemas com os seus depósitos não sendo creditados na sua conta do casino, apesar do dinheiro ter sido deduzido da sua conta bancária pessoal. Descobriu-se que o atraso no crédito dos depósitos em questão na sua conta do casino foi causado pelos limites de depósito estabelecidos pelo jogador na sua conta contestada no passado. Fomos informados de que o último depósito em falta foi creditado com sucesso na conta do casino do reclamante, por isso consideramos o caso resolvido.

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Público
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há um ano
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Infelizmente, alguns dos meus pagamentos não foram creditados, embora tenham sido deduzidos da minha conta!!!

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Público
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há um ano
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Prezado bestellungenduvan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
  • Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Não é o primeiro depósito.

Eu já estive no banco

aqui está a resposta:


"Olá Savas,


Entre em contato diretamente com o beneficiário e esclareça o assunto.

Não há nada que possamos fazer aqui."



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Público
Público
há um ano
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Não é o primeiro depósito.

Eu já estive no banco

aqui está a resposta:


"Olá Savas,


Entre em contato diretamente com o beneficiário e esclareça o assunto.

Não há nada que possamos fazer aqui."

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, bestellungenduvan. Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de depósito/caixa? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
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há um ano
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m chat sempre a mesma resposta.


iremos encaminhar, nada mais!!!


Liguei para meu banco e para SOFORT KLARNA.

o dinheiro do pai acabou, para os dois. Deve ser com o processador de pagamento do cassino


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há um ano
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há um ano
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Público
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há um ano
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Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar - solicitei um histórico de caixa, não um recibo de depósito e não recebi nenhum e-mail com comunicação entre você e o cassino. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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filefilefile

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há um ano
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???

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há um ano
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Muito obrigado, bestellungenduvan, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá, bestellungenduvan,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Porém, as capturas de tela do caixa da sua conta mostram transações de agosto de 2023 até agora, mas se bem entendi, em seus extratos bancários há transações feitas em julho de 2023 (além de uma que confirma um depósito feito no início de outubro). Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode fornecer o histórico do caixa da sua conta do cassino para julho de 2023, por favor?

Se for melhor para você, fique à vontade para usar meu e-mail mencionado acima.

E mais uma pergunta: se você sabia de algum depósito mal sucedido/não creditado feito no cassino, por que continuou depositando lá?

Agora gostaria de convidar o representante do N1 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do N1 Casino ,

Você poderia analisar o problema do jogador e investigar o assunto com os departamentos apropriados do cassino usando os detalhes das imagens fornecidas acima e nos informar sobre o resultado da investigação?

Existem depósitos malsucedidos e, em caso afirmativo, qual é o problema com eles e o que precisa ser feito para que sejam creditados na conta do cassino do reclamante?

Se for melhor para você, fique à vontade para usar meu endereço de e-mail para responder (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Dada a sua situação com os limites, tivemos que adicionar depósitos posteriormente; alguns foram adicionados depois que o provedor forneceu sua atualização de status. Tais informações também podem ser esclarecidas com nossa equipe de suporte.


O depósito 20.07 já foi adicionado em agosto.

14.07 depósito - verificando se foi adicionado, preciso de algum tempo para revisão.

O depósito de 25,07 (100 EUR) já foi adicionado em agosto.

O depósito de 21,07 (37 EUR) já foi adicionado em agosto.

O depósito 05.10 já foi adicionado (no mesmo mês).



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Público
Público
há um ano
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Obrigado, equipe do N1 Casino, pela sua resposta tão rápida e pela explicação!

Não há problema algum. Sinta-se à vontade para nos informar assim que tiver as informações necessárias sobre o depósito feito em 14 de julho de 2023.

Por norma, damos às partes envolvidas 2x7 dias para responder, pelo que deverá ser tempo suficiente para recolher os detalhes relativos à transação em questão. No entanto, embora não possamos manter a reclamação aberta por um período indefinido, em casos especiais, podemos conceder ao casino mais tempo para responder, se assim for solicitado. Então, por favor, se você não conseguir coletar a atualização que falta dentro de 14 dias, não hesite em nos informar sobre isso.

Ao responder com a atualização, você também pode esclarecer os limites mencionados na postagem anterior?

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Público
Público
há um ano
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Olá,


De nada.

O depósito de 77 EUR (14,07) foi adicionado ontem.

Parece que o jogador tinha um limite de depósito semanal de cem euros anteriormente. Podemos ver que ele está desatualizado há mais de um mês.

Editado
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Público
Público
há um ano
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Obrigado

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, bestellungenduvan, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos e, com base em sua última postagem, sem indicação de mais problemas, atrevo-me a considerar o caso resolvido e encerrado. Portanto, marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, equipe do N1 Casino, pela rápida ajuda e cooperação no assunto!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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