O jogador de Malta enfrenta problemas contínuos com um cassino que solicita repetidamente a mesma documentação e cancela saques, apesar de fornecer materiais de verificação extensivos. Isso inclui recibos de pagamento, extratos bancários e comprovantes de ganhos de outro cassino, o que o jogador considera desnecessário e antiético.
O cassino está fazendo o possível para que eu perca o saldo, pedindo documentação antiética, cancelando meus saques e continuando a pedir documentos já fornecidos.
depois de fazer uma verificação completa, fornecendo 3 meses de contracheques, 3 meses de TODAS AS TRANSAÇÕES DO MEU BANCO, eles continuam pedindo os mesmos documentos e não verificam se eles já foram enviados.
O último deles: perguntando sobre a prova de ganhos que recebi de um cassino diferente, enquanto eles podem ver a transação em todos os extratos bancários que eu já forneci e... por que eles precisariam disso para processar meu saque? Eles têm meus recibos de pagamento, identidade, selfie, extrato bancário completo dos 3 meses anteriores, extrato dos depósitos feitos...
isso é um pesadelo, e a maioria das pessoas teria caído na prática antiética. Felizmente, eu estabeleci um limite de aposta de 1€ e meu saldo ainda está lá, mas eles fazem tudo o que está em suas mãos (e além) para atrasar o pagamento / não pagar, esperando que eu perca meu saldo.
Caro 4cblgger,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos que o cassino solicitou para verificação? Entendo que algumas solicitações podem parecer excessivas, mas os cassinos têm o direito de solicitar documentação adicional quando necessário. Observe que um processo de verificação tão extenso é normalmente um requisito único, e saques futuros devem prosseguir mais suavemente quando ele for concluído.
Quais dos seus documentos, se houver, ainda não foram aprovados?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu processo de verificação?
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Você usou algum bônus durante o jogo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Oi,
respondendo suas perguntas. Há 2 solicitações de documentos, uma oficial vinda do suporte ao vivo e quando eles rejeitam as retiradas que está pedindo:
"Pedimos gentilmente que você envie um extrato bancário com depósitos em nosso cassino visíveis nos últimos 3 meses.
Além disso, precisamos de um documento em PDF mostrando seu salário creditado na conta bancária dele (últimos 3 meses)"
esses documentos já foram enviados e nenhuma menção sobre eles não serem válidos foi feita. Além disso, eles os verificaram como em um tópico com suporte ao cliente por e-mail (quase a única maneira de contatá-los), eles fizeram uma menção com base no meu documento fornecido:
Pedimos a gentileza de esclarecer em qual conta você recebe seu salário.
Também pedimos gentilmente que você nos envie a captura de tela aprovando seus ganhos recentes na Paddy Power.
Também forneci esta captura de tela, mas parece que este é um tópico separado e não é uma solicitação quando os saques são rejeitados.
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu processo de verificação?
Ontem, 10 de dezembro, mas os documentos foram enviados vários dias antes e eles continuam perguntando sem confirmar que estão lá.
os documentos que eles continuam pedindo, mesmo que tenham sido enviados e não tenham sido aprovados ou rejeitados, são
"Pedimos gentilmente que você envie um extrato bancário com depósitos em nosso cassino visíveis nos últimos 3 meses.
Além disso, precisamos de um documento em PDF mostrando seu salário creditado na conta bancária dele (últimos 3 meses)"
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Você usou algum bônus durante o jogo?
Joguei Gates of Olympus 1000. Não usei nenhum bônus nem reivindiquei nenhum bônus no cassino, apenas depositei sem bônus e joguei com meu saldo real.
EDIT: agora a última atualização da rejeição vem do documento fornecido como
"Precisamos de um documento PDF mostrando seu salário creditado em sua conta bancária (últimos 3 meses)"
Eu forneci este documento, mas a única maneira que meu banco permite baixar este PDF é como uma "versão impressa", que mostra a URL do banco na parte inferior. Eles alegam que esse não é um PDF aceitável e que eu devo solicitar um do banco, o que eles não fornecem, pois eles só podem fornecer uma versão impressa ou o extrato bancário on-line que eu forneci.
Enviei fotos do extrato bancário completo fornecido impresso pelo banco e eles não aceitaram, pedindo uma versão em PDF.
Estou preso neste cenário agora.
Toda vez que eu envio a documentação que eles solicitaram, eles cancelam meu saque e vêm com um novo.
Estou preso agora com esta solicitação que já foi fornecida diversas vezes:
Pedimos gentilmente que você envie documentos onde possamos ver seus saques de dezembro da Paddy Power (não é um extrato REVOLUT) (o documento deve incluir transações entre 6 e 8 de dezembro).
Eu forneci:
- Um extrato completo da Paddypower com todas as minhas transações (depósitos, apostas e retiradas)
- Capturas de tela da minha conta Paddypower com todos os saques.
Embora tenham pedido as capturas de tela da conta Paddypower, eles as rejeitaram e apresentaram a mesma mensagem.
Eles estão fazendo uma prática antiética, fazendo com que os clientes percam o equilíbrio com esses atrasos e aborrecimentos.
Esta é uma lista de alguns dos documentos que forneci:
- EU IA
- Selfie segurando o documento de identidade
- Comprovante de endereço
- Extrato bancário completo dos últimos 3 meses incluindo todas as transações e não apenas as feitas no cassino
- Últimos 3 recibos de vencimento
- Extrato bancário confirmando o recebimento dos contracheques (pois os recebo em uma conta bancária diferente daquela usada para depósito, sendo ambas em meu nome), incluindo TODAS as transações e não apenas o recebimento dos contracheques dos últimos 3 meses.
- Como eles viram na minha conta que recebi alguns saques de uma operadora diferente (Paddypower), eles solicitaram um extrato completo da Paddypower com esses saques e todas as transações (fornecidas)
- Capturas de tela de todos os saques da minha conta Paddypower (fornecidos)
o que mais é necessário para que um cliente receba um saque?
Muito obrigado, 4cblgger, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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