A jogadora do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a uma verificação incompleta. Mesmo se assumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, ganhei uma grande quantia em dinheiro acima de 5.000. Quero sacar, mas o n1 não me dará meu dinheiro para rejeitar, porque não tenho uma conta de luz em meu nome e tenho uma conta conjunta com meu ex no meu banco. Não consigo alterar meu endereço no extrato sem o problema de assinatura: ele mora a 7 horas de distância de mim e não usa mais essa conta. Tentei enviar outro email do governo com meu nome e endereço, mas o n1 continua rejeitando meu pedido
Dear Jocelyn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
„Nos reservamos o direito de verificar a identidade do jogador. A identificação, endereço, email de contato e número de telefone fornecidos devem ser válidos. É de responsabilidade do jogador garantir que todas as informações pessoais fornecidas e todos os documentos como parte do processo "Conheça o seu cliente" (KYC) sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos resultarão em confisco de depósitos e possíveis ganhos do jogador. "
„Para verificar se o gerenciamento de cassinos da conta do jogador exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o casino se reserva o direito de exigir a verificação de vídeo onde o jogador mostra seus documentos. "
Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você depositou algum dinheiro na sua conta ou os ganhos foram acumulados com um bônus sem depósito? Por favor, envie-nos um link do bônus exato que você resgatou. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Enviei todos os documentos que eles estavam pedindo Enviei uma foto minha segurando minha foto iD Posso verificar meu número de telefone Enviei uma foto da captura de tela Tirei várias coisas diferentes com meu nome e endereço, mas eles dizem desculpe não, tem que ser um extrato bancário ou conta de luz
Dear Jocelyn,
Muito obrigado pela sua resposta ... Receio que seja muito difícil verificar sua conta sem fatura de serviços públicos ou extrato bancário. Esses dois formulários são documentos padrão necessários para a verificação de identidade em qualquer cassino. Seria possível organizar qualquer conta de luz com seu nome em um futuro próximo? Você tentou comunicar esta opção com o cassino?
Por fim, você poderia confirmar que seus ganhos não foram acumulados com um bônus sem depósito e que você depositou fundos na sua conta? Agradeço antecipadamente.
Olá, consegui obter um extrato bancário e retirou 4000 $ há dois dias 😊 obrigado pela sua resposta
Ganhos felizes 😊
Muito obrigado, Jocelyn, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
