CasaReclamaçõesN1 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

N1 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.800 €

N1 Casino
Submetido: 15/02/2022 | Resolvido : 16/02/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Privado
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Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Prezado Krugmann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.


Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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Obrigado pela sua resposta. Após outra reclamação da minha parte na área de suporte do cassino, o pagamento foi aceito.


A reclamação pode ser encerrada.


Peço desculpas pelos transtornos causados.


Atenciosamente


fs*****

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Krugmann, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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