O jogador da Alemanha não tem certeza sobre o processo de verificação. O cassino pediu comprovante de renda. Depois de fornecer todos os documentos necessários, a conta foi verificada. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Senhoras e senhores,
Preciso urgentemente de sua ajuda novamente. Estou registrado no N1 Casino desde o início deste ano e minha conta de jogador também está totalmente verificada. Portanto, dados do cartão de identificação, conta Skrill, conta Paysafecard e extrato bancário do meu banco, esses documentos são totalmente carregados e aceitos por eles. Já depositei e saquei várias vezes. 2 dias atrás eu depositei 80 euros com Skrill e queria sacar 130 euros. A retirada foi recusada dizendo que eu deveria enviar documentos provando de onde vêm os fundos que deposito no cassino.
Aqui está o texto exato: Para verificar adicionalmente sua conta, solicitamos que você carregue os seguintes documentos em seu perfil (guia Documentos):
- um documento (ou conjunto de documentos) mostrando de onde vêm os fundos usados para fazer depósitos no nosso cassino, por exemplo, um recibo de pagamento, comprovante de propriedade de um negócio, venda de propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (para últimos 6 meses)
- Um extrato bancário detalhado em formato PDF mostrando que essa renda (a origem dos fundos) foi creditada em sua conta bancária nos últimos 6 meses ou mais.
Obrigado pela compreensão e pela paciência!
Então, se entendi corretamente, eles querem ver minha renda ou extratos bancários por seis meses inteiros?
Estou totalmente inseguro agora, especialmente porque são dados confidenciais que eles desejam. Então, você pode me ajudar antes de eu carregar milhas de meus extratos bancários para eles? O que está sendo pedido de mim é permissível? Acho que vou enviar primeiro um extrato bancário atual e não 6 na esperança de que o pagamento seja processado?
Por favor, urgentemente para ajudar. São apenas cerca de 130 euros, então não entendo a abordagem do cassino.
Muito obrigado pela sua resposta ...
Annette
Olá Annete18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendo perfeitamente suas preocupações, mas observe que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar são geralmente estabelecidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Então, há 2 dias, enviei os extratos bancários de um total de 6 meses para o cassino. Os extratos bancários mostram que saquei duas pensões. Você também pode ver de onde vêm as pensões. Quando nada aconteceu do lado do cassino, perguntei via chat. Eles nem responderam à minha dica de que eu havia carregado os documentos. Em vez disso, eles disseram se eu tinha outros documentos além dos do meu banco. Eu disse que já havia feito o que eles me pediram e que os extratos bancários mostravam que eu estava recebendo duas pensões. Isso deve ser suficiente. Acho que não sou obrigado a enviar avisos de pensão. Então a senhora do chat disse que agora eu deveria enviar uma captura de tela, que mostra que fiz um depósito no cassino por transferência bancária em março. Então o assunto deve ser resolvido, disse ela. Sim, isso é verdade embora. Eu entendo que o cassino precisa de um documento para isso. Então eu procurei por esta reserva e fiz o upload. Até o momento, os documentos ainda não foram processados e estão "pendentes".
Então, acho que os cassinos estão atrasando deliberadamente pagamentos menores e assédio. E este método AML só é abusado para isso. Eu também fiz algumas pesquisas na internet e muitas vezes dizem que esse método (ou seja, verificar a renda e de onde vem o dinheiro que você deposita, etc.) é realmente usado quando os jogadores querem sacar grandes somas de dinheiro. Esse não é o meu caso. Já perdi mais no cassino do que depositei. Não estou pagando milhares de euros por mês nem nada.
Então vou esperar. Tomar medidas legais agora seria ainda mais caro. Você acha que devo reclamar com o regulador deles? Ou esperar e se os documentos não forem processados em 2 a 3 dias só então encontrar a forma de reclamar?
Também é problemático que quase ninguém fale alemão corretamente no chat. Eu tive inglês na escola por 13 anos, mas já faz muito tempo, então a comunicação com a equipe do cassino também não é tão fácil.
Então eu não acho certo deixar o cassino te desnudar financeiramente assim.
Espero que você possa me ajudar e me dar algumas dicas de como proceder.
Caso contrário, estou totalmente verificado no cassino. Então endereço, carteira de identidade, extratos bancários, tudo é conhecido, então estou muito preocupado com o comportamento deles.
Obrigado pela sua resposta.
PS: Ganhei um pouco mais. Eu queria pagar 140 euros agora. Depositei 80 euros.
Annette
Olá de novo,
Então, hoje tentei pagar novamente meu pagamento de 140 euros, pois já havia carregado a captura de tela solicitada da minha reserva, onde paguei ao cassino em março, ao cassino. Minha retirada foi recusada novamente!! Então agora eu realmente não sei mais. Também não há mensagem do cassino. Agora eu teria que entrar em contato com o chat novamente e isso está ficando demais para mim. Eu não posso ir mais longe. O que eu deveria fazer agora?
Muito obrigado pela sua resposta, Annette18. Você faria a gentileza de me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Olá Cristina,
sim, estou feliz em enviar-lhe toda a comunicação que tive com o cassino. Eu sempre tirava fotos do chat com meu celular. No entanto, agora vi que minha captura de tela provavelmente foi aceita pelo cassino nesse meio tempo. No entanto, meus extratos bancários ainda estão "pendentes". No entanto, ordenei agora que outros 140 euros fossem pagos, vamos ver o que acontece agora. Se a retirada for rejeitada novamente agora, enviarei o histórico de comunicação. Primeiramente gostaria de agradecer a ajuda oferecida.
Annette
Olá Cristina,
Então, como eu suspeitava, o pagamento foi rejeitado novamente, embora um funcionário do cassino tenha dito no último bate-papo que todos os documentos que enviei foram aprovados. Não vou mais ligar para um novo chat, é inútil e me dá nos nervos. Agora vou organizar meu histórico de bate-papo e enviá-lo por e-mail como anexo. Muito obrigado se puder me ajudar com isso. Tenho a impressão de que o cassino ainda pede recibos de pagamento ou similares. Então eu tinha entendido que os extratos bancários de 6 meses, onde você pode ver a renda (pensões para mim) seriam suficientes. Como aposentado, você não recebe uma folha de salário mensal. Eu até disse ao cassino de onde exatamente recebo minhas pensões, o que também é bastante evidente nas declarações de que recebo essas pensões mensalmente. Então eu não vou ligar para o meu escritório de pensão e pedir papéis e dizer que preciso deles para o cassino.
Annette
Olá Cristina,
Escrevi para o cassino N1 pela última vez hoje em alemão e perguntei sobre o problema de pagamento. Eu lhes dei um prazo e ameacei uma ação legal. Enviei uma cópia do e-mail para o seu endereço.
Muitos cumprimentos
Annette
Olá Cristina,
Na verdade, recebi uma resposta ao meu e-mail hoje. Na verdade:
rejeição do meu pagamento
Rita Qua, 18/05/22 21:02
Prezada Anete,
Para verificação adicional de sua conta, solicitamos que você carregue os seguintes documentos em seu perfil (página "Verificação"):
- um documento (ou alguns documentos) que comprove a transferência do dinheiro que depositou no nosso casino. Isso depende do sistema de pagamento utilizado e pode ser um extrato da conta bancária/e-wallet dos últimos 3 meses.
- um documento (ou alguns documentos) mostrando a origem do dinheiro que depositou no nosso casino, por exemplo B. Folha de pagamento, comprovativo de propriedade do negócio, venda de um imóvel, divisão de uma herança, etc.
Obrigado por sua compreensão e paciência!
Saudações
Equipe de suporte N1
Então eu acho que agora eu deveria ser "enganado" pelo cassino de alguma forma? Ou eles não lêem os e-mails que você escreve ou... bem, estou absolutamente chocado!! O mesmo texto sempre vem e eles provavelmente nem olham para ele, então estou absolutamente sem palavras agora. E logo meus nervos não vão mais participar. Isso me deixa com apenas uma maneira de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora? Até que ponto posso obter mais apoio de vocês aqui? Você pode mediar ou o que devo fazer agora também acho que seria errado dizer que estou abrindo mão do meu dinheiro.
Talvez você ainda possa me ajudar.
Obrigado pela sua resposta.
Calorosas saudações
Annette
Obrigado pelas atualizações, Annette18. Infelizmente ainda não recebi nenhum e-mail seu. Se houver qualquer outra comunicação importante entre você e o cassino, encaminhe-a para mim, para que possamos avançar o mais rápido possível (meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ). Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
docch você deve ontem, então em 18.05. já recebeu três e-mails. Os dois primeiros emails com o assunto: Documentos Annette18 conforme acordado e o último email com o assunto: documento adicional. Enviei os e-mails com meu PC de mesa para: kristina.s@casino.curu
Na verdade, deveria ter chegado agora, já que eles também não voltaram para mim. Espero que você os tenha nesse meio tempo.
Acabei de responder ao cassino novamente que já havia carregado todos os documentos. Então surgiu isso:
Mark Qui, 19/05/22 08:37
Caro amigo,
Você poderia fazer o upload do comprovante de renda?
Talvez você tenha o certificado de pensão ou?
Atenciosamente,
Equipe de suporte do N1 Casino.
Então eles querem um certificado de pensão. Assim, recebo minha pensão mensalmente, como é habitual na Alemanha. Eu não tenho um certificado de pensão nesse sentido. Você recebe um aviso de aprovação quando recebe uma pensão, é isso. A menos que algo mude na pensão, você receberá um aviso de mudança. Mas acho que agora os limites estão muito ultrapassados, o que o cassino se permite. Sinto que estou no tribunal. Eu já fiz mais do que acho que posso. Não entende que os extratos bancários que documentam minha renda de aposentadoria por meio ano não são suficientes? Em teoria, eu poderia enviar-lhes um extrato bancário todos os meses para que você veja que também recebo essas pensões regularmente. Mas não, de alguma forma isso não é mais compreensível. Especialmente onde se trata apenas de um pagamento de 140 euros. Então eu só quero meu dinheiro de volta e fechar minha conta o mais rápido possível.
Por favor, diga-me se os e-mails chegaram nesse meio tempo.
Se você tiver os e-mails, também enviarei o último e-mail que tive com o cassino. Então, finalmente, que eles perguntem se eu tenho um certificado de pensão .... esse é o status agora
Amor de
Annette
Olá Cristina,
Eu só queria que você soubesse que eu fiz o upload do meu cartão de pensão novamente no meu perfil do cassino. Eu também relatei isso ao cassino. Não vou fazer mais agora.
saudações
Annette
Peço desculpas, mas ainda não recebi nada. Observe que meu endereço de e-mail é kristina.s@casino. g uru e não kristina.s@casino. c uru. (É G uru, não C uru 🙂)
Olá Cristina,
oh puta merda... na verdade eu escrevi curu. Sinto muito. Agora estou enviando os e-mails novamente. Estranho, os e-mails também não voltaram para mim. Oh querido, quem sabe onde eles foram parar.
Desculpe-me mil vezes, também não sei como isso pode ter acontecido comigo.
Desejo a você um bom fim de semana.
Calorosas saudações
Annette
Olá Cristina,
então há algo novo no cassino. É difícil de acreditar. Enquanto isso, meus extratos bancários foram aceitos. Ontem fiz o upload do meu cartão de pensão. No entanto, ainda está lá
"Pendente! Agora vou esperar de novo. Mas é uma surpresa e estou feliz. Parece um pouco melhor agora.
saudações
Annette
Olá Annete18,
Confirmo que recebi seus e-mails, muito obrigado. E você não precisa se desculpar, isso acontece o tempo todo, na verdade.
Fico feliz em saber que outro documento foi aceito! Parece que estamos no caminho certo. Vamos dar ao cassino mais alguns dias para revisar seu cartão de pensão. Por favor, informe-nos se houver algo novo para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade.
Olá Cristina,
yay meu pagamento já foi aceito. Meu cartão de pensão ainda diz "pendente", mas tudo bem. Parece que estou recebendo meu dinheiro.
saudações
Annette
Sim, o dinheiro é transferido. Meu Deus, que ato foi esse. Acho que você pode encerrar o caso aqui agora. Obrigado por entrar em contato comigo e pela ajuda que você ofereceu.
Muitos cumprimentos
Annette
Notícia incrível, Annette18! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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