O jogador da Áustria fez um depósito, mas não recebeu o bônus de sexta-feira. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação, porque o jogador foi proibido de receber bônus antes de tentar ativar esta oferta.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
O jogador da Áustria fez um depósito, mas não recebeu o bônus de sexta-feira. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação, porque o jogador foi proibido de receber bônus antes de tentar ativar esta oferta.
Não fui creditado com o crédito de bônus e rodadas grátis para o depósito de sexta-feira, embora o código tenha sido ativado quando o depósito foi feito.
Apenas metade das rodadas grátis para o primeiro depósito welcomebonus foram creditadas.
O administrador do cassino me proibiu de qualquer tipo de bônus
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Caro Laurenz,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você poderia ser gentil e especificar qual código promocional você tentou ativar?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, Laurenz. Verifiquei o bónus e consiste num bónus de 50% até 100 €, mais 75 rodadas grátis (recebi 25 rodadas grátis por dia). Eu entendi corretamente que você não recebeu nada?
Poderia esclarecer se o casino o informou que foi proibido de receber bónus antes ou depois de activar o bónus de sexta-feira? Como o cassino o informou sobre esse fato? Foi por e-mail ou você recebeu alguma notificação?
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Sim, o casino enviou-me um e-mail, que só vi alguns dias depois.
Isso mesmo. Não recebi o bónus de jogo nem as rodadas grátis. Quando fiz meu depósito, o bônus foi confirmado após a inscrição, caso contrário, eu não teria feito o depósito.
Além disso, apenas 100 rodadas grátis de 150 para o primeiro depósito do bônus de boas-vindas não foram creditadas a mim.
Já recebi 2 emails, "Gostaria de me verificar, por favor" enviei os meus documentos para o primeiro pedido. Que ainda não foram visualizados.
Tentei entrar em contato com o cassino por e-mail, pois minhas mãos estão amarradas ao chat ao vivo e eles não puderam fazer nada por mim. (Porque fui bloqueado pelo administrador)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Lamento por perguntar novamente, mas poderia esclarecer se o casino o informou que você foi proibido de receber bônus antes ou depois de tentar ativar o bônus de sexta-feira?
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
O cassino me enviou um e-mail, que eu só vi um dia depois e não entendi imediatamente porque uma confirmação do bônus apareceu quando eu fiz o depósito
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenz, se você foi informado de que foi proibido de receber bônus antes de tentar ativar o bônus de sexta-feira (e a data importante é quando o cassino enviou o e-mail e não quando você leu aquela mensagem), sinto muito, mas não há nada nós podemos fazer. Os cassinos podem proibir os jogadores de receber bônus por várias razões, e não podemos puni-los caso os jogadores tenham sido informados sobre este fato.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Eu entendi aquilo.
Mas por que o código é ativado e aceito ao fazer um depósito?
meus freespins de depósito que não recebi no primeiro depósito antes da chegada deste e-mail e ainda não foram creditados
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Lamento, mas agora é muito tarde para tentar resolver o problema com o seu bónus de primeiro depósito, uma vez que foi entretanto banido e tentou activar outros bónus. Acreditamos que o casino procedeu correctamente com o seu bónus de sexta-feira, informando-o primeiro de que já não é elegível para receber bónus e, em seguida, não lhe dando o bónus.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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