O jogador da Alemanha teve um problema com o N1 Casino que lhe permitiu violar os limites de depósito e apostas, contrariando os seus Termos e Condições e as leis de jogos de azar alemãs. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos a reclamação.
Olá,
Eu tinha, ou melhor, tenho uma conta no N1 Casino. De acordo com os seus Termos e Condições, existe até um parágrafo especial para jogadores alemães. No entanto, as disposições da lei alemã ou da UE sobre jogos de azar não estão sendo cumpridas. Consegui depositar 2.500€ em 4 dias, embora apenas 1.000€ devesse ser possível. Também pude jogar com apostas superiores a 1 € e o casino não tem licença alemã, o que significa que os jogadores alemães devem ser excluídos.
Como resultado, solicitei um reembolso de pelo menos 1.500€, que é o valor que depositei e joguei que estava acima do limite legal.
Infelizmente, eles apenas se referiram aos seus Termos e Condições. E mais uma vez, como consumidor, acredito de boa fé que, se houver um parágrafo separado para os jogadores alemães, esta oferta deve ser legal.
Atenciosamente, Rabea
Prezada rabea_86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o cassino em que você abriu uma conta está licenciado em Malta (MGA).
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito ao reembolso dos seus depósitos. Só posso recomendar que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados em seu país.
Informe-me, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Olá e obrigado pela sua resposta. Acho uma pena não avisar os jogadores alemães como os jogadores da Holanda. Um jogador alemão não deveria ter acesso a tais sites, porque como consumidor você não pode ver todas as licenças e se o site do fornecedor anunciar com selos de aprovação alemães, isso é mais do que enganoso!
Que opções tenho sem advogado e tribunal?
Atenciosamente,
Rabéia *****
Obrigado pela sua resposta.
Não nos envolvemos em litígios e não podemos oferecer qualquer aconselhamento sobre se a sua reclamação será bem-sucedida se você decidir entrar em contato com um advogado sobre o assunto.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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