O jogador da Grécia cometeu um erro em seus dados pessoais ao registrar uma nova conta. Infelizmente, a retirada agora está pendente devido à verificação incompleta. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Boa noite, sou um novo jogador e jogos de casino em geral. Ao criar minha conta, devido à minha memória ruim, digitei alguns dados errados. No entanto, eu não percebi e comecei a jogar. Então decidi sacar a pequena quantia de 20 euros que havia ganho, mas era impossível. Então contactei o "enviar bilhete" sobre o problema e responderam-me que tenho de confirmar os dados por upload (carta de condução, conta de luz com nome e morada, bem como comprovativo de depósito dos 10 euros iniciais que depositei no o início). Estou entrando em contato com você porque não sei como alterar meus dados que ainda não foram confirmados e outros foram rejeitados. Eu apreciaria muito qualquer conselho ou ajuda que você pode me oferecer. Desde já, obrigado.
Caro giannakis1999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos ou incompletos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar. No entanto, entendo que você não fez isso intencionalmente.
Você poderia informar qual informação exata estava incorreta? Você comunicou esse problema diretamente ao cassino? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Bom dia e obrigado pela pronta abordagem. A informação que errei porque errei na memória e na tradução (estava em inglês), foi a identificação do diploma que me lembro e o nome/sobrenome que, por se tratar de um jogo, não esperava ter que digitá-los exatamente. Claro, se esse for o problema, estou disposto a fornecer os detalhes normais.
Acabei de tentar fazer login na minha conta do N1Casino, mas não tenho permissão para fazer login porque "Sua conta foi desativada". Entretanto, ontem à noite contactei uma senhora via chat de voz sobre o problema com os dados e ela respondeu que vão verificar e substituir pelos corretos (não consigo fazer login para lhe enviar uma cópia da conversa). Acrescentei que se precisarem de mais ajuda com os dados estou à disposição para ajudar. Eles me disseram que não seria necessário e apenas ter paciência e eles cuidariam disso. No entanto, jogando novamente, consegui perder todo o valor que havia coletado de 50 euros após o expediente. A questão é que futuramente quando eu depositar novamente (em breve), também poderei fazer um saque.
Esta informação até agora. Qualquer outra dúvida sobre o tema fique a vontade para perguntar, obrigado.
Obrigado, giannakis1999, pelo esclarecimento. Eu entendi corretamente que você jogou e já perdeu todo o seu saldo? Sinto muito por ouvir isso.
Qual informação exata estava incorreta em seu perfil? Era seu nome? Você cometeu um erro de digitação ou digitou um nome completamente diferente, por favor?
Coloquei caracteres do inglês no lugar do grego e um sobrenome diferente, e o RG do diploma errado, nos documentos, porém, enviei os corretos.
Depois de horas recebi um e-mail que diz o seguinte: "Sua conta foi encerrada por decisão da administração, por fornecer informações falsas durante seu registro." Embora tenhamos conversado ontem e palavras diferentes tenham sido dadas agora, isso... Também não acho justo que você possa fazer um depósito tão facilmente sem pedir detalhes específicos, mas para fazer uma retirada, é necessário um processo e informações tão longos . Pode ser solicitado em primeiro lugar.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.
Como parece que você cometeu vários erros ao registrar sua conta, isso pode ser entendido como uma violação grave dos termos e condições.
Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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