O jogador da Finlândia estava insatisfeito com a operadora do cassino porque não estava recebendo bônus e também estava passando por outros problemas. O casino respondeu às preocupações do jogador e informou-o de que nada o impedia de receber bónus no casino. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' depois que o jogador confirmou que não tinha mais perguntas.
Eu tenho um problema quando um novo cassino aparece para alguém conhecido
a um grande operador que anuncia um bônus de primeiro depósito e tento registrar uma calúnia de que minha conta foi encerrada ou tenho acesso ao cassino, mas não recebo nenhum bônus. Tentei descobrir e entendo que consegui quebrou as regras do Casino, mas não sei o quê.
Pode ser porque meu endereço residencial mudou e meu endereço de e-mail também mudou e o endereço antigo não é mais válido. Algumas vezes tentei mudar meu endereço de e-mail no cassino, mas o cassino relatou que isso levará várias semanas.
Caro Asko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Você já tentou comunicar esse problema ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Eu entendi corretamente que você não conseguiu resgatar nenhum bônus de boas-vindas em toda a plataforma, ou apenas neste cassino específico?
Entretanto, por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendo que um cassino não pode ser penalizado por isso, o problema não é só este cassino
mas outras operadoras, mas não sei de que outra forma eu teria entrado em contato com você sobre este assunto.
Alguns operadores de cassinos relatam que minha conta foi encerrada em cassinos antigos e recentemente abertos
e você não receberá nenhuma promoção em nenhum cassino.
Tudo isso surgiu quando mudei meu apartamento e endereço de e-mail.
Eu perguntei a alguém no bate-papo do Casino e ele respondeu que eu quebrei as regras do Casino.
Seria bom saber se algo pode ser feito sobre isso quando eu não sei que quebrei alguma regra, e
se houve outros casos deste tipo.
Obrigado, Asko, por sua resposta. Por favor, entenda que os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e o privilégio de bônus pode ser limitado ou revogado a qualquer momento sem aviso prévio.
Podemos entrar em contato com o Representante do Casino e pedir uma explicação, mas tenha em mente que pode não fazer qualquer diferença. Você gostaria de continuar mesmo assim?
Seria bom saber se uma mudança de endereço residencial e de e-mail afeta isso
os cassinos pensam que tentar algo é trapaça e por que a mudança de endereço de e-mail é
pesado e demorado porque quando solicitado o repatriamento de documentos
o repatriamento é complicado.
Muito obrigado, Asko, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Asko ,
Peço desculpas pelo atraso na resposta. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o N1 Casino para participar desta conversa e esclarecer a situação.
Saudações Asko,
Sou um representante do N1 Casino e gostaria de ajudá-lo com seu caso.
Pelo que vejo até agora, entendo que você pode ter problemas com os cassinos sob a licença N1 Interactive Ltd em geral, ao invés do N1 Casino especificamente. No entanto, uma vez que você registrou esta reclamação, gostaria de ajudar e responder do ponto de vista do N1 Casino.
Infelizmente, não consegui encontrar uma conta de jogador registrada no e-mail que você forneceu neste tópico. Talvez você tenha usado outro e-mail para registrar uma conta conosco (já que mencionou a mudança de e-mail em sua reclamação)?
Se você puder fornecer o e-mail que usou para registrar uma conta no N1 Casino, terei o maior prazer em responder suas perguntas.
Atenciosamente,
N1 Casino
Obrigado, Asko. Depois de verificar a sua conta, posso dizer que não há nada que o impeça de receber bônus no N1 Casino, e você também recebeu o bônus de primeiro depósito quando se registrou conosco. Além disso, sua conta está aberta e você pode acessá-la livremente - mesmo que seu e-mail não esteja mais disponível, você ainda pode usá-lo para fazer login em sua conta.
No N1 Casino, não negamos bônus aos jogadores se eles mudarem o endereço do seu perfil. Infelizmente, também não alteramos os e-mails dos jogadores, mas você pode indicar um e-mail alternativo que possamos usar para nos comunicarmos diretamente com você.
Como você entende, a única informação que posso compartilhar diz respeito exclusivamente ao N1 Casino, pois não tenho como saber como você foi tratado em outros cassinos e não posso falar em nome deles.
Se você tiver outras perguntas, terei prazer em respondê-las.
Atenciosamente,
N1 Casino
Obrigado pela resposta, sem outras perguntas desta vez.
Obrigado, N1 Casino, pelos seus comentários.
E obrigado, Asko, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como suas preocupações foram tratadas, encerraremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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