O jogador lutou para verificar sua conta, pois o cassino solicitou vários novos documentos. O jogador parou de responder as reclamações e foi encerrado como "rejeitado".
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N1 Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: 50 €
N1 Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O N1 Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
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Público
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há 2 anos
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Olá, fui confirmado no cassino N1 por algum tempo e transferi meus ganhos com sucesso. Mas depois de várias vitórias bem-sucedidas, alguns dias depois eu queria sacar dinheiro novamente, de repente eu precisava confirmar muitos documentos que não eram necessários antes. Mas você não vai fazer nada, eu dei a eles todos os documentos necessários. Só para eles um de alguma forma se tornou inadequado. Embora fosse adequado antes, é adequado para todos os cassinos. Estou falando da confirmação de pagamento. Eles pediram uma transferência de 6 meses em uma folha. Não tenho a oportunidade de fazer isso por eles, então aposto todos um por um, como de costume. Mas eles não gostam disso. E eles não prometem transferir os ganhos para mim. Talvez você possa ajudar alguém.
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Público
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há 2 anos
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Olá Dario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode esclarecer por que você não pode encaminhar ao cassino o documento solicitado que você mencionou acima?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Darius,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá, fui o último contato e falei especificamente sobre esse mal-entendido em 14/10/22. Eles têm todos os meus documentos e todos confirmados (identificação, pagamento de todas as transferências feitas para a conta do cassino I ju.), bem como comprovante de renda. E o endereço. Mas, por algum motivo, não é adequado que eles separem os pagamentos uma transferência de cada vez em seu cassino. Eles precisam de um relatório de 6 meses das transferências feitas para sua conta. Eu teria feito isso com prazer se meu programa bancário tivesse essa opção de baixar o relatório de 6 meses feito em sua conta. Mas não existe essa função. Só posso ter o relatório de transferência completo, ou um por um. O banco também não fornece esses serviços. É por causa de tal problema que eles não querem confirmar minha conta.
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Público
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há 2 anos
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Olá Dario,
É uma solicitação bastante comum do cassino, portanto, se puder, encaminhe as declarações uma a uma para concluir o processo de verificação o mais rápido possível.
Por favor, deixe-nos saber o resultado assim que você encaminhar todos os documentos e se ainda estiver travado, definitivamente tentaremos intervir.
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Público
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há 2 anos
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Olá, enviei todos um por um. Eles disseram que precisam de uma folha com todos.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Darius por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Caro Dario,
Meu nome é Stefan, e vou ajudá-lo com este caso a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do N1 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro N1 Casino,
Você poderia explicar por que os extratos bancários mensais do jogador são insuficientes para verificação?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 2 anos
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Oi,
O jogador não carregou extratos bancários mensais, tudo o que podemos ver é uma captura de tela de algumas transações descritas.
Um extrato bancário é um resumo oficial das transações financeiras que ocorrem dentro de um determinado período para uma conta bancária detida por uma pessoa.
Os jogadores que usam o banco ABN AMRO geralmente não têm problemas com o fornecimento de documentos.
Normalmente, o documento é carregado por meses e por seis meses.
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Público
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há 2 anos
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Caro N1 Casino,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Caro Dario,
Você terá que fornecer o extrato/extratos bancários oficiais. Todo banco deve ter a opção de fornecer um extrato bancário. Você pode tentar ligar para o banco, e eles podem ajudá-lo com isso.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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