O jogador lutou para verificar sua conta, pois o cassino solicitou vários novos documentos. O jogador parou de responder as reclamações e foi encerrado como "rejeitado".
The player has struggled to verify his account as the casino requested multiple new documents. The player has stopped responding to the complaints and it was closed as "rejected".
O jogador lutou para verificar sua conta, pois o cassino solicitou vários novos documentos. O jogador parou de responder as reclamações e foi encerrado como "rejeitado".
Olá, fui confirmado no cassino N1 por algum tempo e transferi meus ganhos com sucesso. Mas depois de várias vitórias bem-sucedidas, alguns dias depois eu queria sacar dinheiro novamente, de repente eu precisava confirmar muitos documentos que não eram necessários antes. Mas você não vai fazer nada, eu dei a eles todos os documentos necessários. Só para eles um de alguma forma se tornou inadequado. Embora fosse adequado antes, é adequado para todos os cassinos. Estou falando da confirmação de pagamento. Eles pediram uma transferência de 6 meses em uma folha. Não tenho a oportunidade de fazer isso por eles, então aposto todos um por um, como de costume. Mas eles não gostam disso. E eles não prometem transferir os ganhos para mim. Talvez você possa ajudar alguém.
Hello, I have been confirmed at N1 casino for some time and successfully transferred my winnings. But after several successful wins, a couple of days later I wanted to withdraw money again, suddenly I needed to confirm a lot of documents that were not needed before. But you won't do anything, I gave them all the necessary documents. Only for them one somehow became unsuitable. Although it was suitable before, it is suitable for all casinos. I am talking about payment confirmation. They asked for a 6-month transfer on one sheet. I don't have the opportunity to do this for them, so I bet them all one by one as usual. But they don't like it. And they don't promise to transfer the winnings to me. Maybe you can help someone.
Olá Dario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode esclarecer por que você não pode encaminhar ao cassino o documento solicitado que você mencionou acima?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Darius,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please clarify why can't you forward the casino the requested document you mentioned above?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, fui o último contato e falei especificamente sobre esse mal-entendido em 14/10/22. Eles têm todos os meus documentos e todos confirmados (identificação, pagamento de todas as transferências feitas para a conta do cassino I ju.), bem como comprovante de renda. E o endereço. Mas, por algum motivo, não é adequado que eles separem os pagamentos uma transferência de cada vez em seu cassino. Eles precisam de um relatório de 6 meses das transferências feitas para sua conta. Eu teria feito isso com prazer se meu programa bancário tivesse essa opção de baixar o relatório de 6 meses feito em sua conta. Mas não existe essa função. Só posso ter o relatório de transferência completo, ou um por um. O banco também não fornece esses serviços. É por causa de tal problema que eles não querem confirmar minha conta.
Hello, I was last in touch and spoke specifically about this misunderstanding on 14/10/22. They have all my documents and all confirmed (id, payment all transfers made to I ju casino account.) as well as proof of income. And the address. But for some reason it is not suitable for them to separate payments one transfer at a time in their casino. They need a 6-month report of transfers made to their account. I would have gladly done it if my bank program had such an option to download the 6-month report made on their account. But there is no such function. I can only have the entire transfer report, or one by one. The bank also does not provide such services. It's because of such a problem that they don't want to confirm my account.
Olá Dario,
É uma solicitação bastante comum do cassino, portanto, se puder, encaminhe as declarações uma a uma para concluir o processo de verificação o mais rápido possível.
Por favor, deixe-nos saber o resultado assim que você encaminhar todos os documentos e se ainda estiver travado, definitivamente tentaremos intervir.
Hello Darius,
It is a quite common request from the casino so if you can, please forward them the statements one by one in order to finish the verification process as soon as possible.
Please let us know the outcome once you forward them all the documents and if it would be still stuck, we will definitely try to intervene.
Obrigado Darius por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Darius for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Dario,
Meu nome é Stefan, e vou ajudá-lo com este caso a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do N1 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro N1 Casino,
Você poderia explicar por que os extratos bancários mensais do jogador são insuficientes para verificação?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Darius,
My name is Stefan, and I will be helping you with this case from now on. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an N1 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's monthly bank statements are insufficient for verification?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Oi,
O jogador não carregou extratos bancários mensais, tudo o que podemos ver é uma captura de tela de algumas transações descritas.
Um extrato bancário é um resumo oficial das transações financeiras que ocorrem dentro de um determinado período para uma conta bancária detida por uma pessoa.
Os jogadores que usam o banco ABN AMRO geralmente não têm problemas com o fornecimento de documentos.
Normalmente, o documento é carregado por meses e por seis meses.
Hi,
The player didn't upload monthly bank statements, all we can see it a screenshot of some outlined transactions.
A bank statement is an official summary of financial transactions occurring within a given period for a bank account held by a person.
Players who use the ABN AMRO bank are usually do not have any problems with a document provision.
Usually the document is loaded both by months and for six months.
Caro N1 Casino,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Caro Dario,
Você terá que fornecer o extrato/extratos bancários oficiais. Todo banco deve ter a opção de fornecer um extrato bancário. Você pode tentar ligar para o banco, e eles podem ajudá-lo com isso.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear N1 Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Darius,
You will have to provide the official bank statement/statements. Every bank should have the option to provide a bank statement. You can try to call the bank, and they can help you with that.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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