O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Depositei cinquenta euros com bónus depois de ganhar joguei até resgatar o bónus e poder retirá-los, a partir daí começaram a pedir documentos de identificação que eu enviei, depois cancelam o levantamento repetidamente quando perguntei porque disseram que devia haver um problema com meu banco e tento sacar via transferência bancária o que eu fiz, depois rejeitaram novamente quando perguntei o motivo eles disseram que sim e bem vão mandar para o departamento financeiro para resolver o problema (que não entendi eles aceitam depósito enquanto saque não e de repente há um problema ;) por doze dias eles não fizeram nada, eles estão zombando de mim com respostas como seja paciente e eles estão apenas atrasando meu saque sem motivo e não dão explicações, Fiz um pedido novamente ontem, mas não acredito que eles fizeram alguma coisa
Não demora, cancela constantemente, e quando pergunto o motivo, eles respondem que fizeram um pedido ao departamento financeiro para resolver o problema, acredito que estão demorando para encontrar desculpas para não dar os lucros, o último pedido de retirada foi feito ontem como um último esforço, como ele disse representante do chat
Obrigado pela sua resposta, 8221magda. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Eu passei na verificação KYC. É meu primeiro saque porque é a primeira vez que ganhei, sim eu tinha bônus ativo que resgatei depois de muitas horas para sacar, e desde 31 de novembro estou tentando sacar mas é rejeitado. Perguntei centenas de vezes no chat e eles me disseram que fizeram um pedido ao financeiro para ver o que acontece exatamente isso. O pedido de levantamento do primeiro foi feito no dia 31 de novembro, onde foi indeferido via cartão de crédito e mandaram-me fazer via transferência bancária que também foi indeferido, em comunicação disseram-me que enviaram um pedido de financiamento penso em 3/12 e desde então é claro que o saque foi cancelado novamente. Entrei em contato com eles e eles me disseram para tentar novamente como último recurso. Eu continuo perguntando o que está acontecendo e eles me dizem a mesma coisa, seja paciente, você será informado por e-mail. a última tentativa de saque foi em 12/09, após tantos cancelamentos.
Muito obrigado pela sua resposta, 8221magda. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O dinheiro entrou depois de 23 dias, devo dizer que a única coisa positiva foi o atendimento vinte e quatro horas dos representantes que não podem fazer muito quando o assunto é de natureza técnica senão a única coisa que o cassino criou para mim era insegurança pois não conseguia obter os lucros m.
Caro 8221magda,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
