O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Depositei cinquenta euros com bónus depois de ganhar joguei até resgatar o bónus e poder retirá-los, a partir daí começaram a pedir documentos de identificação que eu enviei, depois cancelam o levantamento repetidamente quando perguntei porque disseram que devia haver um problema com meu banco e tento sacar via transferência bancária o que eu fiz, depois rejeitaram novamente quando perguntei o motivo eles disseram que sim e bem vão mandar para o departamento financeiro para resolver o problema (que não entendi eles aceitam depósito enquanto saque não e de repente há um problema ;) por doze dias eles não fizeram nada, eles estão zombando de mim com respostas como seja paciente e eles estão apenas atrasando meu saque sem motivo e não dão explicações, Fiz um pedido novamente ontem, mas não acredito que eles fizeram alguma coisa
Não demora, cancela constantemente, e quando pergunto o motivo, eles respondem que fizeram um pedido ao departamento financeiro para resolver o problema, acredito que estão demorando para encontrar desculpas para não dar os lucros, o último pedido de retirada foi feito ontem como um último esforço, como ele disse representante do chat
Obrigado pela sua resposta, 8221magda. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Eu passei na verificação KYC. É meu primeiro saque porque é a primeira vez que ganhei, sim eu tinha bônus ativo que resgatei depois de muitas horas para sacar, e desde 31 de novembro estou tentando sacar mas é rejeitado. Perguntei centenas de vezes no chat e eles me disseram que fizeram um pedido ao financeiro para ver o que acontece exatamente isso. O pedido de levantamento do primeiro foi feito no dia 31 de novembro, onde foi indeferido via cartão de crédito e mandaram-me fazer via transferência bancária que também foi indeferido, em comunicação disseram-me que enviaram um pedido de financiamento penso em 3/12 e desde então é claro que o saque foi cancelado novamente. Entrei em contato com eles e eles me disseram para tentar novamente como último recurso. Eu continuo perguntando o que está acontecendo e eles me dizem a mesma coisa, seja paciente, você será informado por e-mail. a última tentativa de saque foi em 12/09, após tantos cancelamentos.
Muito obrigado pela sua resposta, 8221magda. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O dinheiro entrou depois de 23 dias, devo dizer que a única coisa positiva foi o atendimento vinte e quatro horas dos representantes que não podem fazer muito quando o assunto é de natureza técnica senão a única coisa que o cassino criou para mim era insegurança pois não conseguia obter os lucros m.
Caro 8221magda,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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