N1 Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

então o problema começou há 2 dias.

Eu costumava jogar na n1 desde que abri minha conta em setembro de 2021, mas decidi encerrar a conta em janeiro de 2022 porque estava tendo apenas grandes perdas.

então depois de um mês de fechamento da conta, entro em contato com a Amanda da VIP para reabrir a conta e ela diz que sim mas tem que esperar 24h. Eu deliberadamente pergunto se preciso reenviar alguma informação e ela diz apenas se você usar um novo método de depósito. Então eu faço, e apenas para ter certeza de entrar em contato com o suporte ao vivo para ter uma confirmação. A pessoa diz que sim, minha conta está totalmente verificada e posso sacar a qualquer momento. Digo perfeito então. Então, 2 dias atrás eu tenho uma pequena vitória de 900eur e eu decido sacar, adivinhem, eles me dizem que a documentação estava faltando, o que me irritou porque eu deliberadamente entrei em contato com eles para me assegurar que tudo estava em ordem para que eu pudesse fazer um depósito . A verificação demora cerca de 1 dia e nessa altura já tinha perdido todo o saldo. A gerente VIP Amanda foi legal o suficiente e ela me deu um bônus vip pessoal com 10x de aposta. Adivinha o que eu fiz em torno de 4K, mas novamente o primeiro problema aparece. Só posso sacar com Paysafe. O tempo passa e eu acabo com um saldo de 1300eur e digo que terminei e coloco um logout de 10min no jogo responsável na configuração.

de 1 segundo para outro vejo que meu saldo sumiu e minha conta foi bloqueada. Então eu escrevo um e-mail para o gerente VIP dizendo o que está acontecendo. Ela me diz que é uma notícia infeliz e que o saldo dos ganhos foi confiscado porque ultrapassei o limite máximo de aposta de 5 euros. Ela me permitiu sacar 500 euros graças a sua alma.

o meu problema é porque não recebo uma mensagem ou nada me impede de ultrapassar o valor da aposta de 5 euros. Acho isso absurdo porque eles não dão nenhuma indicação enquanto você joga que você superou a aposta, mas quando você tenta sacar isso se torna um problema.

Caro Alev,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui )

„Aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). O máx. O limite de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Eu entendo que o cassino pagou parte de seus ganhos independentemente?

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

No entanto, não hesite em encaminhar seus históricos de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, o cassino me pagou uma parcela de 500 euros por causa dos problemas anteriores que tive, onde a equipe de suporte me deu uma confirmação clara de que todos os documentos estavam em ordem e que eu poderia fazer saques sem problemas até que eu realmente tentasse e descobrisse que não foi o caso.

Em relação à aposta máxima de 5 euros. Eu não tinha ideia de que o bônus VIP estava nos mesmos termos. Uma vez que anteriormente recebi Cashbacks e Bônus onde me foi permitido retirar os fundos.

No entanto, se você está confirmando que não há nada que eu possa fazer. Agradecerei a ajuda dada de qualquer maneira e avançarei com o encerramento da minha conta no cassino N1.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação como injustificada. Muito obrigado, Alev, pela sua compreensão.