O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
então o problema começou há 2 dias.
Eu costumava jogar na n1 desde que abri minha conta em setembro de 2021, mas decidi encerrar a conta em janeiro de 2022 porque estava tendo apenas grandes perdas.
então depois de um mês de fechamento da conta, entro em contato com a Amanda da VIP para reabrir a conta e ela diz que sim mas tem que esperar 24h. Eu deliberadamente pergunto se preciso reenviar alguma informação e ela diz apenas se você usar um novo método de depósito. Então eu faço, e apenas para ter certeza de entrar em contato com o suporte ao vivo para ter uma confirmação. A pessoa diz que sim, minha conta está totalmente verificada e posso sacar a qualquer momento. Digo perfeito então. Então, 2 dias atrás eu tenho uma pequena vitória de 900eur e eu decido sacar, adivinhem, eles me dizem que a documentação estava faltando, o que me irritou porque eu deliberadamente entrei em contato com eles para me assegurar que tudo estava em ordem para que eu pudesse fazer um depósito . A verificação demora cerca de 1 dia e nessa altura já tinha perdido todo o saldo. A gerente VIP Amanda foi legal o suficiente e ela me deu um bônus vip pessoal com 10x de aposta. Adivinha o que eu fiz em torno de 4K, mas novamente o primeiro problema aparece. Só posso sacar com Paysafe. O tempo passa e eu acabo com um saldo de 1300eur e digo que terminei e coloco um logout de 10min no jogo responsável na configuração.
de 1 segundo para outro vejo que meu saldo sumiu e minha conta foi bloqueada. Então eu escrevo um e-mail para o gerente VIP dizendo o que está acontecendo. Ela me diz que é uma notícia infeliz e que o saldo dos ganhos foi confiscado porque ultrapassei o limite máximo de aposta de 5 euros. Ela me permitiu sacar 500 euros graças a sua alma.
o meu problema é porque não recebo uma mensagem ou nada me impede de ultrapassar o valor da aposta de 5 euros. Acho isso absurdo porque eles não dão nenhuma indicação enquanto você joga que você superou a aposta, mas quando você tenta sacar isso se torna um problema.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Caro Alev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração.
Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui )
„Aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). O máx. O limite de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Eu entendo que o cassino pagou parte de seus ganhos independentemente?
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
No entanto, não hesite em encaminhar seus históricos de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Sim, o cassino me pagou uma parcela de 500 euros por causa dos problemas anteriores que tive, onde a equipe de suporte me deu uma confirmação clara de que todos os documentos estavam em ordem e que eu poderia fazer saques sem problemas até que eu realmente tentasse e descobrisse que não foi o caso.
Em relação à aposta máxima de 5 euros. Eu não tinha ideia de que o bônus VIP estava nos mesmos termos. Uma vez que anteriormente recebi Cashbacks e Bônus onde me foi permitido retirar os fundos.
No entanto, se você está confirmando que não há nada que eu possa fazer. Agradecerei a ajuda dada de qualquer maneira e avançarei com o encerramento da minha conta no cassino N1.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação como injustificada. Muito obrigado, Alev, pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
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