O jogador da Alemanha jogou com um bônus. Mais tarde, seus ganhos de rodadas grátis foram reduzidos. O jogador nos informou por e-mail que o problema foi esclarecido, portanto encerramos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany played with a bonus. Later his free spin winnings were reduced. The player informed us via email that the issue was clarified, therefore we closed this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha jogou com um bônus. Mais tarde, seus ganhos de rodadas grátis foram reduzidos. O jogador nos informou por e-mail que o problema foi esclarecido, portanto encerramos esta reclamação como resolvida.
Olá, fiz um depósito na sexta-feira 22/04/2022 com bônus de depósito e rodadas grátis. Só recebi o bônus de depósito após solicitação e as primeiras 25 rodadas grátis mediante solicitação adicional. Com essas primeiras 25 rodadas grátis, obtive um lucro de € 5.000. Isso foi cancelado e me creditaram € 200 como um gesto de boa vontade?!
Hello, I made a deposit on Friday 04/22/2022 with deposit and free spins bonus. I only received the deposit bonus after request and the first 25 free spins on further request. With these first 25 free spins I made a profit of €5000. This was canceled and I was credited with €200 as a gesture of goodwill?!
Guten Tag, ich habe am Freitag, den 22.04.2022 mit Einzahl- und Freispielbonus eingezahlt. Den Einzahlbonus erhielt ich erst nach Anfrage und die ersten 25 Freispiele auf weitere Anfrage. Mit diesen ersten 25 Freispielen erzielte ich einen Gewinn über € 5000. Dieser wurde gestrichen und man schrieb mir kulanterweise € 200 gut?!
Prezado Tino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus.
Além disso, você faria a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru (ou você pode postá-lo aqui).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Tino nos informou por e-mail que a questão foi esclarecida. Portanto, vamos agora considerar esta reclamação como 'resolvida'. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Tino informed us via email that the issue has been clarified. Therefore we will now consider this complaint as ‘resolved’. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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