O jogador da Alemanha recebia um bônus e jogava com ele até que a maior parte de seus ganhos desaparecesse. O jogador conseguiu resolver o problema com a ajuda do suporte do casino.
The player from Germany received a bonus and played with it until most of his winnings disappeared. The player has managed to solve the issue with help from the casino support.
O jogador da Alemanha recebia um bônus e jogava com ele até que a maior parte de seus ganhos desaparecesse. O jogador conseguiu resolver o problema com a ajuda do suporte do casino.
Depois de perder 5 dígitos neste casino, decidi encerrar a minha conta. Mesmo sendo VIP não oferece bons bônus como em outros cassinos.
Depois de dizer que ia sair, recebi um bónus de 1200 €. Comecei a apostar até 4200 € / 6000 € para uma caça ao bônus. Hoje fiz o login e a conta dizia 100 € restantes em dinheiro e 1,07 € bloqueados em bônus.
Abri a primeira ranhura em que tinha rodadas grátis e não deu crédito. Agora o dinheiro da conta acabou e o bônus foi marcado como perdido.
Nunca tive um problema em jogar assim. Agora é um problema e eles estão puxando este cartão.
Experiência absolutamente negativa. Iniciando essa denúncia apenas para publicidade. Não esperava que este cassino me abordasse de uma maneira positiva.
After losing 5 figures in this casino I decided to close my account. Even being VIP doesnt offer good bonuses like in other casinos.
After telling I was going to leave I received a 1200€ bonus. I started wagering it to 4200€/6000€ for a bonus hunt. Today I logged in and the account said 100€ left in cash and 1.07€ blocked in bonus.
I opened the first slot I had free spins in and it does not credit. Now the money in the account is gone and the bonus marked as lost.
Never had a problem by playing like this. Now it is a problem and they are pulling this card.
Absolutely negative experience. Starting this complaint just for the publicity. Doesnt expect this casino to come up at me in a positive manner.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia ser gentil e me encaminhar seu histórico de bônus, se possível?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and forward me your bonus history, if possible?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O casino já analisou o meu caso por correio. Mesmo se eu não estivesse jogando o bônus a zero, eles cancelaram porque não é permitido caçar bônus em N1. Chegamos a uma solução diretamente, então o caso está encerrado agora.
Desculpe pelo transtorno.
Obrigado
The casino reviewed my case by mail already. Even if I was not playing the bonus to zero they canceled it because it is not allowed to do bonus hunts at N1. We came to a solution directly so case is closed now.
Sorry for disturbance.
Thank you
Ótimas notícias, David. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, David. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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