Os jogadores reclamam que o cassino confisca seus ganhos devido a uma acusação de conta múltipla.
Olá
Recebi 60 rodadas grátis de starburst grátis no cassino N1 ontem de manhã. Estes estavam sem rotulagem de vitória máxima.
Ganhei 135 € com os 60 jogos. A aposta foi de 50x, ou seja, cerca de 6500 €, com um máximo de 5 € por rodada.
Cheguei a esta aposta e ganhei 3000 €. Com estes 3000 €, ganhei 32000 € ao longo do dia. Eu também tenho uma captura de tela.
A N1 me verificou, mas agora confiscou todos os lucros com o seguinte EMAIL:
Querido amigo,
Desculpe, mas você violou nossos Termos e Condições desde que possui uma conta duplicada de IP.
Por decisão da administração, todos os ganhos foram confiscados, os bônus não estão mais disponíveis para você.
Obrigado pela compreensão,
Equipe de suporte do N1 Casino
-
Não tenho duas contas. Não sei por que dois endereços IP podem ser anotados. Ontem joguei quase exclusivamente do meu wifi em casa e uma vez no lava-rápido do LTE.
foi jogado exclusivamente em telefones celulares.
Receio que o cassino não queira pagar porque o dinheiro foi ganho ao jogar de graça.
Por favor me ajude.
Atenciosamente
Hi there
I received 60 free starburst free spins at casino N1 yesterday morning. These were without Max win labeling.
I won € 135 with the 60 games. The wager was 50x ie around 6500 € with a maximum of 5 € per spin.
I reached this wager and won € 3000. With these 3000 € I put myself up to 32000 € in the course of the day. I also have a screenshot.
N1 has verified me but now they have confiscated all profits with the following EMAIL:
Dear friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
By administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
-
I don't have 2 accounts. I don't know why 2 IP addresses could be noted. Yesterday I played almost exclusively from my home wifi and once at the car wash from the LTE.
was played exclusively on cell phones.
I'm afraid the casino doesn't want to pay out because the money was earned from playing for free.
Please help me.
kind regards
Hallo
ich habe gestern Vormittag 60 gratis Freispiele für starburst bei dem casino N1 erhalten. Diese waren ohne Max win Kennzeichnung.
ich habe mit den 60 Spielen 135€ gewonnen. Der Wager waren 50x dh ca 6500€ mit maximal 5€ je Spin.
Diesen Wager habe ich erreicht und dabei 3000€ gewonnen. Mit diesen 3000€ habe ich mich im Laufe des Tages auf Sage und Schreibe 32000€ hochgespielt. Screenshot habe ich auch.
N1 hat mich verifiziert aber nun haben sie alle Gewinne konfisziert mit folgender EMAIL:
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Per Administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
——
Ich habe keine 2 Accounts. Warum 2 IP Adressen vermerkt sein könnten weiß ich nicht. Ich habe gestern fast ausschließlich vom heimischen wlan gespielt und einmal kurz an der Waschanlage aus dem LTE.
gespielt wurde ausschließlich über handy.
ich fürchte das Casino möchte nicht ausbezahlen da das Geld aus gratis spielen erspielt wurde.
Bitte helfen Sie mir.
herzliche Grüße
Dear Simon,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse caso. Você passou completamente no processo de verificação do cassino (KYC)? Gostaria de saber se você sabe que a maioria dos cassinos permite que o jogador abra apenas uma conta, o que geralmente também significa que apenas uma conta por endereço IP e família é permitida. Além disso, você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino, especialmente dizendo que violou os termos do cassino, para satrio.y@casino.guru?
Espero poder ajudá-lo o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? I am wondering if you are aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed. Also, could you forward the communication between you and the casino, especially saying that you breached the casino’s terms, to satrio.y@casino.guru?
I hope I will be able to help you as soon as possibleThank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Guten Morgen Satrio e gueich mal herzlichen Dank for the schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. É o melhor restaurante do mundo em Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
Aqui estão os bate-papos com a N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Dom, 16/02/20 19:38
Eu não tenho idéia do que você está falando. Eu tenho uma conta e só a uso com um telefone celular.
Não vou aceitar isso porque simplesmente não corresponde à verdade. você simplesmente não deseja fazer o pagamento, porque é muito dinheiro. Vou me defender aqui porque suas alegações simplesmente não se aplicam.
De meinem iPhone gesendet
Jan
Dom, 16/02/20 19:12
Dear Simon,
Vamos esclarecer todo o caso.
Nossos Termos e Condições afirmam que "Cada jogador pode criar apenas uma conta pessoal por pessoa, endereço residencial, endereço de email, número de telefone, IP e computador compartilhado".
Isso significa que sempre que uma conta de jogador tiver uma duplicata associada por um dos métodos mencionados acima, ela será considerada e será, de fato, uma violação dos Termos e Condições.
Sua conta reflete várias duplicatas por um dos critérios listados acima. É por isso que os fundos foram confiscados.
Várias duplicatas foram encontradas pelo sistema de segurança automatizado. As palavras-chave aqui são "múltiplas" e "automatizadas" - os dados foram coletados sem muito espaço para erros e a quantidade de dados duplicados coletados fornece evidências suficientes para confiar nas descobertas coletadas automaticamente e aplicar os T&C.
Em poucas palavras, o sistema de segurança encontrou uma quantidade significativa de evidências (que não compartilhamos com o próprio infrator) que fizeram a equipe financeira aplicar os T&C.
Entendemos sua frustração, no entanto, não podemos violar ainda mais nossos próprios Termos e Condições e ajudá-lo nessa questão.
Observe que não poderemos manter uma comunicação imediata imediata sobre o mesmo assunto repetidamente.
Espero que você entenda.
Atenciosamente
Equipe de suporte do N1 Casino
Simon
Dom, 16/02/20 16:52
Mas não tenho uma conta duplicada !!! Eu jogo na internet em casa, apenas eu pelo meu smartphone e 1 hora saio de casa e depois joguei Mobile em LTE
Por que você acha que tenho duas contas ???
De meinem iPhone gesendet
Lisa
Dom, 16/02/20 16:47
Querido amigo,
Desculpe, mas você violou nossos Termos e Condições desde que possui uma conta duplicada de IP.
Os bônus não estão disponíveis para essas contas; portanto, você não pode receber ganhos do dinheiro do bônus
Obrigado pela compreensão,
N1 Casino
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Sun, 02/16/20 7:38 pm
i have no idea what you're talking about. I have an account and I only use it with a cell phone.
I will not accept this because it simply does not correspond to the truth. you simply do not want to make the payment because it is a lot of money. I will defend myself here because your allegations simply do not apply.
Von meinem iPhone gesendet
Jan
Sun, 02/16/20 7:12 pm
Dear Simon,
Let's get the whole case straight.
Our T&C states that "Each player can create only one personal players account per person, household address, email address, telephone number, IP and shared computer."
That means that whenever players account has a duplicate associated through one of the methods stated above, it's considered and is, in fact, a violation of T&C.
Your account reflects multiple duplicates per one of the criteria listed above. That's why funds were confiscated.
Multiple duplicates were found by the automated security system. Keywords here are "multiple" and "automated" - data was gathered without much of a room for an error and the amount of gathered duplicates data gives enough evidence to trust automatically gathered findings and enforce T&C.
Shortly speaking, the security system found a significant amount of evidence(which we do not share with the violator himself) that made the financial team enforce T&C.
We understand your frustration, though, we can't violate our own T&C even further and assist you in this matter.
Please note that we won't be able to maintain prompt further communication on the same matter over and over again.
Hope you understand.
Kind regards
N1 Casino Support Team
Simon
Sun, 02/16/20 4:52 pm
But I have no duplicated Account !!! I play in my home internet only me by my smartphone and 1 hour I go out of my house and then I played Mobile in LTE
Why do you think I have two accounts???
Von meinem iPhone gesendet
Lisa
Sun, 02/16/20 4:47 pm
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Bonuses are not available for such accounts, so you can't get back winnings from the bonus money
Thank you for understanding,
N1 Casino
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Simon,
Obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com o representante do cassino sobre esse problema e, espero, eles entrarão em contato em breve.
Saudações,
Hi Simon,
Thanks for your reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Olá,
Dear Simon,
Ao verificar sua conta, descobrimos que mais de uma conta foi registrada por um endereço IP. Todos eles receberam bônus, o que viola nossos termos e condições gerais de bônus, que afirmam que apenas um bônus é concedido por pessoa (e-mail ou endereço IP), a menos que seja especificado o contrário.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Com referência ao ponto de nossos termos e condições gerais de bônus, a vitória de um bônus foi confiscada.
Você pode continuar jogando sem bônus. Peço desculpas pela frustração que você está enfrentando com isso. Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco aqui.
Caro time de reclamações do Casino Guru, deixe-me, por favor, saber se alguma informação adicional é necessária.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação, como sempre.
Atenciosamente,
N1 Casino
Hello there,
Dear Simon,
By check of your account we figured out more than one accounts have been registered per one IP address. All of them received bonuses what contravenes our general bonus terms and condition that states Only one bonus is awarded per person (e-mail or IP address), unless stated otherwise.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
With reference to point of our general bonus terms and conditions the win from a bonus has been confiscated.
You can continue playing without bonuses. I apologize for the frustration you've been experiencing with this. If you have any more question, please contact us here.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you for your understanding and cooperation, as always.
Kind regards,
N1 Casino
Dear N1 Casino,
Forneça evidências relevantes de que o jogador violou os termos e condições do cassino para satrio.y@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Dear N1 Casino,
Please provide relevant evidence that the player breached the casino's terms and conditions to satrio.y@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Olá querido N1 Casino e, antes de tudo, muito obrigado pela sua resposta.
Só posso garantir repetidamente que você está errado com sua suposição. Eu não fiz um segundo registro.
Ficaria muito grato se você pudesse me explicar os motivos de sua suposição.
Hello dear N1 Casino and first of all thank you very much for your answer.
I can only assure you again and again that you are wrong with your assumption. I did not make a second registration.
I would be very grateful if you could explain the reasons for your assumption to me.
hallo liebes N1 Casino und erstmal herzlichen Dank für Ihre Antwort.
Ich kann Ihnen nur immer wieder versichern, dass Sie mir Ihrer Annahme falsch liegen. Es wurde keine 2. Anmeldung von mir vorgenommen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir die Gründe für Ihre Annahme dar legen könnten.
Olá Simon,
O cassino conseguiu entrar em contato conosco por e-mail e estou me perguntando se você usa algum software adicional, como VPN ou algo semelhante para mascarar o endereço IP? Muito Obrigado
Hi Simon,
The casino managed to contact us through email and I am wondering if you ever use any additional software such as VPN or something similar for masking the IP address? Many thanks
Olá Satrio, obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente eu nem sei o que isso significa tecnicamente? Eu uso meu WiFi normalmente com meu smartphone.
Muitos cumprimentos
Hello Satrio thank you for your message.
Unfortunately I don't even know what that means technically? I use my WiFi as normal with my smartphone.
Many greetings
Hallo Satrio vielen Dank für deine Nachricht.
Ich weiß leider nicht mal was das technisch bedeutet? Ich benutze ganz normal mein wLan mit meinem Smartphone.
viele Grüße
Hello Satrio
Eu apenas perguntei o que você quer dizer com VPN.
Não, eu não usei nenhuma VPN ou outro software nessa direção.
Eu tenho internet sem fio normal em casa através de um roteador e usei-a com o navegador Safari no meu iPhone. Quando estava fora, usei o LTE German Telekom.
Muitos cumprimentos
Hello Satrio
I just asked what you mean with VPN.
No, I have not used any VPN or other software in this direction.
I have normal wireless internet at home via a router and I used it with the Safari browser on my iPhone. When I was away I used LTE German Telekom.
Many greetings
Hallo Satrio
ich habe mich eben erkundigt was du meinst mit VPN.
Nein ich habe keinerlei VPN oder andere Software in diese Richtung benutzt.
Ich habe normales Wireless Internet zu Hause über einen Router und dieses habe ich benutzt mit dem Safari Browser auf meinem IPhone. Als ich unterwegs war zwischendurch habe ich LTE deutsche Telekom benutzt.
viele Grüße
Dear Simon,
Desculpe pelo atraso. Recebemos as evidências do cassino de que existem várias contas criadas com o endereço IP idêntico ao seu e algumas dessas contas estão reivindicando os mesmos bônus. Infelizmente, eles não nos permitem compartilhar essas evidências com você, espero que você entenda isso. De qualquer forma, gostaríamos de realizar outro exame para garantir que as evidências deles sejam válidas.
Por essa chance, eu gostaria de perguntar se você poderia me enviar uma prova de que passou no KYC ou no processo de verificação (com seus documentos enviados) no cassino, como você mencionou. Além disso, você poderia me enviar uma captura de tela das informações do seu perfil (especialmente na seção "sessões ativas", que mostra seu endereço IP) no meu e-mail? Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Simon,
Apologies for the delay. We have received the evidence from the casino, that there are multiple accounts that have been created with the identical IP address as yours and a couple of those accounts are claiming the same bonuses. But unfortunately, they do not allow us to share this evidence with you, I hope you understand this. Anyhow, we would like to perform another examination to make sure the evidence from them is valid.
By this chance, I would like to ask if you could send me proof that you pass the KYC or verification process (with your documents submitted) in the casino as you mentioned. Also, could you please send me a screenshot of your profile info (especially on the section "active sessions" which shows your IP address there) to my email? Thank you in advance.
Best regards,
Satrio
Hello satrio
Obrigado pela mensagem.
essa "evidência" não pode ser aplicada porque eu definitivamente não brinco com várias contas.
Vou enviar imediatamente tudo o que você solicitou por e-mail.
Muitos cumprimentos
Hello satrio
thank you for the message.
this "evidence" cannot apply because I definitely don't play with multiple accounts.
I will immediately send everything you have requested via email.
Many greetings
Hallo satrio
vielen Dank für die Nachricht.
diese „Beweise" können nicht zutreffen da ich definitiv nicht mit mehreren Accounts spiele.
ich sende sofort alles was du gewünscht hast Per email.
viele Grüße
Olá Simon,
Obrigado por nos enviar as capturas de tela. Agora ainda estamos aguardando a explicação do representante do cassino.
Cumprimentos,
Hi Simon,
Thank you for sending the screenshots to us. We are now still waiting for the explanation from casino representative.
Best regards,
Olá Satrio, Olá N1,
Meu provedor de internet agora confirmou que eu tenho um IP dinâmico. Isso significa que recebo novos IPs regularmente. Portanto, é possível que um IP atribuído anteriormente tenha recebido outro jogador do N1 e procure pelo N1 como se eu tivesse registrado duas contas nesse IP. Meu IP muda todos os dias e isso é confirmado pelo provedor. Talvez isso ajude com a decisão?
Atenciosamente, Casino N1
Hello Satrio, hello N1,
My internet provider has now confirmed to me that I have a dynamic IP. That means I am regularly assigned new IPs. So it is possible that a previously assigned IP has now received another player from N1 and it looks for N1 as if I have registered 2 accounts under this IP. My IP changes every day and this is confirmed by the provider. Maybe this helps with the decision?
Kind regards to the N1 Casino
Hallo Satrio , hallo N1,
mein InternetAnbieter hat mir mittlerweile bestätigt dass ich eine dynamische IP habe. Das bedeutet mir werden regelmäßig neue IP zugewiesen. Somit ist es möglich dass eine früher mit zugewiesene IP nun ein anderer Spieler von N1 erhalten hat und damit sieht es für N1 so aus als ob ich 2 Konten angemeldet habe unter dieser IP. Meine IP wechselt täglich und das ist durch den Anbieter auch so bestätigt. Evtl hilft das bei der Entscheidung?
Herzliche Grüße auch an das N1 Casino
Olá Casino Guru - Olá N1
por 2 semanas nenhuma resposta do cassino.
Você precisa de mais documentos?
Hello Casino Guru - Hello N1
for 2 weeks no answer from the casino.
Do you need further documents?
Hallo Casino Guru - hallo N1
seit 2 Wochen leider keine Antwort mehr durch das Casino.
Benötigen Sie noch weitere Unterlagen?
Dear Simon,
Obrigado por nos enviar as capturas de tela. O cassino finalmente nos respondeu. Eles nos forneceram mais evidências e, depois de examinarmos todos os fatores principais, em comparação com suas evidências, fica claro que sua conta está artificialmente associada a outras contas. Esta violação leva ao confisco de quaisquer ganhos ganhos e bônus ativos. Simon, entendemos sua frustração, porém, não podemos fazer nada além de rejeitar essa reclamação.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for sending us the screenshots. The casino has finally responded to us. They provided us with further evidence and after examining all the key factors also, compared with your evidence, it is clear that your account is unnaturally associated with other accounts. This violation leads to the confiscation of any gained winnings and active bonuses. Simon, we understand your frustration, though, there is nothing much we can do except to reject this complaint.
Best regards,
Satrio
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