Casa Reclamações N1 Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

N1 Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 29.000 €

N1 Casino
Reputação muito boa
Submetido: 16/02/2020 | Caso encerrado : 20/03/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Os jogadores reclamam que o cassino confisca seus ganhos devido a uma acusação de conta múltipla.

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Público
há um ano
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Olá

Recebi 60 rodadas grátis de starburst grátis no cassino N1 ontem de manhã. Estes estavam sem rotulagem de vitória máxima.

Ganhei 135 € com os 60 jogos. A aposta foi de 50x, ou seja, cerca de 6500 €, com um máximo de 5 € por rodada.

Cheguei a esta aposta e ganhei 3000 €. Com estes 3000 €, ganhei 32000 € ao longo do dia. Eu também tenho uma captura de tela.
A N1 me verificou, mas agora confiscou todos os lucros com o seguinte EMAIL:

Querido amigo,

Desculpe, mas você violou nossos Termos e Condições desde que possui uma conta duplicada de IP.
Por decisão da administração, todos os ganhos foram confiscados, os bônus não estão mais disponíveis para você.

Obrigado pela compreensão,
Equipe de suporte do N1 Casino

-

Não tenho duas contas. Não sei por que dois endereços IP podem ser anotados. Ontem joguei quase exclusivamente do meu wifi em casa e uma vez no lava-rápido do LTE.
foi jogado exclusivamente em telefones celulares.

Receio que o cassino não queira pagar porque o dinheiro foi ganho ao jogar de graça.

Por favor me ajude.

Atenciosamente

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Público
há um ano
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Dear Simon,

Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse caso. Você passou completamente no processo de verificação do cassino (KYC)? Gostaria de saber se você sabe que a maioria dos cassinos permite que o jogador abra apenas uma conta, o que geralmente também significa que apenas uma conta por endereço IP e família é permitida. Além disso, você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino, especialmente dizendo que violou os termos do cassino, para satrio.y@casino.guru?

Espero poder ajudá-lo o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Cumprimentos,

Satrio

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Público
há um ano
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Guten Morgen Satrio e gueich mal herzlichen Dank for the schnelle Antwort

meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.

ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. É o melhor restaurante do mundo em Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.

Aqui estão os bate-papos com a N1

gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?

Simon

Dom, 16/02/20 19:38

Eu não tenho idéia do que você está falando. Eu tenho uma conta e só a uso com um telefone celular.
Não vou aceitar isso porque simplesmente não corresponde à verdade. você simplesmente não deseja fazer o pagamento, porque é muito dinheiro. Vou me defender aqui porque suas alegações simplesmente não se aplicam.

De meinem iPhone gesendet

Jan

Dom, 16/02/20 19:12

Dear Simon,

Vamos esclarecer todo o caso.
Nossos Termos e Condições afirmam que "Cada jogador pode criar apenas uma conta pessoal por pessoa, endereço residencial, endereço de email, número de telefone, IP e computador compartilhado".
Isso significa que sempre que uma conta de jogador tiver uma duplicata associada por um dos métodos mencionados acima, ela será considerada e será, de fato, uma violação dos Termos e Condições.

Sua conta reflete várias duplicatas por um dos critérios listados acima. É por isso que os fundos foram confiscados.
Várias duplicatas foram encontradas pelo sistema de segurança automatizado. As palavras-chave aqui são "múltiplas" e "automatizadas" - os dados foram coletados sem muito espaço para erros e a quantidade de dados duplicados coletados fornece evidências suficientes para confiar nas descobertas coletadas automaticamente e aplicar os T&C.

Em poucas palavras, o sistema de segurança encontrou uma quantidade significativa de evidências (que não compartilhamos com o próprio infrator) que fizeram a equipe financeira aplicar os T&C.
Entendemos sua frustração, no entanto, não podemos violar ainda mais nossos próprios Termos e Condições e ajudá-lo nessa questão.

Observe que não poderemos manter uma comunicação imediata imediata sobre o mesmo assunto repetidamente.
Espero que você entenda.

Atenciosamente
Equipe de suporte do N1 Casino

Simon

Dom, 16/02/20 16:52

Mas não tenho uma conta duplicada !!! Eu jogo na internet em casa, apenas eu pelo meu smartphone e 1 hora saio de casa e depois joguei Mobile em LTE

Por que você acha que tenho duas contas ???

De meinem iPhone gesendet

Lisa

Dom, 16/02/20 16:47

Querido amigo,

Desculpe, mas você violou nossos Termos e Condições desde que possui uma conta duplicada de IP.
Os bônus não estão disponíveis para essas contas; portanto, você não pode receber ganhos do dinheiro do bônus


Obrigado pela compreensão,
N1 Casino

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Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
há um ano
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Olá Simon,

Obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com o representante do cassino sobre esse problema e, espero, eles entrarão em contato em breve.

Saudações,

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Público
há um ano
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Muito obrigado SatRio :-))

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Público
há um ano
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Olá,

Dear Simon,

Ao verificar sua conta, descobrimos que mais de uma conta foi registrada por um endereço IP. Todos eles receberam bônus, o que viola nossos termos e condições gerais de bônus, que afirmam que apenas um bônus é concedido por pessoa (e-mail ou endereço IP), a menos que seja especificado o contrário.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions

Com referência ao ponto de nossos termos e condições gerais de bônus, a vitória de um bônus foi confiscada.
Você pode continuar jogando sem bônus. Peço desculpas pela frustração que você está enfrentando com isso. Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco aqui.

Caro time de reclamações do Casino Guru, deixe-me, por favor, saber se alguma informação adicional é necessária.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação, como sempre.

Atenciosamente,
N1 Casino

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Público
há um ano
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Dear N1 Casino,

Forneça evidências relevantes de que o jogador violou os termos e condições do cassino para satrio.y@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

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Público
há um ano
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Olá querido N1 Casino e, antes de tudo, muito obrigado pela sua resposta.

Só posso garantir repetidamente que você está errado com sua suposição. Eu não fiz um segundo registro.

Ficaria muito grato se você pudesse me explicar os motivos de sua suposição.

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Público
há um ano
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Olá Simon,

O cassino conseguiu entrar em contato conosco por e-mail e estou me perguntando se você usa algum software adicional, como VPN ou algo semelhante para mascarar o endereço IP? Muito Obrigado

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Público
há um ano
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Olá Satrio, obrigado pela sua mensagem.

Infelizmente eu nem sei o que isso significa tecnicamente? Eu uso meu WiFi normalmente com meu smartphone.

Muitos cumprimentos

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Público
há um ano
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Hello Satrio

Eu apenas perguntei o que você quer dizer com VPN.

Não, eu não usei nenhuma VPN ou outro software nessa direção.

Eu tenho internet sem fio normal em casa através de um roteador e usei-a com o navegador Safari no meu iPhone. Quando estava fora, usei o LTE German Telekom.

Muitos cumprimentos

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Público
há um ano
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Dear Simon,

Desculpe pelo atraso. Recebemos as evidências do cassino de que existem várias contas criadas com o endereço IP idêntico ao seu e algumas dessas contas estão reivindicando os mesmos bônus. Infelizmente, eles não nos permitem compartilhar essas evidências com você, espero que você entenda isso. De qualquer forma, gostaríamos de realizar outro exame para garantir que as evidências deles sejam válidas.

Por essa chance, eu gostaria de perguntar se você poderia me enviar uma prova de que passou no KYC ou no processo de verificação (com seus documentos enviados) no cassino, como você mencionou. Além disso, você poderia me enviar uma captura de tela das informações do seu perfil (especialmente na seção "sessões ativas", que mostra seu endereço IP) no meu e-mail? Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Satrio

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Público
há um ano
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Hello satrio

Obrigado pela mensagem.

essa "evidência" não pode ser aplicada porque eu definitivamente não brinco com várias contas.

Vou enviar imediatamente tudo o que você solicitou por e-mail.

Muitos cumprimentos

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Público
há um ano
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Olá Simon,

Obrigado por nos enviar as capturas de tela. Agora ainda estamos aguardando a explicação do representante do cassino.

Cumprimentos,

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Público
há um ano
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Olá Satrio, Olá N1,

Meu provedor de internet agora confirmou que eu tenho um IP dinâmico. Isso significa que recebo novos IPs regularmente. Portanto, é possível que um IP atribuído anteriormente tenha recebido outro jogador do N1 e procure pelo N1 como se eu tivesse registrado duas contas nesse IP. Meu IP muda todos os dias e isso é confirmado pelo provedor. Talvez isso ajude com a decisão?

Atenciosamente, Casino N1

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Público
há um ano
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Olá Satrio - há alguma novidade?

Muitos cumprimentos

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Público
há um ano
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Olá Casino Guru - Olá N1

por 2 semanas nenhuma resposta do cassino.

Você precisa de mais documentos?

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Público
há um ano
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Dear Simon,

Obrigado por nos enviar as capturas de tela. O cassino finalmente nos respondeu. Eles nos forneceram mais evidências e, depois de examinarmos todos os fatores principais, em comparação com suas evidências, fica claro que sua conta está artificialmente associada a outras contas. Esta violação leva ao confisco de quaisquer ganhos ganhos e bônus ativos. Simon, entendemos sua frustração, porém, não podemos fazer nada além de rejeitar essa reclamação.

Cumprimentos,

Satrio

Editado por um administrador do Casino Guru
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