N1 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao depósito enviado de um cartão de crédito de terceiros.

Caro Guru do Casino,

Minha namorada e eu estamos registrados pela lei holandesa como tendo o mesmo status que as pessoas casadas. Estamos juntos há mais de 20 anos, compramos uma casa juntos, temos três filhos e compartilhamos tudo menos o mesmo sobrenome. Isso inclui contas bancárias registradas em nossos próprios nomes.

Minha namorada criou uma conta no N1 Casino e eu depositei o dinheiro (apenas € 20). Jogamos todas as noites durante algumas horas, pagamos a aposta e nosso saldo chegou a cerca de € 200. Decidimos sacar € 50 e jogar com o resto. Fizemos o upload dos documentos necessários, incluindo o comprovante de endereço e identidade da minha namorada e o comprovante de depósito da minha conta bancária. Em vez de pagar o dinheiro, o N1 Casino levou todo o nosso saldo. Minha namorada recebeu o seguinte e-mail:

Querido amigo,

Informando que descobrimos que você usou o sistema de pagamento de terceiros. O uso de sistemas de pagamento de terceiros é proibido. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, e-wallets ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome.

Devido a essa violação, confiscamos seus ganhos.

O casino N1 não apenas confiscou os nossos ganhos conforme declarado, mas também confiscou o dinheiro que depositámos. Tentamos explicar como está nossa relação e perguntamos como podemos ter nossa conta ativada novamente / como podemos recuperar nosso saldo. Podemos provar tudo o que afirmamos. Não recebemos resposta por e-mail e recebemos apenas respostas padrão com cópia colada no bate-papo informando: "violação + decisão final"

Pela lei holandesa, compartilhamos tudo, incluindo contas bancárias. Nós nos oferecemos para provar isso, mas o N1 Casino não está interessado.

Gostaríamos muito que o Casino Guru nos ajudasse com o seguinte:

- Você poderia nos ajudar / mediar para obter nosso saldo total de volta?

- se não, poderia pedir ao N1 Casino para transferir o depósito de € 20 de volta.

Aparentemente, o N1 Casino pode aceitar depósitos sem quaisquer restrições e / ou verificação. Na fase de retirada é completamente o oposto. Provavelmente isso é legalmente possível, mas não é justo ou ético nos padrões da maioria das pessoas (perdedor dolorido). Aprendemos isso da maneira mais difícil. O que não entendemos e consideramos totalmente inaceitável é porque o N1 Casino não transfere de volta o que sobrou do dinheiro do depósito e encerra a conta em caso de violação dos seus termos. Sentimos que o N1 Casino está roubando nosso dinheiro.

Com os melhores cumprimentos,

M&D

Caro Marjolein,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas compreenda que violou várias regras principais. A maioria dos cassinos não aceita depósitos de terceiros, no entanto, eles às vezes abrem uma exceção se for uma conta bancária associada. Ao registrar uma conta, você concorda com os termos e condições do casino. Neste caso específico, está escrito ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):

„O Casino não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários visa / mastercard, sistemas de pagamento skrill / neteller ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros. "

Além disso, outra regra muito importante foi violada:

"Cada jogador pode criar apenas uma conta de jogador pessoal por pessoa, endereço doméstico, endereço de e-mail, número de telefone, ip e computador compartilhado. A criação de várias contas de usuário por um jogador levará ao encerramento das contas e confisco de quaisquer ganhos ganhos e bônus ativos . O jogador deve se registrar pessoalmente. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de usuário ou permitir o uso do site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, menores. "

Como você e sua esposa compartilhavam uma conta no cassino, você violou uma das regras mais básicas, que quase todos os cassinos possuem. Acreditamos que o casino anulou os seus ganhos por direito e temo que seja um processo irreversível.

Pode indicar se fez um depósito de 20 € da sua conta bancária associada ou pessoal?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta rápida e resposta fundamentada.

Não estou debatendo se violamos suas regras. Estou mencionando que suas regras não estão em conformidade com nossa lei. Usamos o casino da mesma forma que fazemos muitas coisas diariamente. Também gostaria de declarar que as razões pelas quais as regras foram feitas (como lavagem de dinheiro, etc.) não se aplicam a nós. Desta perspetiva e de um ponto de vista ético em geral, o casino N1 deve fazer a sua verificação pessoal obrigatória antes de permitir que as pessoas joguem e não depois de terem de pagar.

Meu objetivo principal, entretanto, é recuperar o dinheiro que depositei. A anulação de suas regras não significa que possam confiscar mais do que os ganhos. A menos coisa que N1 pode e deve fazer é encerrar uma conta quando as regras são violadas e transferir o depósito de volta.

O depósito foi feito em uma conta bancária pessoal.

Com os melhores cumprimentos,

Marjolein

Marjolein, por favor, entenda, não é assim que os cassinos funcionam. Os jogadores não devem compartilhar uma conta de cassino criada em seu próprio nome com outra pessoa, e isso não tem nada a ver com as leis de seu país ou seu estilo de vida.

Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia fazer a gentileza de especificar se ambos têm direitos legais para usar o método de pagamento pessoal usado para fazer o depósito?

Não quero dizer que vocês permitiram que um ao outro o usasse. O que quero dizer é que isso deve ser confirmado pelo banco (ou outra instituição que emitiu o método de pagamento) oficialmente, que vocês dois podem usar essa conta e que seus nomes são declarados como proprietários da conta.

Querida Kristina,

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer o tempo que despendeu neste caso. O casino N1 deve ser o único a responder ou ter uma plataforma como o Casino Guru. Ilustra que tipo de casino é. Simplesmente não responda parece sua política.

Criamos uma conta juntos e sempre jogamos juntos. Assim como você joga roleta e caça-níqueis juntos em um cassino da vida real. No Twitch, vi que o DeuceAce jogou na conta de Roshtein no cassino N1 várias vezes. Aparentemente, outras regras se aplicam aos grandes apostadores.

Não sei se o banco confirmou que podemos usar as contas uns dos outros. Se um de nós morrer, certamente podemos. Temos seguros em nosso banco registrados em ambos os nomes. Não entendo por que isso é importante de qualquer maneira. É a regra do cassino que você não tem permissão para depositar dinheiro em uma conta criada com o endereço de e-mail de sua esposa. Isso não significa que seu dinheiro se você fizer. Eles devem apenas transferi-lo de volta, independentemente de se tratar de uma conta bancária compartilhada legalmente. Por que haveria um problema para começar se fosse uma conta bancária compartilhada?

Com os melhores cumprimentos,

Marjolein

PS: Imagine alguém de 17 anos que paga para comprar folhas de cassino ou uma cerveja. O caixa pega o dinheiro, pede sua identidade, vê que essa pessoa não tem idade suficiente e não devolve o dinheiro porque violou as regras.

Marjolein, obrigado por sua gentil explicação. Naturalmente, pensamos que o depósito deve ser devolvido (especialmente quando isso é declarado nos T & Cs).

No entanto, pode haver uma pequena chance de salvar os ganhos se ambos forem legalmente reconhecidos como os proprietários desse método de pagamento (levando em consideração que isso foi acordado antes de usá-lo para fazer o depósito), mas parece que não é o caso aqui.

Caro Marjolein,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.