A jogadora da Finlândia está à espera da sua desistência há mais de duas semanas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 2.500 € no casino online a 14 de novembro de 2021 e fiz um pedido de levantamento de 2.370 € no mesmo dia. Demorou alguns dias para confirmar os documentos, após os quais o dinheiro teria saído para pagamento. Já se passaram várias semanas e cada vez que peço meu dinheiro em troca, recebo promessas de datas de pagamento que nunca foram verdadeiras. Eles também prometeram muitas vezes entrar em contato comigo por e-mail, o que também nunca aconteceu. Começo a ficar desesperado para conseguir meu dinheiro porque promessas vazias vêm uma após a outra e nada de concreto acontece.
Cara Emilja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que esta é sua primeira tentativa de saque? Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o casino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Ei!
Sim, esta é a minha primeira tentativa de levantamento e, ao mesmo tempo, foi a primeira vez que joguei naquele Casino. Eu escolhi o saque de volta para minha conta Nordea e eles têm WireTransfer como método. Meu levantamento está pendente há cerca de duas semanas e meia. Enviarei por e-mail fotos de minhas conversas com o Casino.
Ei! Reenviei uma mensagem para o cassino dizendo o quanto fiquei desapontado com suas ações por nunca mais jogar com eles. Demorou cerca de 2 minutos para esta mensagem receber um pedido de retirada em meu e-mail.
Cara Emilja,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.