CasaReclamaçõesNetti Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Netti Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 258

Montante: 800 €

Netti Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/11/2022 | Não resolvido : 06/12/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Eu depositei o visto op. Você não pode obter um documento no site do banco que seja adequado para um cassino online. Além disso, a OP Credit não concorda em entregar tal documento, mesmo a meu pedido. O banco respondeu por escrito. Além disso, o cassino online só aceitou minha carteira de motorista como meio de identificação por um mês. Mas durante esta regra de visto, o tempo acabou. Eles exigem um passaporte ou uma carteira de identidade oficial, que eu não tenho. Após a resposta do banco, eles removeram a conta visa da minha conta do jogo e me disseram para usar outra conta para saques no futuro. No entanto, não consegui fazer uma nova tentativa de saque no meu site. E a mensagem não dizia se eu posso tentar essa retirada ou se isso significa novos depósitos e ganhos subsequentes. Parece muito sombrio

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há um ano
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Prezada Kaarinamannikko71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que o cassino está solicitando documentos que você não pode fornecer? Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu até agora?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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file

Nota fiscal de visto pdf. Imagens de cartão Visa em ambos os lados. Além disso, solicitei um certificado ao departamento de crédito do banco. Abaixo está a resposta que encaminhei para o cassino online. Eles então fecharam o uso da conta do visto com a conta do jogo


Postado por: Kaarina M***

Publicado: terça-feira, 8 de novembro de 2022 15:28

Destinatário: NettiCasino

Assunto: VS: carteira de motorista

BANCO COOPERATIVA PULKKILA

Destinatário: M*** ARJA KAARINA

15:24 (2 minutos atrás)

Ei,

Desculpe voltar para você tarde. Enviei ao controle de crédito uma solicitação de certificado de acordo com as informações solicitadas, mas infelizmente não oferecemos isso.

Um recibo registrado de uma fatura ou transação, que você pode encontrar em seu banco on-line, deve ser suficiente como prova de compra com cartão.


Com os melhores cumprimentos, Sini


Atendimento ao Cliente OP


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, kaarinamannikko71. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Enviei e-mails de k***@hotmail.com. E sobre o e-mail do cassino, onde ainda afirmam que tenho a opção de imprimir um recibo adequado do meu banco online. No entanto, o atendimento ao cliente do banco diz que não pode ser criado um recibo com as informações necessárias. E não entregam. A resposta do banco foi para o cassino online. tão ainda ansiando


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado kaarinamannikko71 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há um ano
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Olá kaarinamannikko71,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Netti Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Wild Netti,

Se o jogador não conseguir obter o tipo de documento que você está solicitando, você pode informar se pode haver outra opção para o jogador verificar sua conta?


Obrigada.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro kaarinamannikko71,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Tomás

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